Contente

• Passos
• Pontas
• Avisos

Passos

1. 1 Aprenda a ouvir seus clientes primeiro. Ouça-os realmente e pergunte como você pode ajudá-los. Esta é uma etapa importante na prevenção de problemas e é a única maneira de resolver reclamações, se elas surgirem.
2. 2 Pense nas reclamações como uma oportunidade de melhoria. Resolva-os com rapidez e eficiência.
3. 3 Crie um ambiente onde um ótimo serviço seja reconhecido e recompensado e um serviço ruim seja corrigido.
4. 4 Faça reuniões semanais divertidas com a equipe para discutir os elementos de um bom serviço.
5. 5 Certifique-se de que seus funcionários sintam que são uma parte importante de seu sucesso.
6. 6 Mostre um exemplo. Mostre respeito por todos em todos os níveis da sua empresa.
7. 7 Trabalhe constantemente para melhorar seu local de trabalho. Não precisa ser caro. Por exemplo, se você tem uma equipe pequena, peça pizza para todos para o almoço sem nenhum motivo específico, trate-os com doces, peça uma nova cafeteira ou simplesmente compre uma boa variedade de café. Pequenas coisas significam muito. Equipe feliz = clientes satisfeitos.
8. 8 Faça com que seus funcionários cheguem ao trabalho com um grande sorriso e bom humor. Pague um salário competitivo para que eles possam viver bem. O setor de atendimento ao cliente é conhecido por baixos salários e más condições de trabalho. Mostre a seus funcionários que eles são importantes para você e pague-os com decência.

Pontas

• Os funcionários desempenham um papel fundamental no seu negócio. Mantenha uma política de portas abertas em seu escritório para obter o melhor feedback dos funcionários.
• Certifique-se de que seus funcionários estão cientes de suas expectativas.

Avisos

• Proteja os funcionários. Não há nada pior do que um líder que está apenas procurando algo para repreender. Funcionários satisfeitos são tão importantes quanto clientes satisfeitos.
• Mostre aos funcionários que eles devem respeitar certos limites ao lidar com um cliente e não permitir que o cliente os viole. A qualidade do serviço é importante, mas também é importante que o cliente não ofenda os seus funcionários.
• Lembre-se de que, se você receber muitas reclamações, precisará resolver o problema.