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• Dar um passo
• Pontas

Se você esqueceu sua senha ou seu perfil foi bloqueado por uma violação dos Termos de Uso, você pode usar a página "Recuperar conta da Microsoft" para redefinir sua senha. Você precisa de um endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta ou pode usar o aplicativo de verificação. Caso contrário, você terá que responder a uma série de perguntas para verificar sua identidade.

Dar um passo

1. Abra a página inicial do Outlook.com. O nome do Hotmail mudou para Outlook.com, mas você ainda pode acessá-lo na página de login do Outlook.com. Sua conta do Hotmail ainda funciona com Outlook.com.
   • Você pode restaurar contas inativas até 365 dias após o último login. As contas que não forem usadas por mais de um ano serão excluídas.
   • Após desativar manualmente uma conta, você tem 30 dias para reativá-la, após os quais ela será excluída permanentemente.
2. Clique no link "Não tem acesso à conta?"Você pode encontrar isso nos campos onde você digita seu e-mail e senha.
3. Selecione "Esqueci minha senha" e clique em "Avançar".
4. Digite o endereço do Hotmail para o qual você esqueceu a senha no campo de texto superior. Insira os caracteres que você vê no campo de texto inferior. Clique em "Avançar".
5. Selecione um método de autenticação. Para acessar a página de redefinição de senha, você deve verificar sua identidade com a Microsoft. Existem várias maneiras de fazer isso, dependendo das preferências de contato definidas para esta conta.
   • E-mail - se você tiver um endereço de e-mail alternativo associado à sua conta, um código de verificação será enviado para esse endereço. Você deve ter fornecido este endereço de e-mail secundário anteriormente.
   • Usar um aplicativo - se você baixou o aplicativo "Conta da Microsoft", pode usar esse aplicativo para gerar um código exclusivo que pode ser usado para identificar sua identidade. Nesse caso, também, você deve ter ajustado sua conta com antecedência para poder usar este aplicativo.
   • SMS - se você tiver um número de telefone associado à sua conta, a Microsoft pode enviar um SMS com um código exclusivo que verifica sua identidade. Para usar isso, você já deve ter vinculado o número de telefone à sua conta quando ainda tinha acesso a ela.
   • Não tenho nenhuma dessas informações - Essa opção também pode ser chamada de "Não uso mais essas informações". Se nenhuma informação de recuperação estiver associada à sua conta, você pode escolher esta opção para responder a um questionário para verificar sua identidade para a Microsoft. Não há garantia de que esse método funcione, especialmente se você não consegue se lembrar de detalhes antigos sobre sua conta.
6. Preencha o questionário (se necessário). Se você selecionou a opção "Não tenho nenhuma dessas informações", precisará preencher um questionário para provar que é o proprietário da conta. Esta medida de segurança existe para evitar que outras pessoas obtenham acesso ilegal aos seus e-mails pessoais. Antes de começar, você precisa fornecer um endereço de e-mail alternativo; caso não tenha, crie um gratuitamente.
   • Você será questionado sobre as senhas que usou anteriormente, a data em que a conta foi criada e outros assuntos relacionados à sua conta. Tente responder a essas perguntas com a maior precisão possível. A precisão desses questionários é avaliada pelo pessoal da Microsoft. Pode demorar alguns dias para você receber uma resposta.
7. Obtenha um código de verificação. Depois de selecionar seu método de verificação, você receberá um código que lhe dará acesso a uma página para redefinir sua senha.
   • Se você selecionou e-mail como método de verificação, certifique-se de verificar todos os locais possíveis, incluindo a pasta Lixo Eletrônico. Se você estiver usando o Gmail ou o Inbox do Google, verifique a seção "Atualizações".
8. Digite seu método de verificação. Se a página ainda estiver aberta, você pode inserir o código na caixa. Se você fechou a página de verificação, pode reabri-la passando pelo processo de recuperação de conta novamente e selecionando o mesmo método de contato.
9. Insira uma nova senha. Depois de inserir o código de verificação, você será levado à página onde poderá redefinir sua senha. Aqui você insere uma nova senha que permitirá que você acesse sua conta do Hotmail no futuro. Clique aqui para obter dicas sobre como encontrar uma senha forte que você ainda possa lembrar.
10. Faça login na sua conta. No momento em que você redefinir sua senha, ela se tornará imediatamente a senha da nova conta. Use sua nova senha para acessar sua conta do Hotmail na página de login do Outlook.com.

Pontas

• Não há endereço de e-mail ou número de telefone da Microsoft que você possa usar para obter ajuda com coisas como uma senha esquecida. Você só pode usar as ferramentas automatizadas descritas neste artigo.