Contente

• Passos
• Parte 1 de 3: Audição Adequada
• Parte 2 de 3: palavras corretas
• Parte 3 de 3: linguagem corporal correta
• Pontas
• Avisos

Se você é um bom ouvinte, pode ver o mundo através dos olhos de outras pessoas. Ouvir enriquece o processo de aprendizagem e aumenta a tendência de empatia. Também aumenta seu contato com o mundo exterior, ajudando você a melhorar suas habilidades de comunicação. Um bom ouvinte investiga mais profundamente a situação e sabe quais palavras podem ou não ser usadas. O processo de ouvir e compreender pode parecer simples, mas essas habilidades requerem interesse e prática genuínos, especialmente em uma situação de conflito.

Passos

Parte 1 de 3: Audição Adequada

1. 1 Coloque-se no lugar da outra pessoa. A escuta ativa é bloqueada por seu pensamento interior. Portanto, tente olhar o problema do ponto de vista de outra pessoa e pense que, neste caso, você encontrará uma saída da situação muito mais rápido.Por ser um bom ouvinte, você também pode se tornar o melhor amigo da pessoa com quem está falando.
   • Lembre-se de que você tem duas orelhas e uma boca. Portanto, ouça mais e fale menos. É mais proveitoso ouvir do que falar. Enquanto ouve a outra pessoa, olhe-a nos olhos para mostrar que está interessado (mesmo que não esteja interessado, faça-o por cortesia). Pessoas que sabem ouvir são mais observadoras e, portanto, tendem a pensar e compreender melhor as coisas. Certifique-se de que está realmente ouvindo e não fazendo outra coisa. Concentre-se em seu parceiro de conversa e não se distraia.
   • Em vez de julgar imediatamente o seu interlocutor ou sugerir imediatamente uma solução para um problema, ouça atentamente o interlocutor e veja a situação do seu ponto de vista. Isso o ajudará a ouvir verdadeiramente a pessoa, e não a formar sua própria opinião prematuramente.
2. 2 Não compare as experiências do seu interlocutor com as suas. Não pense que comparar experiências é uma ótima técnica para ouvir outra pessoa. Se a outra pessoa lhe contar como lidou com a morte de um ente querido, não diga a ela: "Isso é exatamente o que aconteceu comigo." Isso pode fazer você parecer rude ou insensível, especialmente se estiver comparando algo realmente sério com suas experiências menos intensas, como o divórcio do parceiro de conversa e seu relacionamento de três meses com uma namorada.
   • Não pense que esta é a melhor forma de ser útil ao seu interlocutor e avaliar a situação corretamente. Na verdade, esta é uma forma de pensar muito simplificada, demonstrando ao seu interlocutor que você não os está ouvindo de forma alguma.
   • Não diga muito "eu" ou "eu". Assim, você deixa claro para o interlocutor que não está se concentrando na situação dele, mas em você mesmo.
   • Obviamente, se a pessoa souber que você passou por experiências semelhantes, poderá pedir sua opinião. Nesse caso, fale abertamente, mas com cuidado, lembrando que suas experiências não são muito semelhantes às de seu interlocutor (caso contrário, ele pensará que você está apenas tentando parecer útil).
3. 3 Não tente fornecer ajuda instantânea. Algumas pessoas acreditam que, enquanto ouvem o interlocutor, deveriam imediatamente pensar em maneiras de resolver seus problemas. Em vez disso, ouça atentamente o interlocutor, depois pense na solução para o problema e dê voz a ela, mas apenas se o seu interlocutor realmente precisar do seu conselho. Se você começar a pensar febrilmente sobre as possíveis soluções para os problemas do seu interlocutor, não o está realmente ouvindo.
   • Concentre-se no que a outra pessoa está dizendo. Só então você pode tentar ajudá-lo.
4. 4 Tenha empatia com a outra pessoa e acene com a cabeça para mostrar que está ouvindo com atenção. Se uma pessoa está aguardando sua aprovação (isso pode ser entendido por sua voz), diga: "Sim", e se você for informado sobre eventos trágicos, você pode dizer: "Meu Deus!" Ao pronunciar essas palavras, você demonstra ao interlocutor que o está ouvindo com atenção. Diga essas palavras na hora certa e em voz baixa para não interromper a outra pessoa. Tente confortar a pessoa se ela estiver com problemas. Por outro lado, a maioria das pessoas não quer ter pena, então apenas tente tranquilizar a outra pessoa (mas sem qualquer tipo de edificação).
5. 5 Memorize o que a outra pessoa diz. Por exemplo, se o interlocutor lhe fala sobre problemas no relacionamento com seu melhor amigo Vladimir, e você não conhece essa pessoa, tente lembrar o nome dele. Ao mencionar esse nome posteriormente, você demonstrará ao interlocutor que o ouviu com atenção e está tentando entender a situação. Se você não se lembra de nomes, detalhes ou eventos importantes, então não estava ouvindo seu interlocutor.
   • Claro, você não tem uma memória fenomenal. Mas se você interrompe constantemente a outra pessoa, exigindo esclarecimentos, porque se esqueceu de detalhes ou nomes importantes, então você é um mau ouvinte.Você não precisa memorizar tudo, mas também não force seu interlocutor a repetir o que já foi dito indefinidamente.
6. 6 Mostre interesse no acompanhamento. Bom ouvinte não é aquele que ouviu a história do interlocutor e a esqueceu imediatamente. Se você realmente quiser demonstrar que se importa, pergunte à outra pessoa sobre a situação dela quando da próxima vez que vocês dois ficarem sozinhos, ou apenas ligue para eles ou envie uma mensagem. Se a pessoa está em uma situação difícil (por exemplo, ela está se divorciando, procurando emprego ou até mesmo ficando doente), ela ficará feliz em saber o que você pensa dela. No entanto, você não deve fazer isso se o interlocutor não precisar; neste caso, apenas diga a ele que você está sempre presente e pronto para ajudar.
   • Seu interlocutor ficará comovido pelo fato de você se lembrar e pensar nele mesmo depois de sua conversa. Isso irá desenvolver suas habilidades de escuta.
   • Lembre-se de que existe uma linha tênue entre o interesse pelo acompanhamento e a pressão. Por exemplo, se o interlocutor lhe contou sobre o desejo de parar, você não precisa enviar mensagens constantemente perguntando se ele parou ou não. É assim que você pressiona a pessoa e cria uma situação estressante (em vez de ajudar).
7. 7 Saiba o que não fazer. É tão útil quanto saber o que fazer. Se você quiser que a outra pessoa o leve a sério e achar que você a respeita, não faça o seguinte:
   • Não interrompa a outra pessoa.
   • Não interrogue o interlocutor. Em vez disso, faça perguntas gentilmente no momento certo (quando a outra pessoa fizer uma pausa).
   • Não tente mudar o assunto da conversa.
   • Não diga: "Este não é o fim do mundo" ou "Você se sentirá melhor pela manhã". Então você minimiza o problema da pessoa, o que só vai piorar o estado dela. Olhe para o interlocutor para mostrar que você está ouvindo e tem interesse.

Parte 2 de 3: palavras corretas

1. 1 Fique em silencio. Essa é a principal característica de um bom ouvinte, já que a maioria das pessoas mal pode esperar para falar. Além disso, muitas pessoas expressam falsa simpatia ao compartilhar suas experiências.
   • Um bom ouvinte esquece temporariamente de seus próprios desejos e espera pacientemente que o interlocutor expresse seus pensamentos de sua maneira usual.
2. 2 Tranquilize o interlocutor sobre sua confiabilidade. Se a pessoa lhe disser algo muito pessoal ou importante, diga a ela que você é uma pessoa confiável, que sabe como manter a boca fechada. Diga ao interlocutor que ele pode confiar em você e tudo o que for dito ficará entre vocês. Se uma pessoa não tem certeza se realmente deve confiar em você, ela não se abrirá com você. Não force a outra pessoa a ser honesta com você - isso irá constrangê-la ou irritá-la.
   • Claro, se você declarar que o que ouviu permanecerá em segredo, faça-o (apenas se algo não o impedir, por exemplo, as palavras do interlocutor sobre a intenção de suicídio). Se você não for uma pessoa confiável, nunca será um bom ouvinte.
3. 3 Responda às falas da outra pessoa com compreensão. Durante as pausas na conversa, você precisa usar duas técnicas: "repetir e encorajar" ou "resumir e parafrasear". Isso dará à conversa um fluxo suave e aliviará a tensão da outra pessoa.
   • Repetição e recompensa. Repita alguns dos itens acima e, ao mesmo tempo, use o feedback positivo como recompensa. Por exemplo, você pode dizer: “Eu entendo que você não gosta de levar toda a culpa sobre si mesmo. Eu também não gostaria disso. " Esta técnica deve ser manuseada com cuidado. Use técnicas de empatia de vez em quando como um impulso para a ação. Se você simpatizar com a outra pessoa com muita frequência, será visto como uma pessoa indulgente.
   • Generalização e paráfrase. É muito útil resumir o que você ouviu e reformular as palavras de seu interlocutor à sua maneira. Assim, você pode convencer o interlocutor de que você realmente o ouviu e entendeu o significado do que foi dito.Você também dá à outra pessoa a oportunidade de corrigir falsas suposições e mal-entendidos entre vocês.
   • Certifique-se de dar à outra pessoa a chance de melhorar. Use as seguintes afirmações: "Posso estar errado, mas ..." ou "Reclame se estiver errado". Esta é uma técnica muito valiosa se você se sentir desanimado com uma conversa ou sentir que não consegue mais se concentrar em ouvir.
4. 4 Faça perguntas significativas e acionáveis. Evite fazer perguntas, caso contrário, seu interlocutor ficará na defensiva. Use perguntas para estimular a outra pessoa a encontrar uma solução para o problema por conta própria. Isso ajudará a outra pessoa a tirar suas próprias conclusões sem ser subjetivo e sem pressioná-la.
   • Depois de ouvir a pessoa com atenção, é hora de agir: reformule suas perguntas. Por exemplo: “Você não gosta de se culpar. Mas não consigo entender por que você está roendo de culpa. Você pode simplesmente pedir à pessoa para não fazer mais isso. ”
   • Essa construção da pergunta levará o interlocutor a responder diretamente ao seu mal-entendido sobre a situação. Respondendo à sua deixa, o interlocutor irá gradualmente passar de uma resposta emocional para uma conclusão lógica e construtiva.
5. 5 Espere o interlocutor se abrir com você. No processo de encorajar uma resposta construtiva, o ouvinte ativo deve mostrar a máxima paciência e permitir que o interlocutor expulse seus pensamentos, sentimentos e ideias. Via de regra, essa conversa começa lentamente e o interlocutor demora muito para falar. Se você começar a fazer perguntas de orientação pessoal muito cedo, a pessoa fechará e não compartilhará informações com você.
   • Fique calmo e imagine-se como o orador. Às vezes ajuda entender como o interlocutor entrou em tal situação.
6. 6 Não interrompa o interlocutor com seus comentários sobre o que foi dito. Aguarde o momento em que o próprio interlocutor pedir sua opinião. A escuta ativa exige que o ouvinte esqueça sua opinião por um tempo e espere pacientemente pelo momento certo na conversa. Quando a conversa for interrompida, resuma ou expresse gentilmente sua discordância.
   • Se você interromper o interlocutor, ele ficará desapontado e não entenderá o que você lhe disser. O interlocutor quer sempre terminar o seu pensamento e, interrompendo-o, você coloca o interlocutor numa posição incômoda e o distrai.
   • Abstenha-se de dar conselhos. Em vez disso, dê à pessoa a chance de mudar de ideia e encontrar uma maneira de sair da situação por conta própria. Esse comportamento dá crédito a você e à pessoa com quem está falando. Tal comunicação, via de regra, termina com uma decisão efetiva, que possibilita a ambas as partes na conversa entender suas intenções.
7. 7 Tranquilize a outra pessoa que você ficou feliz em falar com ela (independentemente do resultado de sua conversa). Diga a ele que você está pronto para discutir mais este tópico sem pressão de sua parte. Além disso, assegure à outra pessoa que tudo o que for dito permanecerá entre vocês. Mesmo que o interlocutor se encontre numa situação terrível, não lhe diga: "Vai correr tudo bem" - apenas acalme-o oferecendo a sua ajuda.
   • Você pode dar tapinhas na mão ou no joelho da outra pessoa, abraçá-la ou fazer outra coisa para tranquilizá-la. Faça o que for apropriado na situação (mas não exagere).
   • Ofereça ajuda ao seu interlocutor se tiver oportunidade e tempo. Mas não dê falsas esperanças à pessoa. Se a única ajuda que você está disposto a dar é a disposição de ouvir a pessoa, deixe isso claro. Na verdade, esta é uma ajuda muito valiosa.
8. 8 Seja objetivo ao dar conselhos e não confie em suas próprias experiências e sentimentos. Pense no que é melhor para a pessoa nesta situação, em vez do que você fez em uma situação semelhante.

Parte 3 de 3: linguagem corporal correta

1. 1 Olhe para o interlocutor enquanto o ouve. Se o interlocutor suspeitar que você não está interessado e que você não o está ouvindo, ele nunca mais se abrirá com você. Olhe nos olhos da outra pessoa para demonstrar que você está absorvendo cada palavra. Mesmo que você não esteja interessado no tema da conversa, procure respeitar o que seu interlocutor está dizendo e ouvir o significado do que foi falado.
   • Concentre seu olhar e seus pensamentos na outra pessoa e torne-se um bom ouvinte. Não pense no que você está dizendo, mas concentre-se nas palavras de seu interlocutor (lembre-se de que se trata de outra pessoa, não de você).
2. 2 Crie um espaço físico e espiritual capacitador. Elimine quaisquer distrações e dê à conversa toda a sua atenção. Desligue todos os dispositivos móveis (incluindo o seu telefone) e marque uma reunião onde ninguém irá perturbá-lo. Quando você está sozinho com uma pessoa, você precisa se acalmar e sintonizar para ouvir seu interlocutor.
   • Escolha um local que tenha poucas distrações. Por exemplo, se você estiver conversando em um café, concentre-se na pessoa com quem está falando e não se distraia com as pessoas que entram e saem do café.
   • Se você estiver falando em um local público, como um restaurante ou café, não se sente perto da TV ligada. Mesmo se você decidir se concentrar inteiramente na outra pessoa, pode ficar tentado a dar uma olhada rápida na tela da TV.
3. 3 Incentive a outra pessoa com a linguagem de sinais. Um aceno de cabeça indica que você está ouvindo o que está sendo dito e que deseja que a conversa continue. Adotar a posição e o movimento do interlocutor (reflexão) o ajudará a relaxar e se abrir ainda mais durante a conversa. Tente olhar nos olhos da outra pessoa para demonstrar seu interesse na conversa.
   • Incline-se para o interlocutor; caso contrário, ele decidirá que você está ansioso para partir. Ou, por exemplo, se você cruzar as pernas, estique-as na direção do interlocutor (assim você mostra que está interessado).
   • Mas não cruze os braços sobre o peito. Isso fala de sua proximidade e ceticismo, mesmo que de fato você esteja interessado.
4. 4 Ouça ativamente para demonstrar seu interesse. A escuta ativa envolve o uso de expressões faciais e linguagem corporal; isso se aplica a você e ao seu interlocutor.
   • Suas palavras. Não se deve dizer “hmm…”, “compreensível”, “claro” a cada cinco segundos, para não incomodar o interlocutor. Apenas comente o que você disse nos momentos certos para convencer a outra pessoa de que você está ouvindo com atenção. Se o seu interlocutor realmente significa algo para você, então, sem dúvida, você concentrará sua atenção e ajudará o interlocutor a entender seus problemas.
   • A expressão em seu rosto. Tente mostrar interesse e fazer contato visual com a outra pessoa de vez em quando. Você não precisa envergonhá-lo com seu olhar, mas tente expressar simpatia e disposição para conversar.
   • Lendo nas entrelinhas. Fique atento, pois algumas coisas não são faladas em voz alta. Tente observar as linhas que o ajudarão a avaliar os verdadeiros sentimentos da outra pessoa. Observe sua linguagem corporal e expressões faciais para reunir as informações de que você precisa. Você não pode simplesmente prestar atenção às palavras. Tente imaginar as emoções que levaram a essa expressão facial, gestos e tom de voz.
   • Fale no mesmo nível emocional que a outra pessoa. Ele saberá que foi compreendido e não precisa repetir o que foi dito.
5. 5 Não espere que a outra pessoa se abra com você imediatamente. Seja paciente e apenas ouça sem dar nenhum conselho.
   • Tente repetir o que a outra pessoa está dizendo para ter certeza de entendê-la corretamente e para evitar ambigüidades e mal-entendidos. Assim, você deixará claro ao interlocutor que o está ouvindo com atenção e que entende o que ele está dizendo.
   • Considere as circunstâncias. Se você tiver uma pessoa sensível à sua frente, não a pressione.

Pontas

• Quanto mais difícil se torna a conversa, mais importante é ouvir com atenção o interlocutor.
• Se alguém lhe contar sobre seus problemas, não quer necessariamente que você os resolva. Às vezes, uma pessoa só precisa falar.
• Não há necessidade de repetir o que é dito como um papagaio. Isso é muito chato.
• Se você está pensando no que dizer quando seu interlocutor fala, você não o está ouvindo. Você reduz suas chances de dar bons conselhos.
• Adie uma conversa importante para mais tarde, se você não estiver com vontade de ouvir. Se você não estiver pronto para uma conversa, é melhor nem iniciar uma conversa. Se você está dominado por emoções, preocupações ou impulsos internos que interferem no fluxo da conversa, sua condição pode levar a um desfecho negativo da conversa.
• Não são necessários chavões. Evite comentários como: "Muitas pessoas têm esse problema, então não se preocupe com isso".
• Abstenha-se de dar conselhos.
• Ouça com atenção o que a outra pessoa está dizendo.
• Não seja rude - seja sempre educado.
• Mesmo que você não esteja interessado no que seu interlocutor está falando, ouça-o!

Avisos

• Se você achar que formulou uma resposta antes mesmo de seu interlocutor terminar de falar, você não o ouviu. Tente esperar até que o interlocutor faça uma pausa e só então faça comentários.
• Limpe seus pensamentos: tire tudo da cabeça e comece de novo.
• Olhe nos olhos de seu interlocutor - caso contrário, ele decidirá que você não o está ouvindo.
• Mesmo que a história que a outra pessoa está contando seja tão longa que você não esteja mais interessado em ouvi-la, tente ouvi-la até o fim. Nesse caso, o interlocutor ficará muito grato a você.
• Não diga apenas sim ou acene com a cabeça - a outra pessoa pensará que você não está ouvindo com atenção.
• Tente não falar muito, especialmente quando a pessoa está lhe dizendo algo que é extremamente importante para ela. Seu interlocutor está imbuído de confiança em você, mas se você mostrar seu desrespeito ou ouvi-lo com desatenção, o interlocutor decidirá que não vale mais a pena lhe dizer nada; isso pode levar ao rompimento de relações ou impedir o estabelecimento de amizades. Se o assunto é extremamente importante para o interlocutor, não deixe de comentar o que ele falou.