Contente

• Dar um passo
• Método 1 de 3: entre em contato com a Microsoft por telefone
• Método 2 de 3: entre em contato com a Microsoft por e-mail
• Método 3 de 3: Entre em contato com a Microsoft por chat online

Às vezes, você precisa de suporte para seu sistema operacional, produto ou serviço da Microsoft. A Microsoft possui vários canais úteis para oferecer suporte aos clientes que podem ajudar a resolver todos os tipos de problemas. Você pode entrar em contato por telefone, e-mail ou chat online e resolver o problema rapidamente com a ajuda de um especialista da Microsoft.

Dar um passo

Método 1 de 3: entre em contato com a Microsoft por telefone

1. Encontre a chave do seu produto. A chave do produto é específica para o seu produto ou dispositivo e pode fornecer informações adicionais sobre o seu item. A chave consiste em 25 caracteres alfanuméricos, escritos em 5 grupos de 5 caracteres separados por travessões. Geralmente está na etiqueta da embalagem original do produto.
   • Se você não conseguir encontrar a chave do produto, não se preocupe. Um representante da Microsoft pode ajudá-lo a encontrá-lo, dependendo do tipo de produto ou dispositivo Microsoft que você possui.
   • Se você não está ligando para falar de um produto pelo qual pagou, como o Windows ou o Office, pode pular esta etapa.
2. Procure sua garantia, se houver. Se você comprou uma garantia para seu produto ou serviço, procure por ela. Anote todos os detalhes relevantes, como a duração da garantia e o grau de cobertura, para que você possa comunicar isso ao representante da Microsoft.
   • Pule esta etapa se você não comprou uma garantia.
3. Ligue para +3225033113 (Bélgica) ou +31205001500 (Holanda) para entrar em contato com um representante. A Microsoft pode ser contatada nesses números entre 9h e 17h.
4. Explique o problema ao representante. Quando conectado com um representante, você deve explicar a natureza do problema. Certifique-se de esclarecer há quanto tempo você está enfrentando esse problema e qual versão do produto você está usando, se aplicável. Também pode ser útil fornecer seu número de telefone no início da chamada, caso a conexão caia inesperadamente.

Método 2 de 3: entre em contato com a Microsoft por e-mail

1. Escreva um email para [email protected] e descreva o problema. Descreva há quanto tempo o problema está ocorrendo e se é contínuo ou intermitente. Certifique-se de descrever todas as circunstâncias relevantes sobre quando o problema apareceu pela primeira vez, como se o problema começou após uma nova instalação ou após a mudança para um novo produto.
2. Inclua o código do produto e todas as informações de garantia relevantes. Certifique-se de incluir todos os detalhes relevantes sobre seu dispositivo ou produto Microsoft em seu e-mail, incluindo a chave do produto, se você tiver uma. Deve estar na embalagem original. Inclua qualquer informação de garantia, se aplicável, incluindo a versão do produto ou programa que você está usando.
3. Forneça suas informações de contato para que a pessoa que está ajudando você possa fazer o acompanhamento. É fundamental incluir suas informações de contato para que o técnico da Microsoft possa entrar em contato com você para discutir o problema. Indique na sua mensagem se deseja ser contactado por e-mail ou telefone e qual é a melhor altura para o contactar.

Método 3 de 3: Entre em contato com a Microsoft por chat online

1. Vamos para Portal de bate-papo online da Microsoft. Pressione o botão azul “Iniciar” no centro da página para abrir uma caixa de diálogo. Certifique-se de habilitar pop-ups no site para que você possa usar o chat.
2. Descreva a natureza do seu problema. O bate-papo incluirá primeiro um assistente virtual, que tentará conectá-lo ao conteúdo online existente para solucionar problemas. Se você tem certeza de que pode resolver o problema sozinho com o guia on-line apropriado, descreva o problema com o máximo de detalhes possível. Isso ajudará o assistente virtual a direcioná-lo ao melhor conteúdo disponível para problemas comuns.
   • Você pode dizer "O Windows não carrega" ou "Não consigo criar um novo documento no Microsoft Word".
3. Diga: "Quero falar com um representante real.O assistente virtual irá encaminhá-lo imediatamente para um representante da Microsoft, se você simplesmente pedir. Uma vez conectado, você deve fornecer a chave do produto, todas as informações de garantia relevantes e detalhes do seu problema.