Como resolver conflitos no trabalho: 14 etapas (com foto) - Dicas

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Adendo

Você pode se deparar com conflitos no local de trabalho por diversos motivos, incluindo oportunidades de promoção, conflitos salariais, sentimentos de desrespeito e diferenças pessoais. isso não é o fim do mundo e você não precisa encontrar novos empregos. Enfrente esta situação de forma adequada e encontre maneiras de se reconciliar. Seja sempre um pioneiro e resolva problemas e lembre-se de não transformar o problema da empresa em um problema pessoal. Diga o que você precisa dizer e não se esqueça de ouvir o ponto de vista da outra pessoa. Faça perguntas e peça esclarecimentos que não compreendeu. Por fim, encontre algumas soluções e siga-as.

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Parte 1 de 3: Abordagem de conflito

Observe a existência de uma contradição. Fingir que está tudo bem não é a maneira de resolver um conflito. Vamos começar reconhecendo que o problema existe e precisa ser resolvido. Observe as contradições e os papéis de ambos os lados ao criar e abandonar o problema. Seja honesto consigo mesmo sobre seu papel nessa situação.
- Pense sobre quais fatores estão influenciando esse problema, como cronograma, conflito pessoal, sentir-se sobrecarregado ou hierarquia no trabalho.
- Não olhe apenas do seu ponto de vista, mas considere também o ponto de vista do outro. Ver de ambos os lados ajudará você a entender o problema mais completamente.
Concentre-se no problema em vez da pessoa. Se o conflito não for pessoal, você não deve atacar ninguém. Concentre-se no problema e descubra como resolvê-lo. Você não pode mudar a outra pessoa e é provável que ainda tenha que trabalhar com ela. Mesmo se você não quiser fazer amizade com eles, tente se concentrar no problema atual sem torná-lo um problema pessoal.
- É mais provável que você se sinta pessoalmente agredido por algo, especialmente quando está relacionado ao seu trabalho. Tente não levar as coisas para o lado pessoal e mantenha as coisas dentro dos limites do seu trabalho.
Seja um pioneiro. Identificar o problema em primeiro lugar é importante para evitar que ele piore no futuro. Se você notar um problema, indique-o imediatamente. Por exemplo, você pode fazer uma reunião para discutir um problema e trabalhar juntos para encontrar uma solução.
- Não espere que a outra pessoa venha encontrar você. Seja o primeiro a trazer isso à tona, seja qual for o seu papel nele.
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Parte 2 de 3: assuma o controle

Escolha a hora e o lugar certos para trocar. Um bate-papo rápido na mesa entre novas notificações de e-mail ou chamadas telefônicas em voz alta não resolverá nada. Tenha cuidado ao se comunicar diretamente com a outra pessoa. Você precisa do lugar e da hora certos para levantar questões sem ser incomodado.
- Decida se deseja enviar um e-mail ou bater um papo com eles diretamente. Se estiver falando pessoalmente, encontre um lugar onde não seja incomodado por outros colegas de trabalho e faça-o em um momento em que ambos tenham tempo para conversar.
Pergunte Veja o que está errado. Se alguém fez algo que o deixou com raiva, ou se você não entendeu suas ações, apenas “pergunte” e você verá a diferença. Não presuma que tudo o que as pessoas fazem é para incomodá-lo ou prejudicá-lo. Às vezes, eles têm boas razões. Muitas vezes, eles nem percebem que fizeram algo doloroso e, quando você menciona, eles contam suas intenções. Faça perguntas em vez de acusá-los. Tente manter uma postura neutra e transmitir sua pergunta em nome da curiosidade.
- "Ei, não entendo por que você ignorou minha pergunta ontem" ou "Vejo que você cortou meu emprego e não sei por quê".
Ouça o ponto de vista deles. Ao discutir com colegas de trabalho, não se veja como o centro das atenções. Esteja disposto a ouvi-los, assumir seus pontos de vista e considerar seus sentimentos. Dê-lhes um bom tempo para expressar seus pensamentos, sentimentos e experiências. Se eles sentirem necessidade de agir na defensiva, deixe-os agir. Não interrompa enquanto eles estão falando.
- Não pegue esta conversa para expressar sua opinião. Você precisa ouvi-los. Talvez você reúna mais informações e as compreenda melhor.
- Observe se eles terminaram de falar. Você pode perguntar: "Há mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar ou me dizer?"
Descubra no que vocês dois concordam. Encontre um terreno comum com a pessoa. Talvez isso signifique reconhecer que o problema existe e precisa ser resolvido. Talvez os dois pensem que para oferecer uma solução é preciso cooperar. Seja o que for, encontre "algo" com que todos possam contribuir.
- Por exemplo, se você se sentir intimidado, ambos concordarão que têm dificuldade em se relacionar ou dividir responsabilidades.
- Diga: “Eu quero que mediemos. Descubra o que todos nós podemos concordar para continuar com isso. ”
Desculpe por fazer errado. Peça desculpas por sua responsabilidade neste caso. Freqüentemente, ambas as partes envolvidas fizeram algo quando um novo conflito surge e se desenvolve. Admita que contribuiu para o estresse e mostre seu arrependimento e responsabilidade. Lembre-se: você não está assumindo toda a sua culpa, mas apenas aceitando a responsabilidade por sua culpa neste assunto.
- Por exemplo, você pode dizer “Lamento ter dito coisas que magoaram. Fiquei muito chateado, mas ligar para ela não é verdade ”.
Não aja impulsivamente. Se um colega de trabalho disser algo agressivo ou machucar você, tente não pagar a ressaca. Você pode dizer algo de que se arrependerá mais tarde ou fazer com que o problema saia de controle. Quando surgir um conflito, reserve um tempo para pensar sobre ele cuidadosamente antes de reagir. Você pode descobrir que entendeu mal, entendeu mal ou precisa de mais explicações.
- Uma reação rápida também pode significar uma reação negativa.
Evite acusações e culpas. Tente não reagir defensivamente e culpar a outra pessoa. Mesmo se você se sentir como uma vítima, não deixe sua negatividade ir sobre eles. Você está mais inclinado a desmascará-los e dizer aos outros como eles foram mal, mas você precisa se comportar corretamente porque este é o local de trabalho.
- Se você deseja expressar emoções magoadas ou confusas, use o termo "eu". Por exemplo, diga “Sinto-me magoado quando, em uma reunião, você compete pelo meu crédito naquele projeto” em vez de “Não acredito que você fez isso. Você é um cara mau! "
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Parte 3 de 3: Encontre uma solução

Recursos Humanos (RH) Convidados. Os recursos humanos podem ajudá-lo a resolver conflitos de trabalho. Se o conflito piorar ou você sentir vontade de desistir por causa disso, é hora de o RH intervir. Você pode convidar o RH para participar da resolução disso se for um conflito pessoal ou se você perceber que a ética no local de trabalho está se deteriorando.
- O RH enviará alguém para ajudar você e a outra pessoa a se comunicarem de maneira mais construtiva. Um bom mediador ajuda ambas as partes a encontrarem uma solução por conta própria, sem aconselhar ou forçar as pessoas a seguir uma determinada solução.
Desenvolva um plano para resolver o problema. Quando terminar de se comunicar completamente, dê as soluções possíveis. Concentre-se no futuro e em como cada lado responde de forma mais positiva. Descubra onde vocês dois podem se comprometer ou encontrar maneiras de se comunicar com mais eficácia. Crie uma solução diferente ou colabore uns com os outros, por exemplo, trabalhe em turnos ou escreva coisas em vez de palavras.
- Se você não conseguir planejar por conta própria, peça a um gerente ou RH para ajudar a abordar o problema.
- Por exemplo, se a pessoa roubar você durante uma reunião, diga “Eu também quero ser ouvido. Você pode esperar até eu terminar de falar? Se você roubar minha palavra de novo, vou pedir que me deixe terminar primeiro. ”
Siga o plano. Apenas oferecer uma solução não é suficiente. Ambos devem aderir a essa solução. Discuta maneiras de mostrar responsabilidade por ambos os lados, mesmo que isso signifique que a pessoa tenha de se juntar a você ou o chefe intervirá. Você precisa criar um mecanismo para fazê-los aceitar sua responsabilidade. Para que as alterações entrem em vigor, você pode pedir ao RH para agir.
- Por exemplo, se você está tendo problemas para equilibrar projetos, atribua tarefas antes do início do projeto para que todos se sintam justos. Peça a alguém para mediar ideias sobre o trabalho.
Faça as alterações necessárias. Dependendo da natureza do conflito, você pode precisar fazer algumas mudanças, como mudar um cargo na empresa. Por exemplo, se uma mediação não puder ser encontrada, considere mudar para um cargo diferente na empresa ou para outro departamento. Se você sabe que falar com a outra pessoa irá frustrá-lo ou causar problemas, apenas comece a fofocar. Faça tudo o que puder para evitar criar ou agravar o conflito. propaganda