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• Passos
• Método 1 de 3: forçar o reinício do iPhone
• Método 2 de 3: redefinição de fábrica via iPhone
• Método 3 de 3: redefinição de fábrica usando o iTunes

Este artigo mostrará como forçar a reinicialização de um iPhone congelado, bem como redefinir o iPhone para as configurações originais, excluindo todos os dados e restaurando o backup para o iCloud e iTunes.

Passos

Método 1 de 3: forçar o reinício do iPhone

1. 1 Verifique se o iPhone pode ser desligado normalmente. Recomenda-se forçar o reinício do iPhone apenas como último recurso, quando o dispositivo não estiver respondendo, ou seja, está travado. Para desligar o iPhone da maneira usual, faça o seguinte:
   • Pressione e segure o botão liga / desliga até que a mensagem “Mover para desligar o dispositivo” apareça na tela. Mova o controle deslizante para a direita.
2. 2 Pressione e segure a combinação de botões para reinicializar o dispositivo. Se o iPhone não puder ser desligado normalmente, pressione e segure a combinação de teclas apropriada:
   • iPhone 6S e anterior: Botão liga / desliga + botão Home.
   • iPhone 7 e 7 Plus: botão liga / desliga + botão para diminuir o volume.
3. 3 Continue segurando os dois botões. Segure-os por 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça na tela e, a seguir, solte os botões.

Método 2 de 3: redefinição de fábrica via iPhone

1. 1 Abra o aplicativo Configurações. Seu ícone se parece com uma engrenagem cinza (⚙️), que geralmente está localizada na tela principal.
2. 2 Clique no seu ID Apple. É uma seção na parte superior do menu que contém seu nome e foto do perfil (se houver).
   • Se você ainda não estiver conectado, clique em Sign In>, insira seu ID Apple e senha e clique em Sign In.
   • Se o seu dispositivo estiver executando uma versão mais antiga do iOS, você pode pular esta etapa.
3. 3 Clique em iCloud. Este botão está na segunda seção do menu.
4. 4 Role a tela para baixo e toque em Backup do iCloud. Ele está próximo à parte inferior da seção Aplicativos que usam o iCloud.
   • Mova o controle deslizante Backup do iCloud para a posição Ligado (o controle deslizante fica verde).
5. 5 Clique em Fazer backup agora. Este botão está na parte inferior da tela. Aguarde a conclusão do backup.
   • Para fazer backup do seu iPhone, seu dispositivo precisa estar conectado a uma rede sem fio.
6. 6 Clique em iCloud. Ele está no canto superior esquerdo da tela. Você retornará à página de configurações do iCloud.
7. 7 Clique em Apple ID. Este botão está localizado no canto superior esquerdo da tela. Você retornará à página de ID da Apple.
   • Se o seu dispositivo estiver executando uma versão mais antiga do iOS, você pode pular esta etapa.
8. 8 Clique em Configurações. Ele está no canto superior esquerdo da tela.
9. 9 Role a tela para baixo e toque em Geral. Ele fica próximo ao topo do menu, ao lado do ícone de engrenagem (⚙️).
10. 10 Role a tela para baixo e toque em Redefinir. Está perto da parte inferior do menu.
11. 11 Clique em Limpar dados e configurações. Está perto do topo do menu.
12. 12 Insira um código. Digite o código que você usa para desbloquear o telefone.
    • Se solicitado, digite a senha de restrições.
13. 13 Clique em Redefinir iPhone. Isso redefinirá todas as configurações e excluirá os dados do usuário e os arquivos de mídia.
14. 14 Siga as instruções na tela para configurar o seu iPhone. O iPhone será redefinido para as configurações de fábrica, então o dispositivo precisa ser configurado novamente (como novo).
    • No processo de configuração do dispositivo, o sistema perguntará se você deseja restaurar seu smartphone a partir de um backup do iCloud. Concorde com esta oferta se você deseja restaurar sua mídia, dados e aplicativos.

Método 3 de 3: redefinição de fábrica usando o iTunes

1. 1 Faça backup de seus dados (se possível). Recomendamos que você faça backup de seus dados para restaurá-los após redefinir seu smartphone. Você pode criar um backup no iTunes.
   • Conecte seu iPhone ao computador e abra o iTunes se ele não iniciar automaticamente.
   • Clique no seu iPhone na linha superior de ícones.
   • Clique em "Este PC" - "Criar um backup". O backup levará alguns minutos.
2. 2 No iTunes, clique no seu iPhone. Seu ícone está na parte superior da janela.
3. 3 Clique em Redefinir iPhone para redefinir seu dispositivo. O sistema solicitará que você confirme se deseja apagar todos os dados do seu iPhone. O processo de reinicialização levará cerca de 15-20 minutos.
4. 4 Mude para o modo de recuperação (se necessário). Se o iPhone não aparecer no iTunes, ou estiver travado, ou você não souber o código de desbloqueio da tela, pode ser necessário entrar no modo de recuperação do dispositivo.
   • Conecte o iPhone ao seu computador com um cabo USB e verifique se o iTunes está funcionando.
   • Siga as etapas na seção "Forçar a reinicialização do iPhone" deste artigo.
   • Siga as instruções na janela do iTunes para redefinir o iPhone para as configurações de fábrica. Você não poderá criar um backup.
5. 5 Baixe o backup. Ao reiniciar o dispositivo, use o iTunes para baixar o backup mais recente. Certifique-se de que o iPhone esteja conectado ao seu computador e realçado na janela do iTunes, clique em Restaurar Backup e selecione o backup que deseja.
   • Se você redefiniu seu iPhone porque não sabe o código de desbloqueio, não restaure o backup, pois isso irá restaurar o código de desbloqueio também.Configure o seu iPhone novamente (como um novo smartphone) e, em seguida, sincronize o conteúdo que deseja com o seu dispositivo.
   • Se você estiver configurando seu iPhone novamente (como um novo smartphone), o sistema solicitará que você insira o ID Apple da conta que estava anteriormente associada ao iPhone. Se você não souber essas informações, entre em contato com o proprietário anterior do smartphone e peça para desvincular o dispositivo da conta do proprietário anterior na página www.icloud.com/find.