Autor:
Randy Alexander
Data De Criação:
3 Abril 2021
Data De Atualização:
1 Julho 2024
Contente
Para alguns (não todos) produtos do Google, suporte por telefone, e-mail ou serviço de chat (chat ao vivo) pode ser contatado. Em muitos casos, você pode entrar em contato com um representante do Google selecionando seu produto na página de suporte do Google e clicando em "Fale conosco". Outros produtos possuem números de telefone de contato direto do titular da conta. Saiba como entrar em contato com o Google da melhor maneira para obter suporte e resposta e como denunciar conteúdo impróprio nos serviços do Google.
Passos
Método 1 de 8: entre em contato com o Google sobre produtos individuais
Acesso Página de suporte do Google. Se você for um usuário de um dos produtos pessoais do Google (por exemplo, Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), você está qualificado para receber suporte por chat, e-mail ou telefone do Google. Observe que nem todos os produtos do Google possuem equipe de suporte.
- Para entrar em contato com o Google sobre o Google Drive, consulte Entre em contato com o suporte do Google Drive.
- Para suporte por telefone, chat ou e-mail, consulte Entre em contato com o suporte do Google Play.
Escolha um serviço para o qual você tem um problema. Se você vir o nome do serviço listado na parte superior da tela, clique no ícone correspondente. Se você não a vir, clique na seta para baixo para ver uma lista completa de seus produtos comerciais e pessoais.
Clique no botão "Fale conosco" no canto superior direito da tela. Esta opção não está disponível em todos os produtos.
- Caso você não veja o link "Fale conosco" na página do produto, este produto não recebe suporte por telefone, chat ou e-mail.
- Clique em “Fórum de Ajuda” se você não vir um link de contato. O Fórum de Ajuda do Google é altamente acessível e informativo.
Clique no link “Solicitar uma ligação”. Para alguns produtos, o link terá um breve título “Ligar”. Se você não vir a opção de fazer uma chamada, selecione Bate-papo ou E-mail. Se você vir a opção Chamar:- Insira informações pessoais no campo em branco, incluindo seu número de telefone.
- Digite uma descrição do problema que você encontrou quando solicitado.
- Clique em “Ligue para mim”. O Google ligará para o número de telefone que você inserir, dependendo do tempo de espera, você receberá uma ligação da equipe de suporte em breve.
Clique no botão "Chat" para usar a função de chat online. Se você não vir a opção de bate-papo, o produto que você está usando não recebe suporte através do canal de bate-papo. Se você vir uma opção de bate-papo:- Insira as informações pessoais no campo em branco.
- Descreva o problema encontrado no campo "Como podemos ajudá-lo?" (Como podemos te ajudar?)
- Clique em “Enviar” para iniciar um chat ao vivo.
Clique no botão "Email" para receber suporte por email. Esta opção não está disponível em todos os produtos do Google. Se você não a encontrar, selecione "Bate-papo" ou "Solicite uma ligação". Se você vir a opção Email:
- Certifique-se de entrar na conta que precisa de suporte.
- Selecione o produto para oferecer suporte na lista.
- Descreva o problema que você está enfrentando no respectivo campo.
- Clique em “Enviar”. A equipe de suporte responderá à sua mensagem por e-mail.
Tente ligar para o Google. Esta é a última opção de recurso, pois leva horas para chegar à equipe de suporte. O Google está aberto das 8h às 17h, horário do Pacífico, pressionando a tecla "5" para que o atendimento ao cliente agilize sua ligação.
- Estados Unidos 1-650-253-0000
- Reino Unido +44 (0) 20-7031-3000
- Índia + 91-80-67218000
- México +52 55-5342-8400
- Canadá +1 514-670-8700
- Alemanha +49 30 303986300
- Rússia + 7-495-644-1400
Método 2 de 8: entre em contato com o Google sobre produtos comerciais
Você deve ser um administrador. Se você é o administrador do Google Apps for Work ou do serviço empresarial Google Apps Unlimited, pode se conectar ao serviço de suporte do Google 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Os administradores seniores podem aproveitar o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail e chat.
- Outros administradores só podem obter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone.
- Se você não for o administrador dessa conta, entre em contato com a conta do administrador de negócios para obter assistência. .
Gere pin de suporte para o Google Apps. Ao ligar para o suporte, você precisará fornecer um PIN de suporte para a equipe por telefone. A bateria deve ser usada apenas ao receber assistência por telefone. Se você for um administrador premium, pode entrar em contato por e-mail ou chat e não precisa fornecer o PIN.
- Faça login no console do administrador e clique em “Suporte”.
- Selecione o produto a ser suportado.
- Clique em “Obter PIN”. Este PIN expira após 1 hora.
Ligue para obter suporte. O suporte por telefone depende da região em que você mora. Forneça códigos PIN para a equipe quando solicitado.
- Estados Unidos: 1-877-355-5787
- Mundial (sobretaxa): 1-646-257-4500
Contate o suporte por e-mail ou chat. Se você for um administrador sênior, poderá acessá-lo por e-mail ou bate-papo com a conta do administrador.
- Faça login no Google Apps com uma conta de administrador.
- Visite a página de ajuda: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Clique no link "Fale conosco" no canto superior direito da tela.
- Clique em “Email” para criar um campo de suporte por email.
- Clique em "Chat" para se conectar com a equipe de suporte online através do canal de chat.
Método 3 de 8: entre em contato com o suporte do Google Drive
Acesso Página de contato do Google. A página de contato do Google contém links para os recursos de todos os produtos do Google.
Clique em “Google Drive”. Você será redirecionado para a Central de Ajuda do Google Drive.
Selecione “Resolver um problema” no menu suspenso. Você verá um menu pop-up.
Clique em “Contactar o suporte do Google Drive” no menu. Você verá uma lista de etapas de solução de problemas. Antes de entrar em contato com o suporte do Google, tente corrigir o problema seguindo as etapas nesta página.
Clique no botão "Ligar". Se você deseja falar com um membro da equipe por telefone, pode fazê-lo nesta página.
- Insira as informações pessoais nos respectivos campos, incluindo o seu número de telefone.
- Insira uma descrição do problema a ser suportado.
- Clique em “Call Me”. O Google ligará para o número de telefone que você acabou de fornecer, dependendo de quanto tempo você espera para ser comunicado ao funcionário.
Clique no botão "Chat" para usar o chat ao vivo. Se você não deseja se comunicar por telefone com a equipe, pode optar pelo bate-papo online.
- Insira as informações pessoais nos respectivos campos.
- Descreva o seu problema no campo “Como podemos ajudá-lo?”.
- Clique em “Enviar” para iniciar o bate-papo.
Clique no botão "Email" para receber suporte por email. Você pode preencher o formulário de e-mail do Google Drive para abrir a assistência por e-mail.
- Verifique se você está conectado com uma conta que precisa de suporte.
- Selecione o produto para receber suporte da lista.
- Descreva o problema que você encontrou.
- Clique em “Enviar”. A equipe de suporte responderá à sua mensagem por e-mail.
Método 4 de 8: entre em contato com o suporte do Google Play
Visite a página Contate o Google. Você pode usar esta página para encontrar informações de suporte para a maioria dos produtos do Google.
Clique em "Google Play". A Central de Ajuda do Google Play aparecerá com uma caixa branca que diz "A melhor maneira de obter suporte".
Selecione o produto a ser suportado. A lista de opções de suporte está localizada na caixa de diálogo "A melhor maneira de obter suporte".
Escolha o seu problema na lista. Se você não encontrar o problema exato listado, escolha aquele mais próximo de.
Clique em “Solicitar uma ligação” para falar com uma equipe de suporte por telefone. Observe que nem todo o Google Play é compatível com telefone, se você não vir essa opção na lista, deverá escolher um método diferente.
- Insira o nome e o número de telefone no campo correspondente.
- Insira uma descrição do seu problema na caixa de diálogo para permitir que o funcionário saiba sobre o problema.
- Clique em “Ligue para mim”. Quando o telefone tocar, atenda e espere que a equipe de suporte conecte a chamada.
Clique em “Chat” para abrir o chat. Nem todos os produtos suportam todas as opções de chamada, bate-papo e e-mail, se você não vir "Bate-papo", selecione "Ligar" ou "E-mail".
- Insira um nome e uma descrição do problema quando solicitado.
- Clique em “Enviar” para abrir o chat ao vivo. A equipe entrará em contato com você em breve.
Clique em "Email" para enviar um email. Ao enviar um e-mail, pode levar de 118 a 24 horas para que você receba uma resposta.
- Insira um nome e uma descrição do problema quando solicitado.
- Clique em “Enviar” para enviar o pedido. Isso é abrir um novo caso com o Google.
Método 5 de 8: entre em contato com o Google sobre anúncios
Você precisa da ajuda do AdWords. Se você for um usuário do AdWords, poderá ligar para o número de suporte do AdWords: 1-866-246-6453, de segunda a sexta, das 9h às 21h EDT.
Converse com alguém sobre os anúncios do Google. Para acessar o Google Business Solutions para publicidade do Google, ligue para 1-877-355-5787, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h EDT.
Precisa de ajuda com o AdSense. Se você ganha $ 25 (mais de VND 500.000) por semana com o Google AdSense, você está qualificado para suporte por e-mail.
- Faça login no Google com sua conta de administrador do AdSense.
- Visite a página da Central de Ajuda do Google.
- Clique em “AdSense”.
- Clique em “Fale Conosco.
- Siga as instruções na tela para obter o e-mail de suporte para sua conta do AdSense.
Método 6 de 8: entre em contato com o atendimento ao cliente do Google Fiber
Visite a página Suporte do Google Fiber. Se você é um cliente do Google Fiber e tem requisitos de infraestrutura, pode entrar em contato com o Google Fiber por telefone, e-mail ou chat.
Clique em “Ligue para nós” para ver a lista de números de telefone compatíveis. Ligue para o número do suporte para solução de problemas corretamente.
- Serviço de fibra pessoal: (866) 777-7550
- Serviços corporativos de fibra: (855) 418-8326
- Requisitos de infraestrutura: (877) 454-6959
Clique em “Envie-nos um email” ou “Converse connosco”. Para receber assistência ou enviar uma solicitação por escrito, selecione uma das opções acima e preencha as informações para receber assistência.
- Pode levar até 1 dia útil para você receber um e-mail de resposta.
- Se você usar bloqueadores de pop-up do navegador, deve desabilitá-los antes de usar o suporte de fibra por meio do canal de bate-papo.
Método 7 de 8: Entre em contato com o Google sobre solicitações de imprensa e eventos
Envie um e-mail para a assessoria de imprensa do Google. Se você trabalha com jornalismo e deseja entrar em contato com o Google, envie um e-mail para [email protected]. Esta é a maneira mais rápida de obter acesso aos benefícios relacionados à mídia do Google.
- Se você não estiver no setor, o Google não responderá a nenhuma solicitação mencionada neste método.
Envie uma mensagem de voz para a imprensa. Para assuntos não urgentes, você pode ligar para 1-650-930-3555 e deixar uma mensagem de voz para eles. Se for uma mensagem urgente, você deve enviá-la por e-mail.
Peça a um porta-voz do Google para vir ao seu evento. Você pode pedir a alguém do Google para falar durante o evento preenchendo um formulário online. Acesse o modelo da seguinte maneira:
- Vá para https://www.google.com/contact/ em seu navegador.
- Clique no link “Notícias do Google” no lado direito da tela (abaixo da seção “Membro da imprensa?” (Membros da imprensa))
- Clique em “Solicitar palestrante” no lado direito da tela (abaixo da seção “Outros recursos”).
Método 8 de 8: denuncie conteúdo impróprio ao Google
Revise as opções ao relatar um problema. Nem o YouTube nem o Gmail têm um departamento de suporte ao cliente porque são serviços gratuitos. No entanto, os algoritmos podem diferenciar o que fazer e o que não fazer em seus serviços, para que você possa relatar problemas para informar o Google sobre malware ou conteúdo e comportamento inadequado. bem adequado.
Avalie um problema que você deseja relatar no Gmail. Suas opções de relatório incluem:
- Se você estiver tendo problemas para enviar e receber mensagens, preencha o Formulário de Relatório de Problemas.
- Se for assediado por outro usuário do Gmail, use o formulário Assédio.
- Se você suspeitar que sua conta do Gmail foi hackeada, use o modelo de conta do Gmail comprometido.
Revise um problema que você deseja relatar no YouTube. Suas opções de relatório incluem:
- Se você descobrir que sua privacidade foi comprometida, envie um relatório de privacidade.
- Se alguém estiver usando seu produto protegido por direitos autorais sem consentimento, registre uma reivindicação de direitos autorais.
- Se você vivenciar ou testemunhar abuso no YouTube, envie uma denúncia de abuso.
- Para qualquer vídeo ou abuso que precise ser denunciado, use a Ferramenta de denúncia do YouTube.
Preencha o formulário de relatório de incidentes. Dependendo do serviço e do formulário que você usa, as etapas são um pouco diferentes. Não se esqueça de descrevê-lo claramente.
- Ao explicar o problema, escreva da forma mais objetiva. Use palavras claras e concisas e explique o problema de maneira concisa.
Clique no botão "Enviar" quando terminar. O Google geralmente responde a relatórios de erros em 3 a 5 dias úteis. propaganda
Adendo
- A maioria dos números de atendimento ao cliente está disponível das 9h às 17h, horário local.
- Tente corrigir os erros do Google usando a fonte de solução de problemas online do Google antes de entrar em contato com o suporte.
Atenção
- A equipe do Google não solicitará a senha de nenhum desses serviços.
- Tenha cuidado ao fornecer informações pessoais via telefone ou e-mail, principalmente o endereço da residência.
