Contente

• Dar um passo
• Método 1 de 2: cancelar um pedido como comprador
• Método 2 de 2: como vendedor, cancele um pedido
• Pontas
• Avisos

Compradores e vendedores podem cancelar pedidos no eBay, desde que ambas as partes concordem. Você pode cancelar um pedido depois que o vendedor tiver criado um caso no Centro de resolução. Tanto o comprador quanto o vendedor devem concordar com isso.

Dar um passo

Método 1 de 2: cancelar um pedido como comprador

1. Navegue até o eBay em http://www.ebay.com/.
2. Clique em “Meu eBay” e faça o login com seu nome de usuário e senha. Agora você será direcionado para “Meu Resumo do eBay”.
3. Passe o mouse sobre “Meu eBay” no canto superior direito da tela e clique em “Histórico de compras.”
4. Clique no nome de usuário do vendedor de quem deseja cancelar um pedido. O perfil do vendedor agora aparecerá em sua tela.
5. Clique em “Contato.”
6. Insira o número do produto que você solicitou e indique no campo apropriado que você deseja cancelar o pedido.
7. Clique em “Continuar.”
8. Explique ao vendedor porque você deseja cancelar seu pedido e pergunte se ele está disposto a cancelar a transação no Centro de Resolução. Na maioria dos casos, os vendedores do eBay cooperarão se você tiver um bom motivo para cancelar a transação.
9. Clique em “Enviar.” A sua mensagem será enviada ao vendedor a quem encomendou o produto. O vendedor responderá à sua mensagem para negociar o pedido ou abrirá um caso no Centro de resolução para cancelar o pedido.
10. Aguarde um e-mail do eBay sobre a transação cancelada. Depois que o vendedor abrir um caso no Centro de resolução, você receberá um e-mail do eBay. Aqui você será questionado se concorda com o cancelamento do pedido.
11. Clique no link do e-mail para aceitar a solicitação de cancelamento do vendedor. Depois de fazer isso, o pedido será cancelado oficialmente.

Método 2 de 2: como vendedor, cancele um pedido

1. Vamos para https://signin.ebay.com/ e faça login em sua conta do eBay.
2. Clique em “Vendido” no menu esquerdo da página Meu eBay.
3. Clique no nome de usuário da pessoa que fez o pedido que deseja cancelar. Isso o levará para a página de perfil desta pessoa.
   • Se você já contatou o comprador sobre a transação, clique em “Mais” no menu suspenso ao lado do pedido, clique em “Corrigir um problema” e vá para a Etapa 7 deste artigo.
4. Clique em “Contato.” Uma tela de contato será aberta, com a qual você poderá enviar uma mensagem ao comprador do item.
5. Escreva e envie uma mensagem ao comprador sobre o cancelamento do pedido. Explique por que você deseja cancelar o pedido e peça ao comprador para aceitar a solicitação de cancelamento no Centro de resolução.
6. Vá para o Centro de Resolução do eBay em http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Selecione “O comprador e eu concordamos em cancelar uma transação.”
8. Clique em “Continuar.”
9. Insira o número do produto para o qual deseja cancelar o pedido.
10. Clique em “Continuar.”
11. Siga as instruções restantes na tela para cancelar o pedido. O eBay entrará em contato com o comprador do seu produto e perguntará se ele concorda em cancelar o pedido.
12. Aguarde até que o comprador aceite ou recuse o cancelamento do pedido. O comprador tem 7 dias para responder ao e-mail do eBay.
13. Volte para o eBay Resolution Center em http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Clique no caso que você abriu para o pedido cancelado.
15. Selecione o motivo para encerrar o caso, como “O comprador e eu concluímos a transação com sucesso.”
16. Clique em “Fechar caso.” O pedido agora será oficialmente cancelado e você receberá um crédito de valor do eBay dentro de 7 a 10 dias.

Pontas

• Se você for um vendedor e não tiver recebido uma resposta a um caso criado no Centro de resolução após 7 dias, poderá encerrar o caso no Centro de resolução você mesmo. Além disso, ao concluir um caso dessa forma, você receberá um crédito de compensação de valor.
• Se você é um vendedor e deseja cancelar um pedido do eBay, certifique-se de abrir um caso no Centro de Resolução em até 45 dias após a venda. Após esse período expirar, você não pode mais cancelar o pedido.

Avisos

• Se você for um vendedor, certifique-se de encerrar o caso no Centro de resolução em até 60 dias após a venda. Se você não fizer isso, não receberá um crédito de compensação de valor pelo pedido cancelado.
• Depois de comprar algo no eBay ou fazer uma oferta vencedora, você é obrigado por lei a comprar o produto. Se por algum motivo o vendedor não concordar com a compra, este incidente será marcado em sua conta como um produto não pago. Isso pode fazer com que sua conta seja bloqueada ou restringida no futuro.