Contente

• Passos
• Método 1 de 3: a magnitude do conflito
• Método 2 de 3: como parte do conflito
• Método 3 de 3: como intermediário

O conflito é mais do que apenas uma diferença de opinião. Em vez disso, é um problema profundamente enraizado que existe entre as pessoas e afeta seus relacionamentos. Se você quiser resolver um conflito com outra pessoa ou agir como mediador, o processo de encontrar soluções será bastante semelhante. É necessário encontrar um terreno comum e conduzir um diálogo aberto. As partes devem ouvir atentamente umas às outras e tentar entender o ponto de vista do oponente. Finalmente, tente encontrar um meio-termo que satisfaça igualmente todos os envolvidos no conflito.

Passos

Método 1 de 3: a magnitude do conflito

1. 1 Observe reações desproporcionais. Desentendimentos nem sempre se transformam em conflito, mas se uma pessoa se sentir ofendida ou zangada mais do que a situação exige, observe atentamente seu comportamento. Isso pode indicar a presença de conflito interno ou uma fonte de estresse. Por outro lado, se a raiva for dirigida a outra pessoa, pode surgir um conflito entre as pessoas, o que exigirá uma solução. Tenha cuidado para que esse conflito não saia do controle e se transforme em violência.
   • Por exemplo, ficar com raiva de seu amigo esmagar um copo plástico descartável é uma reação totalmente desproporcional. Pense em seu relacionamento e entenda quais ações seu amigo fez no passado que o magoaram profundamente.
2. 2 Considere a tensão que existe além da discordância. Se você tiver um conflito com uma pessoa, sempre guardará rancor dela, mesmo que não haja desacordo entre vocês agora. Se você fica infeliz quando uma pessoa simplesmente entra na sala, precisa resolver a situação de conflito. É natural tentar esconder o conflito para evitar problemas e inconvenientes desnecessários. A competição simples nem sempre é fácil de admitir, mas resolver esse problema não deve ser difícil.
3. 3 Pense em como os outros percebem suas palavras e ações. As pessoas sempre consideram as palavras e ações dos outros em termos de seu relacionamento com a pessoa. Se você subestimar consistentemente as idéias ou o trabalho de outras pessoas, pode haver conflito entre vocês. Antes de tentar encontrar uma solução, tente analisar sua atitude para com a pessoa, a fim de considerar suas palavras e ações com imparcialidade.
   • Por exemplo, se um dos funcionários elabora um relatório e outro funcionário envia o documento para revisão, observe a situação mais de perto. Se eles não estiverem tentando discutir áreas problemáticas no relatório, ajude-os a resolver o conflito. O relacionamento deles influencia a percepção do trabalho um do outro.

Método 2 de 3: como parte do conflito

1. 1 Fique calmo. Um temperamento impetuoso sempre interfere na superação de desentendimentos.Em última análise, você precisa fazer as pazes, não vingança. Diga educadamente à pessoa (ou use um facilitador, se necessário) que vocês dois precisam se acalmar. Em seguida, combine a hora e o local para discutir e resolver a situação de conflito.
   • Para ficar calmo, lembre-se de que seu objetivo é resolver um problema, não provar que está certo.
   • Você também pode pedir à pessoa que o ajude a encontrar uma solução. Isso permitirá que você libere um pouco da tensão e relaxe um pouco.
   • É inútil tentar resolver o conflito quando você está no limite. Se uma das partes estiver chateada, ofereça-se para fazer uma pequena pausa para discutir o assunto sem nervos desnecessários.
2. 2 Faça uma lista dos aspectos que o incomodam. Antes de conhecer uma pessoa, você precisa pensar e anotar as causas potenciais do conflito. Tente se distanciar o máximo possível de seu relacionamento e da personalidade da pessoa. É necessário encontrar a raiz do problema e identificar os aspectos que precisam ser alterados.
3. 3 Deixe a pessoa falar. Ninguém o proíbe de expressar sua opinião, mas também não interfira para que o interlocutor dê sua opinião. Não interrompa, mesmo que discorde de suas palavras, para não colocar lenha na fogueira. É mais importante entender a essência das diferenças entre vocês do que encontrar a solução “certa”. Sua tarefa é tentar compreender e aceitar os pontos de vista uns dos outros.
4. 4 Pergunte. Se você não entende as conclusões do interlocutor, faça perguntas. Aguarde uma pausa em sua conversa para não interromper. Evite perguntas ásperas e sarcasmo para que a discussão não se transforme em uma discussão. Se as respostas ou argumentos de uma pessoa parecem ridículos para você, lembre-se de que todos têm o direito de ter sua própria opinião.
   • Assim, você pode esclarecer: "Quando você percebeu pela primeira vez que não atendo suas ligações?" Ao fazer isso, você está simplesmente tentando determinar o período de tempo do conflito.
   • Exemplo de pergunta hostil: "Por que você não usou nenhuma das milhões de outras formas de entrar em contato comigo?" Essa pergunta serve para mostrar o interlocutor como uma pessoa estúpida que está fazendo a coisa errada. Depois disso, ele só ficará mais ofendido e começará a se defender, o que não o ajudará a resolver o problema.
5. 5 Tente pensar criativamente. Tente encontrar o máximo possível de soluções para o problema. Ambas as partes devem pensar sobre a situação antes da reunião, para que depois possam unir forças e iniciar uma discussão. Permita que a discussão se desenvolva em muitas direções diferentes, se a discussão não aumentar, a fim de resolver efetivamente o conflito.
   • Você pode ter que desistir de sua opção. Por exemplo, um conflito pode ser causado por um amigo que pegou sua bicicleta sem perguntar e quase teve um acidente. Se o seu amigo não entender os motivos da sua chateação, a falta de compreensão pode se transformar em raiva. Solução possível: deixe seu amigo usar a bicicleta se ele pedir sua permissão e seguir as regras de direção segura.
6. 6 Faça pausas. Se algum de vocês começar a ferver, faça uma pausa na discussão. Não tenha pressa e controle-se para não dizer nada ofensivo. Você pode precisar de algum tempo para pensar sobre a solução proposta ou plano de ação.
7. 7 Evite frases negativas. Concentre-se no positivo e tente não dizer "não posso", "não vou" ou "não". Negações só pioram as coisas. Eles focam você no conflito em vez de encontrar uma solução. Em última análise, a única coisa que importa é que a pessoa aceite seu desejo de resolver o problema.
   • Por exemplo, não diga: “Não gosto que você pegue sua bicicleta sem pedir”. Este pode ser um aspecto importante de um conflito, mas o lançará de volta ao passado ao procurar soluções.
   • Melhor dizer: "Precisamos estabelecer regras caso você precise levar minha bicicleta novamente." Isso fornecerá uma solução sensata, em vez de repetir o problema.
8. 8 Procure uma solução que funcione para ambas as partes. Alguns conflitos não podem ser resolvidos em uma conversa. Escolha ações que sejam confortáveis ​​para ambas as partes e concorde em voltar à questão depois de um tempo. Várias discussões podem ser necessárias para uma solução eficaz.
   • Por exemplo, você está lutando para chegar a um acordo sobre o quão apropriado é levar a bicicleta de outra pessoa sem pedir. Ao mesmo tempo, podemos concordar que o incidente causou transtornos a todas as partes.
9. 9 Encontre um compromisso. Na maioria dos conflitos, ninguém está completamente certo ou errado, portanto, esforce-se para chegar a um acordo que satisfaça os dois lados. Procure sempre ser maduro e generoso para encontrar a solução certa. Não compita em quem está mais certo.
   • Um exemplo de compromisso: concorde com sua colega de quarto que ela usará a máquina de lavar nos dias de semana e fins de semana à noite, e você usará a máquina de lavar nos fins de semana e à noite nos dias de semana. Isso ajudará a evitar conflitos futuros, pois você lavará em horários diferentes.

Método 3 de 3: como intermediário

1. 1 Considere como a função de mediador se adapta a você. Você pode se considerar um grande conselheiro e amigo atencioso. No entanto, você nem sempre será o melhor mediador para resolver um conflito. Certifique-se de ter um relacionamento próximo, mas imparcial, com ambas as partes.
   • Os familiares se tornam os melhores mediadores nas brigas entre irmãos e irmãs. Pais, irmãos mais velhos ou amigos da vizinhança são adequados para essa função.
   • Desentendimentos no trabalho são mais delicados porque existem leis e regras para a resolução de conflitos. Normalmente, o papel de intermediário é desempenhado pelos chefes e funcionários do departamento de RH. Sempre verifique as regras e políticas da empresa em relação a conflitos.
2. 2 Reúna todos os lados. Diga a eles que você deseja ajudá-los a superar suas diferenças. É importante encontrar um horário adequado a todos. As pessoas não serão capazes de discutir abertamente seus sentimentos até que se reúnam na mesma sala com essa intenção. Ouça suas sugestões ou sugira um horário você mesmo.
   • Isso não é difícil no caso de um conflito no trabalho. O chefe pode dizer que o conflito afeta o trabalho, então os funcionários precisam discutir a situação.
   • Reunir dois amigos brigando na mesma sala pode ser mais difícil. A maneira mais direta é dizer que você deseja ajudá-los a resolver o problema. Se este for um problema delicado, você pode se oferecer para se encontrar e não dizer que a outra parte estará presente na reunião. É importante entender que essa é uma jogada arriscada.
   CONSELHOS DE ESPECIALISTA

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   O fundador e engenheiro-chefe da startup Gene Linetsky é um fundador da startup e engenheiro de software baseado na área da baía de São Francisco. Atua no setor de tecnologia há mais de 30 anos. Ele é atualmente o engenheiro-chefe da Poynt, uma empresa de tecnologia que fabrica terminais de pagamento inteligentes para empresas.

   Gene Linetsky, MS
   Startup Founder & Chief Engineer

   Procure os aspectos positivos... Gene Liniecki, fundador da startup e engenheiro de software, vê alguns dos conflitos sob uma boa luz. Ele argumenta: "Muitas vezes é muito benéfico designar duas pessoas com habilidades comparáveis ​​para trabalhar na mesma tarefa, pois isso controlará uma a outra. Portanto, tal rivalidade (amigável, espero) resultará em uma solução mais interessante do que trabalhar em um projeto sozinho. "...

   
   
3. 3 Tomar a iniciativa. Você não precisa controlar toda a conversa para não interferir na solução natural do problema, mas tente dizer algumas palavras para iniciar a conversa. Em última análise, as partes devem entender que seu conflito é óbvio para um observador externo e, portanto, pode ser prejudicial. Tal fato não óbvio pode alertar as partes sobre a realidade do problema.
   • Por exemplo, no caso de crianças, podem ser necessários esclarecimentos adicionais. Diga-me por que o conflito é ruim para cada um deles.Lembre-os de como eles podem se divertir juntos.
   • Se você está ajudando dois amigos adultos a resolver um conflito, a introdução pode ser mais curta e informal. Diga a eles que o conflito deles é desconfortável para os outros, então eles devem conversar.
   • No trabalho, você precisa preparar uma lista de teses que deve ser considerada de acordo com as regras e regulamentos. Você também pode dizer que o conflito afeta a produtividade. Suas ações em tal situação são geralmente descritas nas regras da empresa.
4. 4 Deixe as partes falarem. Mais importante ainda, as partes têm a oportunidade de expressar suas queixas. Tente não interromper, a menos que as pessoas estejam sendo excessivamente hostis ou cruéis. Ao tentar jogar fora a tensão acumulada, é impossível prescindir de emoções.
5. 5 Ouça os dois lados. Lembre-se de ser imparcial. Mesmo que você adivinhe quem está certo em uma determinada situação, você não precisa afastar o outro lado e não permitir que ele fale. Você simplesmente não pode chegar a um acordo dessa forma.
6. 6 Não interfira na discussão. Declare o propósito da reunião e atue como um observador imparcial da situação. Intervir quando as emoções estiverem altas ou os interlocutores ficarem em silêncio, mas lembre-se de que os participantes diretos no conflito devem se manifestar.
7. 7 Escolha um lado, se apropriado. Às vezes é óbvio que um lado está errado. Você pode facilmente afastar uma pessoa de você se se recusar a admitir que alguém está certo. Isso não significa que ambos os lados abram mão da responsabilidade pela manutenção do conflito. No entanto, em algumas situações, é necessário admitir abertamente que uma das partes está errada.
   • Por exemplo, você pode admitir que um amigo se enganou quando pegou a bicicleta de outra pessoa sem perguntar.
8. 8 Ofereça alguns compromissos. Deixe as pessoas falarem e ouvirem os dois lados e, então, sugerir soluções para o problema. Suas opções permitirão que eles tomem a iniciativa e escolham a melhor solução. Suas ideias devem ser baseadas na lógica, não na opinião pessoal.
   • Por exemplo, em uma situação de bicicleta, sugira essas opções.
     • Você não permite mais que um amigo leve sua bicicleta para evitar problemas futuros.
     • O amigo pode continuar a usar a bicicleta, mas sob certas condições.
   • Admita se você não conseguir encontrar uma solução. Você não precisa encontrar uma solução se a pergunta não tiver uma resposta simples. Por exemplo, se o parceiro de uma garota foi para outra, então este problema não tem solução simples. No entanto, ser capaz de falar abertamente pode ser benéfico para ambas as partes.
9. 9 Motive as pessoas a fazer as pazes. Ajude-os a resolver o conflito de forma positiva. As partes devem dizer umas às outras que não têm mais o mal. Ao fazer isso, preste atenção às emoções das pessoas. Não os force a apertar as mãos ou abraçar quando ainda não estiverem prontos para isso. Isso apenas o lembrará do conflito.
   • Não peça desculpas às pessoas. Sua oferta de reconciliação deve desencadear um desejo natural de se desculpar. As palavras “Com licença” costumam ser objeto de controvérsia e as partes irão pronunciá-las quando estiverem prontas.