Contente

• Passos
• Adendo
• Atenção

Ser um bom ouvinte o ajudará a sentir o mundo através dos olhos dos outros. Essa qualidade aumenta a compreensão e amplia sua empatia. Também ajuda você a se conectar estreitamente com o mundo exterior, melhorando suas habilidades de comunicação. Boas habilidades de escuta ajudam você a entender mais profundamente a situação de outras pessoas e a saber o que dizer ou evitar. Ouvir (e sentir) parece bastante simples, mas fazê-lo bem, especialmente quando surgem divergências, requer esforço sincero e muita prática. Se você quiser saber como ouvir com eficácia, continue lendo para se preparar !!

Passos

Parte 1 de 3: Ouvir com a mente aberta

1. 

   Coloque-se no lugar das outras pessoas. É fácil mergulhar em si mesmo e considerar apenas o efeito de como os outros "falam" sobre você. São os seus pensamentos internos que impedem a escuta ativa. Em vez disso, você precisa se abrir e ver o problema do ponto de vista do outro: e supondo que, se você fosse ele, você seria capaz de lidar com ele muito mais rapidamente. Ouvir também ajuda você a se tornar um amigo melhor, conhecendo melhor seu amigo.
   • Lembre-se de que você tem duas orelhas e uma boca por um motivo. Isso significa que você deve ouvir mais do que falar. É mais benéfico ouvir do que falar. Quando você ouvir outras pessoas falando, converse e faça contato visual para que saibam que você se preocupa com o que a pessoa está dizendo (mesmo que você não esteja prestando atenção, ainda é educado) . O ouvinte é uma pessoa melhor observadora e, portanto, mais atenta e compreensiva. Certifique-se de que você está realmente ouvindo, não fazendo mais nada. Certifique-se de prestar atenção à pessoa que está falando e não se distrair.
   • Em vez de julgar imediatamente a pessoa que está falando ou chegar a uma "solução" imediata, reserve um tempo para ouvir e considerar a história do ponto de vista da pessoa. Pense em como você se sentiria se alguém o estivesse avaliando discretamente. Isso o ajudará a realmente ouvir os outros, em vez de formar sua própria opinião antes de realmente compreender a situação à frente.

2. 

   
   
   Evite comparar as experiências de outras pessoas com as suas. Embora você possa pensar que, para realmente ouvir, é melhor comparar a experiência da outra pessoa com a sua, mas isso está completamente errado. Se as pessoas estão contando histórias de luto, você pode fazer um pouco, mas evite dizer coisas como: "Isso é exatamente o que aconteceu comigo ..." Isso poderia ser considerado um insulto? sem emoção, especialmente quando você compara um problema realmente sério com sua experiência superficial, como comparar o divórcio de outra pessoa com seu relacionamento de três meses. fará com que o orador se sinta desconfortável.
   • Você pode achar que essa é a melhor maneira de entender a situação e ser útil, mas essa abordagem é um tanto rude e pode fazer com que o orador sinta que você não está prestando atenção.
   • Evite usar o pronome "eu" repetidamente. Este é um sinal claro de que você está prestando mais atenção a si mesmo do que à situação de outra pessoa.
   • Obviamente, se a outra pessoa souber que você encontrou um problema semelhante, ela poderá solicitar sua opinião ativamente. Nesse caso, você pode dar sua opinião pessoal, mas tome cuidado para não se comportar como se suas experiências e pessoas fossem exatamente as mesmas. Isso fará com que você pareça que está tentando torná-lo útil.

3. 

   
   
   Não tente ajudar imediatamente. Algumas pessoas pensam que, enquanto ouvem, também devem estar dispostas a encontrar uma solução rápida e fácil para o problema da outra pessoa. No entanto, em vez de ter essa atitude, você deve aceitar a história como ela é, e enquanto ouve, você pode pensar lentamente em "soluções" - mas só faça isso quando a pessoa pedir sua ajuda. deste jeito. Se você pensar apenas em soluções temporárias para os problemas das pessoas, não ouvirá realmente.
   • Concentre-se em aceitar tudo o que é dito a você. Somente assim, você poderá realmente encontrar uma maneira de ajudar.

4. 

   
   
   Por favor, simpatize. Mostre a seu parceiro que você se importa balançando levemente a cabeça nos momentos apropriados, deixando-o saber que você está ouvindo. Diga também frases curtas como "Sim / Sim" quando a pessoa estiver falando sobre algo com que deseja que você concorde (observe o tom de voz para saber) ou "Uau" quando estiver falando sobre uma história ruim ou triste. aconteceu com eles. Dizer essas palavras mostrará a eles que você não está apenas ouvindo, mas também prestando atenção. Responda nos momentos apropriados, gentilmente, para não parecer autoritário e irritante. Se as pessoas estiverem tristes, tente ser o mais solidário possível e confortá-las. No entanto, por outro lado, a maioria das pessoas não gosta de ter pena dos outros. Portanto, ao confortar os outros, não pareça superior a eles.

5. 

   Lembre-se do que você disse. Uma parte fundamental da escuta eficaz é absorver as informações que a outra pessoa está lhe contando. Por exemplo, se a pessoa fala sobre o seu problema com o seu melhor amigo, Jake, e você nunca conheceu esse cara Jake, pelo menos você deve lembrar o nome para chamá-lo mais tarde - como se você estivesse familiarizado com história. Se você não se lembra de nenhum nome, detalhe ou evento importante, é provável que não esteja ouvindo.
   • Tudo bem se você não tiver uma memória nítida. No entanto, se você ficar parando para pedir esclarecimentos ou para esquecer quem é, então, obviamente, você não se sentirá um bom ouvinte. Você não precisa se lembrar de cada pequeno detalhe, mas não deve deixar a pessoa com quem está falando sentir que ela teve que se repetir um milhão de vezes.

6. 

   Fique ligado na história. Outro ponto importante de um bom ouvinte é não apenas ouvir as pessoas conversando e depois parar de pensar nisso da próxima vez, faça mais do que isso. Se você realmente quer mostrar que se importa, da próxima vez que você e a pessoa estiverem sozinhos, pergunte sobre a última vez, ou até mesmo tome a iniciativa de mandar uma mensagem de texto ou ligar para saber como estão as coisas.Se for um assunto sério como divórcio, procura de emprego ou até mesmo uma complicação de saúde, é bom mostrar que você está interessado perguntando, mesmo que não seja solicitado. No entanto, não se ofenda se a outra pessoa não quiser, aceite a sua decisão, mas diga-lhe também que está sempre disponível para ajudá-la.
   • A pessoa com quem você fala pode se sentir tocada se você realmente pensar nela, mesmo que não a tenha conhecido e até mesmo pergunte como ela está. Isso leva suas habilidades de escuta para o próximo nível.
   • Claro, existe uma diferença entre entender a situação e importunar as pessoas. Se alguém disser que ela está para sair do emprego, não envie mensagens de texto todos os dias perguntando se ela foi embora, porque você está pressionando desnecessariamente as pessoas e fazendo com que as coisas dêem errado. estresse, em vez de ajudar.

7. 

   Conheça seus limites. Para ser um bom ouvinte, saber o que você precisa evitar é tão útil quanto saber o que fazer. Se você deseja que o palestrante o leve a sério e pense que você o está respeitando, aqui estão algumas coisas comuns a evitar:
   • Não interrompa quando outra pessoa estiver falando.
   • Não questione o orador. Em vez disso, faça perguntas gentilmente conforme necessário (ou seja, entre intervalos ou pausas quando a outra pessoa não diz nada).
   • Não tente mudar de assunto, mesmo que seja um pouco desconfortável.
   • Evite dizer "Não é tão ruim" ou "Você se sentirá melhor amanhã de manhã". Isso apenas banaliza o problema da pessoa e a faz se sentir mal. Faça contato visual com a pessoa para que ela perceba que você está interessado e ouvindo.
   propaganda

Parte 2 de 3: saiba o que dizer

1. 

   Primeiro, não diga nada. Isso pode parecer óbvio e enfadonho, mas um dos maiores obstáculos para ouvir é resistir à vontade de dizer pensamentos repentinos. Da mesma forma, muitas pessoas mostram falsa simpatia ao compartilhar suas próprias experiências semelhantes. Essas duas respostas "rudes" parecem úteis, mas costumam ser usadas demais e, eventualmente, usadas em demasia.
   • Deixe de lado suas necessidades e Espere pacientemente até que a outra pessoa confie da sua maneira, no seu próprio ritmo.

2. 

   Assegure ao seu parceiro que você manterá tudo em segredo. Se eles disserem algo muito pessoal ou importante, deixe claro que você é uma pessoa confiável e tranquila. Diga a eles que podem confiar em você, que eles dizem que apenas duas pessoas sabem, e você garante suas palavras. Se seu parceiro não tem certeza se deve confiar em você ou não, as chances de ele se abrir são muito pequenas. Além disso, não force ninguém a se apaixonar por você, isso só os deixa chateados ou com raiva.
   • Claro, quando você diz que vai manter os negócios de alguém em absoluto segredo, faça-o, a menos que surjam situações em que você não consiga manter sua palavra, como a pessoa que tenta cometer suicídio e isso o faz preocupação profunda. Em geral, entretanto, se você não for confiável, nunca será um bom ouvinte.

3. 

   Quando você palavras abertasPor favor, incentive a outra pessoa. É importante usar sons empáticos para responder nos momentos apropriados da conversa, de modo que o falante não sinta que você não está ouvindo. Você deve "resumir e reiterar" ou "repetir e apoiar" os pontos principais. Isso ajudará a suavizar a conversa e a tornar a outra pessoa menos tímida para falar. Aqui estão as coisas que você deve fazer:
   • Repita e motive: Repita o que a outra pessoa disse e, ao mesmo tempo, dê um feedback positivo que o encoraje. Por exemplo, você pode dizer algo como: "Estou vendo que você não quer me culpar. Eu também não". No entanto, não abuse desta técnica. É uma boa ideia usar sinais de resposta simpática de vez em quando para encorajar a conversa, porque se você fizer isso demais, parecerá nobre.
   • Resuma e repita: É extremamente útil resumir sua compreensão do problema que o "narrador" disse e repeti-lo com suas próprias palavras. Ao fazer isso, você garante à outra pessoa que está realmente ouvindo e "compreendendo". Isso também lhes dá a oportunidade de corrigir quaisquer suposições ou equívocos que você tenha feito.
   • Certifique-se de que as chances estão abertas para você com afirmações como "Talvez eu esteja errado, mas ..." ou "... Se eu estiver errado, corrija." Isso é especialmente útil quando você está ficando desanimado ou tem a sensação de que o assunto que está ouvindo está vacilando.

4. 

   Faça perguntas significativas e encorajadoras. Não investigue ou coloque as pessoas na defensiva. Em vez disso, use as perguntas como um meio de ajudar o orador a chegar às suas próprias conclusões sobre as questões colocadas. Isso ajudará a outra pessoa a tomar suas próprias decisões, sem ser muito crítica ou forçada. Aqui estão algumas coisas a serem lembradas:
   • Depois de mostrar a seu parceiro que ouve com empatia, é hora de passar para a próxima etapa, ouvindo com encorajamento: Repita o que você pediu. Por exemplo: "Você não quer ser responsabilizado. Mas não entendo por que você se sente culpado, deveria apenas ter dito às pessoas para não fazerem isso."
   • Expressar a pergunta desta forma faz com que o orador sinta a necessidade de responder diretamente ao entendimento ausente seu. No processo, a outra pessoa começará a transformar as respostas de emocionais em mais racionais e construtivas.

5. 

   Espere a pessoa falar. Para encorajar uma resposta positiva, um ouvinte ativo precisa de muita paciência e permite que o falante crie um fluxo completo de pensamentos, sentimentos e ideias para si mesmo. As possibilidades são, no início, eles são como um pequeno fluxo de água, mas um fluxo completo de emoções leva tempo para se formar. Se você pressionar muito cedo ou fizer muitas perguntas particulares e provisórias, o efeito desejado será na verdade revertido no início, a outra pessoa se sentirá tímida e relutante em compartilhar o problema. qualquer período de informação.
   • Seja paciente e coloque-se no lugar do "palestrante". Às vezes, ajuda você a imaginar por que eles podem estar nessa situação.

6. 

   Não interrompa e declare seus sentimentos ou pensamentos sobre a "história". Em vez disso, espere que a outra pessoa peça um conselho antes de interromper a conversa. Ao ouvir ativamente, os ouvintes devem colocar temporariamente de lado suas opiniões e esperar pacientemente por pausas razoáveis ​​na conversa. Nesse momento, recapitule o que a outra pessoa disse ou dê uma aprovação solidária.
   • Se você interromper a pessoa muito cedo, ela ficará frustrada e não aceitará totalmente o que você diz. As pessoas estão dispostas a encerrar a conversa, porque você as irritou e distraiu.
   • Evite dar conselhos diretos (a menos que você peça). Em vez disso, deixe a outra pessoa contar toda a situação e encontrar soluções para si mesma. Isso é conveniente para ambas as partes. Este processo levará a mudanças benéficas e ajudará a se entender para o palestrante e você também.

7. 

   Por favor, tranquilize o palestrante. Seja qual for a conclusão da conversa, diga ao palestrante que você fica feliz em ouvir e ser um conselheiro. Deixe claro que você está disposto a discutir mais, se necessário, mas que nunca pressionará a outra pessoa. Além disso, certifique-se de dizer ao palestrante que você definitivamente não dirá meia palavra sobre a discussão. Mesmo que as pessoas estejam em uma situação ruim e dizer algo como "Tudo vai ficar bem" não soe totalmente apropriado, você pode tranquilizá-las dizendo que está aqui para se acalmar. escute e ajude.
   • Você pode até dar tapinhas na mão ou no joelho do oponente, envolvê-lo com o braço ou tocar suavemente de forma reconfortante. Faça o que for apropriado para a situação. No entanto, quando se trata de tocar, não vá muito longe.
   • Ofereça-se para ajudar em qualquer solução possível se você tiver capacidade, tempo e experiência. Contudo, não crie falsas esperanças. Se o único apoio que você pode oferecer é continuar atuando como um ouvinte ativo, deixe isso claro. Esta é, por si só, uma ajuda muito valiosa.

8. 

   Ao dar conselhos, lembre-se de que eles devem ser neutros e não devem ser muito influenciados por sua experiência pessoal. Pense no que é melhor para o palestrante, não se apoie na experiência que você tem, mesmo que ela possa ser útil. propaganda

Parte 3 de 3: Usando a linguagem corporal correta

1. 

   Faça contato com os olhos. O contato visual é especialmente importante quando você está ouvindo. Se você der a seu amigo a impressão de que não se importa e não se importa, ele talvez nunca mais se abra com você. Quando alguém falar com você, continue olhando-a nos olhos e ela saberá com certeza que você está engolindo cada palavra. Mesmo que o assunto de uma conversa não seja do seu interesse, pelo menos respeite a outra pessoa e ouça realmente o que ela diz.
   • Apenas concentre seus olhos, ouvidos e pensamentos no palestrante e torne-se um bom ouvinte. Não tente pensar no que vai dizer a seguir, mas preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo. (Lembre-se de que isso é problema deles, não seu.)

2. 

   Preste atenção ao alto-falante completamente. Se você deseja ser um bom ouvinte, é importante criar um espaço que seja fisicamente e mentalmente benéfico. Remova todas as distrações e preste atenção na pessoa que tem algo a lhe dizer. Desligue os dispositivos de comunicação (incluindo telefones) e combine uma conversa em um local silencioso. Quando vocês dois se enfrentarem, pare de pensar e preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo. Mostre a eles que você pode ajudá-los.
   • Escolha um lugar onde vocês dois não sejam perturbados ou que ninguém os distraia. Se você for a uma cafeteria, certifique-se de estar atento à pessoa com quem fala, não às pessoas interessantes que entram e saem da loja.
   • Se você estiver falando em um local público, como um restaurante ou um café, evite sentar perto de uma transmissão de televisão. Mesmo que você tenha decidido dar total atenção aos seus oponentes, é difícil evitar dar uma única olhada na televisão, especialmente quando seu time favorito está jogando.

3. 

   Use a linguagem corporal para encorajar o falante. Acenar com a cabeça mostra que você entende o que a outra pessoa está dizendo, e esse gesto irá incentivá-la a continuar. Ajustar a postura, a posição e os movimentos do corpo da pessoa para corresponder ao falante (imitar) vai ajudá-la a relaxar e se abrir mais. Tente olhar nos olhos deles. Isso não apenas mostra que você está ouvindo, mas também mostra que você realmente se preocupa com o que eles estão dizendo.
   • Outra maneira de encorajar a linguagem corporal é direcionar seu corpo para a pessoa que fala. O ato de desviar o rosto faz você parecer ansioso para ir embora. Por exemplo, se você cruzar as pernas, mantenha os pés voltados para o alto-falante em vez de se afastar.
   • Não cruze os braços sobre o peito. Isso fará com que você pareça distante e cético, mesmo que não se sinta realmente assim.

4. 

   Ouça ativamente para mostrar que você se importa. A escuta ativa requer a participação de seu corpo e rosto - tanto você quanto o palestrante. Você pode ficar quieto enquanto deixa claro que está seguindo a palavra um do outro. Veja como você pode aproveitar ao máximo a situação sendo um ouvinte ativo:
   • Língua: Você não precisa dizer "Hum", "Entendo" ou "Sim" a cada 5 segundos, pois fica frustrante com o tempo, mas às vezes você pode dizer algumas palavras de incentivo para mostra que estou prestando atenção. Se a pessoa com quem você está falando for realmente importante para você, com certeza você prestará atenção e a ajudará a descobrir como resolver o problema, se houver.
   • Emoção: Mostre preocupação e observe o orador de vez em quando. Não os sobrecarregue olhando, mas responda de uma forma amigável e aberta ao que você ouve.
   • Perceba as implicações: Sempre esteja atento para coisas que não estão sendo ditas, bem como para pistas que podem ajudá-lo a avaliar os verdadeiros sentimentos de quem fala. Observe as expressões faciais e corporais do "contador" para tentar reunir todas as informações de que você precisa, não apenas em termos de palavras. Imagine que estado mental produziria tais expressões, movimentos e volume.
   • Informe com o nível aproximado de energia do oponente. Assim saberão que a mensagem foi transmitida, sem necessidade de repetição.

5. 

   Não presuma que a outra pessoa se abrirá imediatamente. Seja paciente e esteja disposto a ouvir sem dar nenhum conselho.
   • Tente repetir o que a outra pessoa está dizendo para confirmar exatamente o que significa. Às vezes, a mesma palavra é usada, mas o significado é oposto. A melhor maneira de confirmar e evitar mal-entendidos é repetir o que a outra pessoa está dizendo, para que ela saiba se você está ouvindo e que vocês dois estão na mesma página.
   • Considere a situação da outra pessoa. Se eles forem sensíveis, não se comporte como um "chicote".
   propaganda

Adendo

• As pessoas não ouvem para entender, mas ouvem para responder. Por favor, considere isso.
• Ouvir é uma das habilidades mais importantes se você deseja avançar em sua carreira e construir relacionamentos significativos com outras pessoas.
• Nunca dê "bons" conselhos a si mesmo (a menos que solicitado). As pessoas só querem ser ouvidas, não para a aula.
• Outras pessoas lhe contando seus problemas não significam necessariamente o que desejam ou precisam que você conserte. Às vezes, eles só precisam de uma pessoa para conversar.
• Quando a outra pessoa está falando, se você pensar no que dizer a seguir, você não está ouvindo. Sua capacidade de ajudar as pessoas é muito pequena.
• De agora em diante, ouça a pessoa que está falando com você e ao seu redor, você ficará impressionado com o que ouve. Basta assistir e ouvir para ver o que eles dizem e fazem. Você aprenderá muito apenas ouvindo.
• Não imponha seus conselhos aos outros.
• Enquanto os outros estão falando, não interrompa fazendo perguntas ou contando a história de sua vida.
• Faça contato visual com seu parceiro e acene com a cabeça mais uma vez para mostrar que está particularmente interessado e quer ouvir mais.
• Deixe a outra pessoa querer dizer o quanto quiser antes de "atacá-la" com perguntas. Antes de tentar dizer qualquer coisa, peça permissão à outra pessoa.

Atenção

• Não se exercite muito quando a outra pessoa estiver lhe dizendo algo muito importante para ela. Contar coisas sagradas significa que as pessoas têm a sensação de que podem confiar em você. Portanto, se você os desrespeitar de alguma forma ou parecer desinteressado (mesmo que não tenha feito isso de propósito), eles pensarão que não podem lhe dizer nada. Mais. Isso desativará a amizade entre vocês dois ou diminuirá as chances de os dois se tornarem amigos. Se o assunto for muito importante para seu parceiro, você pode querer fazer certas opiniões com base em suas expressões faciais e tentar concordar com elas.
• Devo fazer contato visual. Se você não fizer contato visual com a outra pessoa, ela terá a sensação de que você não está ouvindo.
• Mesmo que você ache a história que a outra pessoa está compartilhando "muito longa" e tenha dificuldade em manter o foco, faça o possível para se livrar desse pensamento e ouvir o que eles estão dizendo. Você pode não saber, mas é provável que seja muito apreciado por ter ouvido o que as pessoas têm a dizer. Ouvir ajuda a fortalecer o relacionamento entre vocês dois.
• Tente limpar sua mente e preste atenção na outra pessoa completamente; Tente se concentrar como se sua vida dependesse disso
• Se a outra pessoa ainda não terminou de falar e você já deu uma resposta clara, então há algum tempo você realmente não está ouvindo. Tente esperar até que as pessoas terminem de falar antes de expressar suas opiniões ou fazer comentários. Limpe sua mente: deixe em branco e recomece.
• Não diga apenas "Sim", "Sim" ou acene com a cabeça porque as pessoas vão pensar que você não está prestando atenção, não está prestando atenção e não está realmente ouvindo.