Contente

• Dar um passo
• Parte 1 de 3: Sendo confiável
• Parte 2 de 3: Ser assertivo
• Parte 3 de 3: Manter-se otimista
• Pontas

Vender é uma arte. Como um bom vendedor, você é parcialmente assertivo e parcialmente passivo e procura um equilíbrio entre persuasão e carisma. Portanto, você pode até vender sorvete de ketchup para uma mulher com luvas brancas no Dia do Rei (embora recomendamos algo mais prático). Continue lendo para aprender como parecer confiável, assertivo e permanecer otimista sobre suas vendas.

Dar um passo

Parte 1 de 3: Sendo confiável

1. Coloque o cliente em primeiro lugar. Você não pode vender algo a alguém se ele ou ela não confiar em você. Para convencer alguém de que essa pessoa precisa de um produto, você deve ser capaz de equilibrar honestidade e seu ímpeto de vender, além de ser assertivo, firme e honesto. Se um cliente não confiar em você, ele estará menos disposto a tomar uma decisão informada sobre uma compra.
2. Coloque-se no lugar de seus clientes. Descubra o que seu cliente realmente deseja e por quê. As pessoas compram produtos como um meio para um fim. Se você entender e dominar as necessidades de seus clientes, será um bom vendedor.
   • Deixe seu cliente ter uma conversa e fazer perguntas para determinar seus desejos. Se um cliente disser que deseja comprar um terno, pergunte para que ocasião é isso. Vender um terno para alguém que vai a um funeral é bem diferente de vender um terno para alguém que deseja comemorar uma promoção recente.
   • Se o cliente mostrar interesse em um determinado produto, pergunte o que ele gosta nele. Deixe o seu cliente escolher o produto que o agrada, conheça melhor o seu cliente e os seus gostos e descubra o verdadeiro motivo da compra.
   DICA DE ESPECIALISTA

   Torne-se um especialista em sua área. Certifique-se de saber tudo sobre o produto que está vendendo, bem como sobre os produtos de seus concorrentes. Desta forma, você pode explicar ao seu cliente porque o produto que você recomenda é a escolha certa para ele.

   • Por exemplo, se você está vendendo tênis de basquete, descubra quais jogadores estão usando quais sapatos, quais estilos estão sendo colecionados e qual histórico os sapatos têm. Conheça também todos os detalhes técnicos sobre dimensionamento, conforto e manutenção dos calçados.
3. Preste atenção aos cuidados posteriores. Se você realmente deseja ser um bom vendedor, dê um passo adiante. Anote os nomes e detalhes de contato de seus clientes e entre em contato com eles por telefone ou carta rápida após a compra para ter certeza de que estão 100% satisfeitos com a compra. Desta forma, você transforma seus clientes em verdadeiros fãs que definitivamente voltarão para você no futuro. É também assim que você recebe recomendações de clientes e uma promoção de seu empregador.
4. Certifique-se de que você está com uma boa aparência. Não há um estilo específico a seguir - um vendedor de carros provavelmente se vestirá de maneira um pouco diferente do que um vendedor de uma loja de violões -, mas você deve pesquisar como se vestir de forma adequada e acessível. Lave-se, cuide-se bem e seja gentil.

Parte 2 de 3: Ser assertivo

1. Prepare-se para possíveis objeções. Preste muita atenção às reações de seus clientes. As expressões faciais e a linguagem corporal podem dizer muito sobre a atitude de seus clientes. Ao fazer um discurso de vendas sobre um produto específico, lembre-se de que você está na loja vendendo o que faz o cliente se sentir bem com a compra. Pensar sobre qual parte do produto ou preço o cliente está objetando o ajudará a responder de forma diplomática e convincente.
   • Se um cliente não está convencido de um determinado produto, reconheça isso em vez de promover o produto ainda mais. Você pode citar objetivamente algumas das vantagens do produto e, ao mesmo tempo, endossar a hesitação do cliente: "É mais caro do que os outros sapatos, você tem razão. Demora muito mais tempo para costurar tudo à mão, mas o sapato é, portanto, muito mais resistente e mais durável. "
2. Seja lógico. Se você trabalha com base em comissão, pode ser tentador tentar vender ao cliente produtos mais caros e adicionais ou interessar seus clientes nos produtos mais caros. Mas se você está tentando vender uma televisão de plasma de tela grande mais cara e melhor para alguém que mora em um dormitório em um cômodo pequeno com espaço limitado, seu cliente provavelmente ficará irritado com sua maneira de vender. Tente encontrar um equilíbrio entre o seu desejo de vender um produto e o produto mais adequado para o seu cliente.
3. Pergunte ao seu cliente se ele deseja comprar o produto. Se o cliente está tendo dificuldade para tomar uma decisão, não há nada de errado em aplicar um pouco de pressão. Acredite que você recomendou o melhor produto e pergunte ao seu cliente algo como: "Gostaria que eu levasse isso para você com antecedência para que você possa dar uma olhada mais de perto?"
4. Tente vender mais produtos por cliente. Depois de fechar uma venda, tente vender produtos adicionais para aumentar o valor total de suas vendas. Se você acabou de vender uma impressora, liste algumas ofertas de cartuchos de tinta ou pacotes de papel para impressora. Explique o motivo pelo qual isso economiza dinheiro e estresse para o cliente: "Você precisará deles no longo prazo e, dessa forma, não precisará se preocupar com eles."

Parte 3 de 3: Manter-se otimista

1. Esqueça os momentos em que as coisas deram errado. Se você passou muito tempo com um cliente que não comprou nada, pode ser muito frustrante e desanimador. No entanto, aprender como superar experiências ruins e como focar rapidamente em novas oportunidades é a melhor maneira de se tornar um vendedor melhor.
   • Tente pensar em cada tentativa fracassada como um exercício. O que você aprendeu com isso?
2. Concentre-se em suas próprias vendas. Alguns empregadores tentam aumentar as vendas transformando-as em uma competição entre os diferentes vendedores e publicando os números das vendas todas as semanas ou meses. Embora possa ser uma maneira amigável de fazer com que os funcionários vendam com mais entusiasmo, também pode ser desanimador se você continuar se comparando com os outros vendedores.
   • Comemore uma festa se você vender muitos produtos, mas não faça disso seu objetivo. Continue vendo seu trabalho como um trabalho. Use o seu tempo livre com outros hobbies para não ficar pensando em vender produtos.
3. Fique ocupado. Quanto mais tentativas você fizer para vender algo, mais fácil será. Será mais fácil superar pequenas falhas e contratempos se você continuar se concentrando em melhorar suas habilidades. Fazer ligações ou caminhar pela loja também tornará seu dia muito mais rápido se você passar mais tempo vendendo produtos.
4. Não culpe ninguém. Aconteça o que acontecer, tente não culpar os outros. Em última análise, é a decisão do cliente de comprar um produto. Portanto, não considere um erro por conta própria se o cliente decidir não comprar nada. Tente se ver como um consultor durante o processo de vendas. Faça sugestões, seja o mais útil possível e olhe para a frente depois que o cliente sair, quer você tenha vendido ou não.

Pontas

• Lembre-se de que você está lá para atender os clientes servir e também ajudar.
• Sempre seja honesto. Os clientes saberão se você não é confiável.
• Ouça atentamente tudo o que o seu cliente diz e também como ele o diz. Você pode usar isso ao recomendar um produto como uma solução para o problema do cliente. Você deseja promover a solução para o cliente da mesma forma que o cliente lhe contou o problema.
• Personalize seu discurso de vendas para o cliente. As pessoas gostam de coisas diferentes - um cliente não verá os sinos e assobios de um produto, a menos que seja atraente para eles.