Contente

• Dar um passo
• Parte 1 de 3: Criando uma aparência e uma mensagem autênticas
• Parte 2 de 3: Conquistando a fidelidade do cliente
• Parte 3 de 3: Promova sua marca
• Pontas

Apresentar com sucesso a sua marca, também denominado "branding", é extremamente importante para se manter à frente da concorrência e fidelizar o cliente. Exige uma consideração cuidadosa de sua missão, pensamento criativo e um forte desejo de se conectar com as pessoas que, em última análise, tornam seu negócio bem-sucedido. Comece determinando o que há de especial em seu negócio e por que seu produto ou serviço vale o tempo de alguém. A partir daí, você pode desenvolver um logotipo e um slogan que transmita a força única do seu negócio e começar a promover sua marca com tudo o que você tem dentro de casa.

Dar um passo

Parte 1 de 3: Criando uma aparência e uma mensagem autênticas

1. Determine a missão. Quais qualidades, valores e experiências você oferece aos seus clientes? Para que sua marca pareça o mais autêntica e eficaz possível, você precisa traçar um quadro real do que sua empresa está buscando. Mas antes de fazer isso, é importante comunicar claramente a declaração de missão da empresa, para que você saiba o que diferencia sua empresa de todas as outras. Considere as seguintes questões:
   • Por que você começou este negócio?
   • Quais objetivos você deseja alcançar?
   • Quem são as pessoas que você quer ajudar?
   • O que distingue a sua empresa de todas as outras empresas do seu setor?
2. Decida como você deseja ser visto. Tente fazer com que seus clientes vejam sua empresa como uma pessoa real e viva em quem possam confiar. Devem saber que devem escolher o seu produto ou serviço quando se depararem com dezenas de outros produtos ou serviços no supermercado ou na lista telefónica. Com sua missão em mente, determine qual imagem você deseja transmitir. Que reviravolta você dá à sua missão?
   • Talvez você queira que as pessoas vejam seu produto como uma passagem para a aventura, uma vida nova ou uma segunda juventude. Essa abordagem é frequentemente adotada por empresas de alimentos de luxo que vendem produtos como suco de goji ou suco de grama de trigo.
   • Talvez você queira apresentar sua empresa como “vanguardista” e bacana. Os clientes se sentirão bem ao serem vistos com seus produtos - como se pertencessem a um clube especial. Marcas como Nespresso e Apple optam por essa abordagem.
   • Você também pode optar por fornecer aos clientes uma opção confiável e confiável que nunca os desapontará. Essa é uma boa abordagem se você está vendendo um produto que nunca deve quebrar, como pneus de carro, ou deseja criar uma marca para seu escritório de advocacia.
   • Você pode contar com a nostalgia para construir sua marca. As pessoas se sentem conectadas a coisas que as lembram de sua infância e dos tempos despreocupados.
   DICA DE ESPECIALISTA

   Pense como um cliente. Quando você compra um produto, por que você o compra? Por que você prefere uma marca em vez de outra? Veja se você pode usar a resposta para descobrir como sua marca será exibida. Descubra o que as pessoas querem sentir e experimentar e certifique-se de que sua marca oferece. Você quer que seus clientes se sintam capacitados e fortes? Responsável? Consciente? Inteligente? Único? Sua marca deve evocar esse sentimento neles por meio de texto, marketing e design. Procure evocar esses sentimentos não apenas por meio da linguagem, mas também por meio das cores e do design dos produtos.

3. Especifique o idioma da marca. Escolha uma frase de efeito, slogan ou frase de efeito e algumas palavras-chave importantes que deseja associar à sua marca. As palavras devem estar cuidadosamente alinhadas com a declaração de missão da empresa e ser memoráveis ​​o suficiente para que possam ser transmitidas e reconhecidas na próxima vez. Use a linguagem da marca não só nos textos dos produtos e nas propagandas, mas também quando falar pessoalmente sobre a sua empresa e fizer contatos.
   • Tente manter o seu texto o mais simplificado e simples possível, pois isso o tornará muito mais memorável. Um bom exemplo disso foi o slogan que a Apple usou nas décadas de 1990 e 2000: “Think Different”. Isso foi eficaz em vários níveis, porque tornou a empresa inteligente e única, e porque o conceito também era fácil de usar em discussões e outras plataformas de branding. Apenas duas palavras, mas um branding engenhosamente eficaz.
   • Todas as cópias relacionadas à sua marca, incluindo os textos nas etiquetas dos produtos, no seu site e nos materiais promocionais, devem estar de acordo com o tom que você está tentando definir. Por exemplo, se o objetivo é criar uma imagem confiável e maravilhosamente antiquada, opte por uma linguagem formal leve. Dessa forma, os clientes sentirão que as pessoas que dirigem sua empresa são tão confiáveis ​​quanto o professor da quarta série.
4. Escolha um esquema de design. Sua marca precisa de um visual que combine com o tom da missão e com a linguagem. Você é moderno e elegante? Divertido e colorido? Tradicional e clássico? Certifique-se de que o look combina a qualquer hora e em qualquer lugar (nos folhetos, no site, no produto, no escritório, etc.)
   • Crie um grande logotipo. O logotipo serve para gravar a marca na memória do cliente. Quando as pessoas veem uma marca de seleção, pensam imediatamente na Nike, mesmo que não haja nenhuma outra promoção. O logotipo deve ser bem desenhado (contrate um profissional para isso) e ser visto regularmente (portanto, tente colocá-lo com a maior frequência e destaque possível).
   • Escolha as cores que representam sua marca. Essas cores serão utilizadas em materiais promocionais com a maior freqüência possível para evocar a marca. Os exemplos incluem o amarelo dourado e vermelho do McDonald's, o vermelho, amarelo, verde e azul do Google ou o verde e branco do wikiHow.
   • Mantenha simples. Você deseja que sua marca seja facilmente reconhecida e lembrada rapidamente. A melhor maneira de fazer isso é ser o mais exclusivo possível, mas simples.
   • Você pode optar por ter sua marca visual e os feitiços de assinatura que usa para seu negócio ou ofertas registradas para que ninguém mais possa usá-lo.
5. Envolva seus funcionários na marca. Comunique a importância da marca aos funcionários e explique por que e como você criou a identidade da marca que está promovendo. Você precisará do apoio deles se quiser que sua nova marca valha a pena.
   • Aos olhos do cliente, tudo o que a sua empresa faz está ligado à marca. Isso também inclui a maneira como seus funcionários se vestem e se comportam.
   • Os funcionários terão suas próprias ideias sobre o que sua empresa representa. Eles também determinarão por si próprios se as promessas da missão serão cumpridas. Os funcionários podem fornecer percepções inestimáveis. Pergunte aos seus funcionários se eles acreditam que seu produto está sendo bem recebido pelo mercado. Não ignore apenas a opinião deles.

Parte 2 de 3: Conquistando a fidelidade do cliente

1. Coloque as palavras em ação com um ótimo produto. Se as mensagens sobre seu produto forem brilhantes, mas você não cumprir essa promessa, os clientes procurarão outro lugar - e sua marca não pegará. Mas se sua empresa cumprir as promessas de marca, você conquistará a confiança dos clientes. Quando isso acontecer, eles compartilharão as boas experiências sobre seus serviços e produtos com outras pessoas, e a reputação de sua marca falará por si em nenhum momento.
   • Certifique-se de que a associação que os clientes têm com sua marca esteja de acordo com o que você realmente oferece. Por exemplo, se você diz que sua limonada com sabor de margarita é a bebida mais revigorante do mercado, mas os clientes continuam reclamando que ela não contém tequila, você não está comercializando o produto de maneira adequada. Você pode querer mudar o nome da bebida para que os clientes não fiquem desapontados ao experimentar o seu produto.
   • Também é essencial ser transparente sobre as operações da sua empresa. A confiança é uma parte extremamente importante do reconhecimento da marca porque seus clientes precisam sentir que sua marca é como um velho amigo. Mostre aos clientes como você trabalha, para onde está indo o dinheiro e onde estão as prioridades. Mesmo que as informações nem sempre sejam tão boas, você deve sempre pintar um quadro honesto. Certifique-se de que a empresa é apresentada da melhor forma possível.
2. Faça uma pesquisa de mercado para descobrir a quem você atende. Em que faixa etária se enquadra a maioria dos clientes? Quais são os dados demográficos da sua base de clientes? A resposta a essas perguntas pode surpreendê-lo, tornando importante a realização de pesquisas de mercado. Só então você pode descobrir quem está interessado no produto que você oferece e como os clientes reagem à sua marca.
   • Considere a criação de um grupo de foco para testar como seu produto é recebido por pessoas de diferentes grupos demográficos. Peça-lhes que descrevam sua imagem da empresa antes e depois de experimentar seu produto.
   • Tocar em um grupo-alvo específico costuma ser mais eficaz do que tentar gerar um apelo universal. Por exemplo, se você descobrir que seu lanche é mais consumido por adolescentes, pode ajustar a estratégia de marca para tornar o produto ainda mais atraente para esse grupo-alvo.
3. Faça uma análise da competição. Faça pesquisas para descobrir o que outras empresas estão oferecendo e determinar como sua empresa é diferente das outras. Sua marca deve focar na diferença - no que torna seu produto melhor do que qualquer outro. É essencial encontrar algo que o diferencie dos demais, porque os clientes hoje têm tantas opções que nunca saberão sobre seu produto se você não fizer o possível para destacá-lo.
   • Pode ser que uma determinada empresa já seja líder de mercado em um determinado segmento, mas isso não significa que um grupo-alvo ligeiramente diferente não esteja interessado em seu produto.
   • Se você achar que o mercado está saturado de ótimos produtos, considere seguir uma direção diferente. Você pode escolher uma marca diferente ou ajustar seu produto.
4. Converse com seus clientes. É importante se conectar com as pessoas que compram seu produto. Dessa forma, você pode obter feedback sobre como sua empresa pode melhorar. Os clientes também têm a sensação de que conhecem sua empresa e o que ela representa exatamente. Represente os valores essenciais da empresa na maneira como você fala com seus clientes e como você se comporta. Dê aos seus clientes o espaço para fornecer feedback e fazer perguntas, para que eles tenham a oportunidade de conhecer a marca e, por fim, confiar nela.
   • Responda prontamente ao feedback que você receber. Se alguém está reclamando do seu negócio, ouça a história dele. Tente limpar o ar e resolver o problema.
   • Não opte por respostas automáticas a e-mails. Tente fazer com que sua empresa pareça o mais atenciosa e amigável possível. Mostre aos clientes como você está entusiasmado com seu produto.

Parte 3 de 3: Promova sua marca

1. Desenvolva uma estratégia de marketing. Faça um plano para que você possa mostrar sua marca em tantos lugares quanto possível e faça com que ela veja o máximo de pessoas possível. Dependendo do produto ou serviço que você oferece, considere anunciar online, em jornais, em revistas ou onde você achar que pode encontrar novos clientes.
   • Aplique a marca, incluindo sua marca visual e mensagem de marca, a todos os seus materiais - da embalagem ao papel de carta e do seu site aos materiais promocionais. Não hesite em comercializar seus produtos com ousadia e mostrá-los em tantos lugares quanto possível. Você não quer que as pessoas possam ignorar sua marca.
   • Anuncie sua marca em lugares inesperados. Comerciais de rádio, roupas corporativas e brindes de logo (como lenços de papel ou canetas) são maneiras bastante baratas de promover sua marca.
   • Veja se você consegue publicidade em um jornal local, em um canal de televisão regional ou em um blog que pode avaliar seu produto ou serviço.
2. Certifique-se de estar ativo nas redes sociais. Hoje, uma das melhores maneiras de construir uma marca é usando as mídias sociais. Crie contas de mídia social e atualize-as regularmente com fotos, ofertas e outras informações sobre sua empresa. Tente encontrar coisas que sejam relevantes e atraentes para os clientes. Certifique-se também de que os clientes tenham a oportunidade de entrar em contato com você.
   • Por exemplo, poste uma foto de um belo local de férias se você dirige uma agência de viagens. Adicione uma mensagem como: “Você já está fazendo a contagem regressiva para as férias de verão? Para onde você quer ir este ano? ”
   • Não faça spam. Nem sempre tente impor sua marca de forma irritante. Não publique conteúdo sem contexto. Não foque sua estratégia de mídia social em pessoas que não estão interessadas nela. Seja genuíno e gentil. Responda às perguntas e solicitações dos clientes. Evite parecer um vendedor de carros usados ​​metaforicamente suspeito.
   DICA DE ESPECIALISTA

   Tenha um ótimo site. Vivemos na era da internet e das redes sociais. Um bom site é, portanto, fundamental para uma boa marca. É normal anunciar sua empresa principalmente na mídia física e tradicional, mas se você não tiver um site, será rotulado como antiquado e inacessível. Contrate um profissional ou use o chamado "modelo" para construir seu próprio site. No mínimo, seu site deve esclarecer do que se trata a marca, onde fica o escritório, os horários de funcionamento e como entrar em contato com você.

   • Veja seu site como uma oportunidade de contar sua história. As pessoas acham mais fácil entender coisas que se encaixam em uma história e se identificarão com coisas que as fazem sentir que fazem parte dessa história. Se você quiser fazer sua marca crescer, precisa oferecer a seus clientes uma história da qual eles possam fazer parte. Publique a história na página "sobre nós" do seu site ou divulgue a história por meio de seus materiais promocionais.
   • Nos anos 80 e 90 do século passado, a Microsoft pintou a imagem de que tinha feito tudo para se tornar a empresa mais inovadora e eficaz em seu setor. Pessoas empreendedoras que gostariam de ver suas vidas da mesma forma poderiam concordar com isso. Essas pessoas se sentiram parte dessa grandeza ao adquirir produtos da Microsoft.
3. Envolva-se na comunidade. A presença pessoal pode ajudar a construir confiança e promover a marca. Organize eventos, participe de eventos patrocinados por outras pessoas, seja voluntário e retribua à comunidade. Dessa forma, os clientes e clientes em potencial podem ver o que sua marca representa.
   • Em festas de bairro, feiras e eventos semelhantes, as empresas podem montar um estande para distribuir informações. Aproveite isso e se relacione com as pessoas em sua comunidade - todos são clientes em potencial.
   • Retribua à comunidade por meio de doações e patrocínios. Isso também pode aumentar o conhecimento da sua marca. Por exemplo, patrocine um time de futebol ou um grupo de balé para divulgar a existência de sua marca.

Pontas

• Inove, desenvolva, cultive, participe, cresça e avance com o tempo.
• Escolha um modelo de papel. Não pense que você está copiando alguém com isso; a questão é que você usa alguém como exemplo. Se você faz roupas esportivas, escolha a Nike ou a Adidas como modelo. Essas empresas têm feito um excelente trabalho, tanto em termos de publicidade quanto de política de mídia. Portanto, inspire-se nisso.