Contente

• Passos
• Parte 1 de 2: Desbloquear seu telefone
• Parte 2 de 2: Solução de problemas
• Pontas

As operadoras de celular na Rússia devem desbloquear um telefone bloqueado gratuitamente se todas as obrigações contratuais necessárias forem cumpridas e não houver débito na conta. Você precisa entrar em contato com sua operadora de celular para obter um código exclusivo e desbloquear o telefone.

Passos

Parte 1 de 2: Desbloquear seu telefone

1. 1 Disque a combinação * # 06 # no telefone que deseja desbloquear. O número IMEI exclusivo do telefone aparecerá na tela.
2. 2 Anote o número IMEI. Ao ligar para sua operadora, você precisará desse número IMEI para desbloquear o telefone.
3. 3 Entre em contato com a equipe de suporte da sua operadora e diga a eles que deseja desbloquear o telefone. Para desbloquear o telefone gratuitamente, um funcionário da empresa deve primeiro verificar o status da sua conta para ter certeza de que você não está em atraso. Se houver uma dívida ou se alguma das condições do acordo não for cumprida, você poderá ser recusado a desbloquear o telefone. Você pode obter uma consulta pessoal gratuita com a ajuda da operadora e através do site da empresa. Para fazer isso, você precisa ir para a seção de suporte.
   • Informações Beeline: disque 0611 de um número de celular Beeline ou 8 800 700-06-11 de um número de qualquer operadora. Se você estiver em roaming internacional, disque +7 495 797-27-27.
   • Balcão de informações MTS: disque 0890 de seu número de celular MTS ou 8 800 250-08-90 de qualquer número de operadora. Se você estiver em roaming internacional, disque +7 495 766-01-66.
   • Informações MEGAFON: disque 0500 do celular MEGAFON ou 8 800 550-05-00 do número de qualquer operadora. Se você estiver em roaming internacional, disque +7 926 111-05-00.
   • Balcão de informações da Tele2 em Moscou: disque 611 de um número de celular da Tele2 ou 8 495 979-76-11 de qualquer número de operadora.
   • Referência Yota: número gratuito do serviço de suporte Yota por SMS - 0999. Número de suporte - 8 800 550-00-07.
4. 4 Forneça à sua operadora de celular todas as informações de que você precisa para processar sua solicitação de desbloqueio. Você precisará se apresentar, fornecer informações de contato e um número IMEI exclusivo para o seu telefone. A operadora móvel entrará em contato com o fabricante do telefone diretamente para obter o código de desbloqueio. Por exemplo, se você tiver um Samsung Galaxy S4 na rede MTS, um funcionário da MTS entrará em contato com a Samsung para obter o código de desbloqueio.
5. 5 Aguarde até que sua operadora de celular forneça o código de desbloqueio do seu telefone. As principais operadoras de celular enviam o código de desbloqueio por e-mail, mas em alguns casos pode ser necessário entrar em contato com um centro de atendimento ao cliente.
6. 6 Siga as instruções da sua operadora de celular para desbloquear o telefone. Provavelmente, você precisará inserir um cartão SIM de outra operadora e, em seguida, inserir o código de desbloqueio na linha de comando. Assim que o telefone estiver desbloqueado, você pode usar cartões SIM de qualquer operadora móvel disponível.

Parte 2 de 2: Solução de problemas

1. 1 Se você está endividado e a operadora se recusa a desbloquear seu telefone, descubra o que você precisa fazer neste caso. As operadoras de celular são obrigadas por lei a desbloquear seu telefone gratuitamente se você tiver uma conta ativa e tiver cumprido todos os termos do contrato.
2. 2 Se você tiver qualquer problema para desbloquear seu telefone gratuitamente com uma operadora de celular, entre em contato com a Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor para obter uma resposta a todas as perguntas relacionadas ao fornecimento de serviços móveis na Federação Russa. Você também pode entrar em contato com as seguintes autoridades: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor e FAS.
   • Ligue para a linha direta de proteção ao consumidor em +7 (812) 603-49-78 ou registre uma reclamação online.
3. 3 Se você não conseguir desbloquear o telefone, verifique com seu provedor de serviços o número IMEI novamente. Isso pode acontecer se a operadora forneceu o número IMEI errado.

Pontas

• Se você estiver servindo em outro país, para desbloquear seu telefone, entre em contato com a operadora móvel com o extrato apropriado.