Autor:
Louise Ward
Data De Criação:
7 Fevereiro 2021
Data De Atualização:
1 Julho 2024
Contente
Quando tiver problemas com o seu telefone Vodafone ou plano de serviço, será difícil e aborrecido se quiser falar directamente com o operador. Para uma resolução mais rápida, ligue para a linha direta de atendimento ao cliente da Vodafone no seu país atual ou use o recurso de mensagens online. Para assuntos menos urgentes, você pode enviar um e-mail para a página de serviços internacionais da Vodafone.
Informações de contato da Vodafone:
Na Índia: Ligue para +91 982 009 8200 ou disque 199 do seu celular.
República da Irlanda: Ligue para 1800 805 014.
No Reino Unido: Ligue para 03333 040 191 ou ligue 191 do celular.
Noutro país: Ligue para +44 7836 191 191.
Envie e-mail de qualquer país para: [email protected]
Passos
Parte 1 de 3: Entre em contato com a Vodafone
Ligue para o atendimento ao cliente para falar com a operadora por telefone. Se você estiver na Índia, ligue para +91 982 009 8200 ou disque 199 do seu celular. Siga as instruções automaticamente até ouvir a opção de falar com a operadora. Se você estiver em outro lugar, visite o site da Vodafone do seu país atual e clique em “Fale conosco” para encontrar o número de telefone correspondente.- Se você estiver no Reino Unido, ligue para 03333 040 191 ou ligue para 191 usando um telefone celular.
- Se você mora na Nova Zelândia, ligue para 0800 800 021 ou 777 de um telefone celular.
- Se estiver no Catar, você pode ligar para 800 7111 ou 111 do seu celular.
- Se você estiver viajando para o exterior, ligue para +44 7836 191 191.
Envie um e-mail para a Vodafone, se desejar. Se o problema não for urgente, você pode enviar um e-mail para o atendimento ao cliente da Vodafone e aguardar a resposta. Não se esqueça de incluir todos os detalhes necessários na mensagem, como seu nome, número de telefone, número da conta e uma descrição clara do problema específico. Em seguida, envie um e-mail para [email protected].
Use um serviço de chat para conversar online com um representante do atendimento ao cliente. O site da Vodafone possui um recurso de bate-papo que permite aos usuários entrar em contato com um serviço online. Basta visitar a página de suporte em https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ e clicar em “Converse conosco online” (Envie-nos uma mensagem online).- Terá de preencher o seu nome, número de telefone e uma breve descrição do problema num pequeno formulário antes de poder contactar um funcionário da Vodafone.
Vá a uma loja Vodafone para falar diretamente com o pessoal de atendimento ao cliente. Para encontrar a loja Vodafone mais próxima, visite https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ e clique em “Encontrar uma loja”. Em seguida, visite a loja mais próxima durante o horário comercial e peça para falar com o atendimento ao cliente.
- Às vezes, reunir-se pessoalmente na loja é a melhor maneira de lidar com problemas ou reclamações. Os operadores lidarão com o problema de uma forma mais mecânica, porque eles não interagem com você diretamente.
Parte 2 de 3: comece a bater papo
Reúna os documentos necessários antes de iniciar uma conversa. Para que o problema seja resolvido, é necessário fornecer alguma documentação que comprove que o problema ocorreu. Antes de ligar ou visitar a loja, descubra a sua fatura Vodafone mais recente, fatura problemática e quaisquer outros recibos ou documentos relacionados que possui.
- Quanto melhor você se preparar para a conversa, mais rápido o problema será resolvido.
- Você terá uma solução mais satisfatória se tiver documentos de apoio adicionais, seja uma pergunta ou reclamação.
Sempre seja educado e respeitoso. As pessoas estarão mais dispostas (até felizes) para ajudar se você for gentil e de boa índole. Trate o operador Vodafone com respeito e gentileza, como faria com os seus amigos ou qualquer outra pessoa na sua vida.
- Lembre-se de que o representante do atendimento ao cliente não é diretamente responsável pelo problema do cliente. A operadora é apenas responsável por auxiliar os clientes a resolverem problemas, então as coisas serão resolvidas em breve se você os respeitar e for educado.
- Se ficar zangado com o operador da Vodafone, é provável que ele queira terminar a conversa o mais rápido possível. Isso significa que você não terá o mesmo nível de serviço, pois tudo aconteceu em paz.
Tome nota da conversa. Não se esqueça de anotar detalhes durante a sua conversa com o atendimento ao cliente da Vodafone. Eles serão úteis quando você precisar chamá-los de volta ou se quiser falar com um gerente.
- Registre a data e hora da ligação, nome e número de identificação pessoal (se houver) da operadora, bem como todos os detalhes necessários relacionados à ligação.
Parte 3 de 3: apontar o problema
Explique o que aconteceu. Depois de falar com o responsável pelo atendimento ao cliente da Vodafone ao telefone, mantenha os detalhes do problema claros e concisos. Narrar todo o incidente (mas certifique-se de filtrar as informações diretamente relacionadas ao problema). Resuma brevemente o problema em 30 segundos. Então você pode ir mais fundo quando o operador perguntar.
- Tente não demonstrar emoção ao apresentar seu problema. Concentre-se no incidente e na solução.
Responda às perguntas corretamente. Para ajudar os operadores da Vodafone a entender melhor, você precisa responder às suas perguntas com rapidez e precisão. Forneça informações específicas e limite os comentários emocionais ou contando histórias desnecessárias.
- Não anule ou interrompa o operador Vodafone. Isso apenas retarda o processo e irrita o operador. Você precisa deixá-los perguntar e depois responder com o foco correto.
Peça para falar com seu supervisor se precisar de ajuda adicional. Se o funcionário que você encontrou no início não parece ter o conhecimento, autoridade ou boa vontade para apoiá-lo, peça ousadamente para falar com seu supervisor.Os supervisores terão mais poder de decisão e habilidade para lidar com as situações, especialmente com clientes insatisfeitos.
- Mantenha uma atitude calma e educada ao pedir para ver um supervisor. Diga: “Agradeço o apoio agora. Mas eu gostaria de conversar mais com seu supervisor para resolver completamente esse problema ”.
