Contente

• Dar um passo
• Método 1 de 2: solicitar uma exclusão de conta
• Método 2 de 2: exclua suas informações pessoais
• Pontas
• Avisos

Se você decidiu que deseja cancelar sua conta do Skype, mas não tem certeza de como fazer isso, você descobrirá que o Skype não facilitou a tarefa de encontrar a resposta. Leia como fazer isso aqui.

Dar um passo

Método 1 de 2: solicitar uma exclusão de conta

1. Visite a página de suporte do Skype. Infelizmente, o Skype não oferece suporte pessoal em holandês. Clique aqui para ir para o suporte ao cliente em inglês. Só assim você pode excluir completamente uma conta. Você também pode clicar aqui se quiser denunciar uma fraude de identidade.
2. Entrar. Digite seu nome de usuário e senha para fazer login no site de suporte ao cliente. Se você não se lembra da sua senha, volte para a tela de login e clique em "Esqueceu sua senha?" abaixo do campo de senha.
   • Se alguém roubou sua conta e você não consegue mais fazer o login, siga estas instruções para que a conta seja desativada. Você pode então preencher um formulário de recuperação de conta para recuperar o acesso à sua conta desativada.
3. Escolha um tópico de ajuda. Depois de fazer o login, você será questionado sobre o que precisa de ajuda. Escolha o tópico que melhor se adapta ao seu problema. Para solicitações de exclusão de conta, você provavelmente escolherá uma das seguintes categorias:
   • Conta e senha → Excluir uma conta
   • Segurança e privacidade → Fraude de identidade
   • Segurança e privacidade → Relatando atividades fraudulentas
4. Clique em "próximo". Alguns links para perguntas frequentes aparecerão agora, mas provavelmente não irão ajudá-lo, a menos que você esteja procurando soluções para problemas de segurança específicos. Clique em Avançar para escolher entre as melhores opções.
5. Selecione "Suporte para chat de texto". Clique em Suporte por chat de texto para abrir uma nova janela e conversar com um representante do help desk. Peça que excluam sua conta e diga o motivo. Depois de entrar em contato com um funcionário, é apenas uma questão de alguns minutos.
   • Pode levar até 2 semanas para que sua conta seja excluída permanentemente. É útil já ter apagado os seus dados pessoais da sua conta, da forma descrita abaixo.
6. Corrija quaisquer problemas. O site do Skype é conhecido por certos problemas. Se você continuar recebendo um erro ou se nenhuma janela de bate-papo for exibida, tente as seguintes soluções:
   • Certifique-se de que seu navegador permite janelas pop-up.
   • Tente escolher um tópico de ajuda diferente (como "Segurança e privacidade" em vez de "Conta e senha").
   • Experimente um navegador diferente, como Firefox ou Opera.
7. Entre em contato com o atendimento ao cliente de outras maneiras. Se você não conseguir obter a ajuda certa por meio de chats, pode entrar em contato com o Skype por e-mail ([email protected]) ou preenchendo este formulário. A resposta do Skype pode levar até 24 horas.

Método 2 de 2: exclua suas informações pessoais

1. Use este método para excluir rapidamente suas informações pessoais. Você não apagará sua conta, não mudará seu nome Skype, mas apagará seu nome, data de nascimento e outras informações pessoais.
2. Inicie o Skype. Faça login com seu usuário e senha.
3. Veja o seu perfil.
   • No Windows, clique em na barra de menu Skype -> Perfil -> Mude o seu Perfil.
   • No Linux, você clica nome no Skype e selecione o seu Mudar perfil.
   • Em um Mac, clique em Arquivo -> Mudar perfil.
4. Exclua todas as informações pessoais. Exclua seu nome, foto, número de telefone e endereços de e-mail
5. Apenas seu nome Skype permanece. Se você excluiu suas informações pessoais, haverá apenas um nome Skype. Mas as pessoas ainda podem encontrar e contatá-lo com base no nome Skype.
   • Nota: você não pode deletar sua data de nascimento. Defina a data como uma data sem significado, conforme mostrado acima.
   • Nota: Se alguém aceitou sua solicitação de contato, você não pode excluir sua conta da lista de contatos. Só eles podem fazer isso.
6. Deixe uma mensagem de status. Se você estiver trocando esta conta por uma nova, considere deixar uma mensagem com seu novo nome Skype para que as pessoas possam encontrá-lo facilmente novamente.
   • Se você desistir completamente do Skype, poderá deixar uma mensagem informando que não está mais ativo no Skype.
7. Desative a atualização automática. Se o seu saldo está sendo recarregado automaticamente, você deve alterar isso agora para evitar ser cobrado em sua conta no futuro.
   • Acesse suas configurações de pagamento e clique no link "lista de pagamentos". Você será direcionado para a página de recarga automática.
   • Clique no link que desativa a atualização automática.
8. Entre em contato com o atendimento ao cliente. Se você ainda tem créditos ou assinaturas em aberto, pode solicitar um reembolso pelo Skype.

Pontas

• O Skype não oferece suporte por telefone aos clientes.
• O suporte por chat agora está disponível para todos os usuários do Skype, não apenas para clientes pagantes.

Avisos

• O Skype pode perguntar se você gostaria de ser encaminhado ao fórum da comunidade para obter ajuda. Por favor, ignore este aviso, os moderadores do fórum não podem deletar contas.