Contente

• Dar um passo
• Método 1 de 3: cancelar online
• Método 2 de 3: cancelar por telefone
• Método 3 de 3: por meio da página "Fale conosco"
• Pontas
• Avisos

O Xbox Live é uma assinatura online que permite aos jogadores jogar online. Você pode querer cancelar isso por qualquer motivo. Com uma conexão à Internet ou por telefone, você pode facilmente organizar o cancelamento de sua assinatura do Xbox Live.

Dar um passo

Método 1 de 3: cancelar online

1. Acesse o site do Xbox. Vá para www.xbox.com e faça login em sua conta. Faça login com suas credenciais da Microsoft e vá diretamente para Minha conta.
   • Use as informações de sua conta do Xbox Live.
   • Talvez você precise inserir essas informações várias vezes antes de acessar a página Minha conta.
2. Selecione "Pagamento e cobrança". Na página Minha Conta, você verá 4 opções: Pagamento e Faturamento, Assinaturas, Segurança, Família e Fóruns e Gerenciar Dispositivos. Selecione "Pagamento e cobrança".
   • Assinaturas fornece uma visão geral de todas as assinaturas ativas do Xbox Live. Você também pode ver há quanto tempo eles estão ativos.
3. Selecione "Remover opções de pagamento". Ao selecionar esta opção, você verá os detalhes do seu cartão de crédito e a data de validade. Aqui você pode excluir esses dados.
4. Clique em "Remover". Clique em “Remover” para desligar a renovação automática de sua assinatura do Xbox Live (supondo que esteja ativada). O sistema solicitará que você confirme isso. Selecione "Sim" para prosseguir com a desativação.
   • Tecnicamente, você continuará sendo um membro do Xbox Live até que sua assinatura expire. Com este método, você cancela sua assinatura com o término do prazo de assinatura.

Método 2 de 3: cancelar por telefone

1. Tenha todas as informações disponíveis, como seu e-mail, número de telefone ou etiqueta de jogador. O funcionário precisa disso para poder confirmar sua identidade.
   • Você precisa ter seu telefone ou e-mail em mãos, pois eles enviarão uma mensagem de texto ou um e-mail com uma "prova de segurança" para confirmar sua identidade.
2. Ligue para o suporte do Xbox. Ligue para o Help Desk do Xbox em 0800 023 3894.
   • Siga as instruções de voz para seleção de idioma e assunto. Então, um funcionário assumirá.
3. Tome cuidado. Ao contrário do cancelamento online, o cancelamento por telefone pode cancelar sua assinatura imediatamente, sem esperar que o período de assinatura termine. Resumindo, este método pode encerrar sua associação imediatamente, se você solicitar.

Método 3 de 3: por meio da página "Fale conosco"

1. Escolha um método de contato. Nesta página, você pode bater um papo com um representante de suporte da Microsoft ou solicitar um retorno de chamada para indicar que deseja cancelar sua assinatura do Xbox Live.
   • Se você quiser bater um papo com um funcionário. Ao escolher bater um papo com um funcionário, você pode indicar que deseja cancelar. Antes de abrir a janela de bate-papo, indique por que está entrando em contato.
   • Em vez de entrar em contato com o suporte da Microsoft, você pode solicitar uma ligação de um representante clicando em "Solicitar uma ligação telefônica para o suporte" na página Fale conosco. Indique o número pelo qual você pode ser localizado e certifique-se de ter esse telefone em mãos.
2. Seja específico. Indique claramente o que você deseja durante a conversa com o funcionário. Lembre-se de que você pode cancelar imediatamente se indicar isso claramente.
3. Espere sua vez. Você pode entrar na fila quando estiver ocupado. O tempo de espera é indicado na página.

Pontas

• Seja paciente, às vezes você tem que esperar muito tempo para ligar.

Avisos

• Não cancele a menos que tenha certeza. Pode ser um trabalho e tanto registrar-se novamente.