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• Passos
• Método 1 de 2: como entrar em contato com um vendedor terceirizado
• Método 2 de 2: como obter ajuda com seu pedido

Neste artigo, mostraremos como entrar em contato com um vendedor na Amazon. Dúvidas sobre produtos enviadas de depósitos da Amazon são normalmente respondidas pela equipe de suporte da Amazon. Se o item for enviado por um vendedor terceirizado, clique em “Obter ajuda com o pedido” na lista de “Pedidos”. Você também pode clicar no nome de um vendedor terceirizado e fazer uma pergunta.

Passos

Método 1 de 2: como entrar em contato com um vendedor terceirizado

1. 1 Vá para a página https://www.amazon.com em um navegador da web. Pode ser qualquer navegador da Web em um computador Windows ou macOS.
   • Se ainda não estiver logado, clique em “Conta e listas” no canto superior direito e depois clique em “Entrar”. Agora digite seu endereço de e-mail e senha.
2. 2 Clique em Pedidos (Pedidos). Está no canto superior direito. Uma lista de seus pedidos será aberta.
3. 3 Clique no nome do vendedor. Você o encontrará na linha "Vendido por:" sob o nome do item.
4. 4 Clique em Faça uma pergunta (Faça uma pergunta). Esta caixa amarela está no topo da página.
5. 5 Selecione a opção desejada ao lado de “Preciso de ajuda com”. As opções são “Um pedido que fiz” e “Um item à venda”.
6. 6 Escolha um tópico. Faça isso no menu na linha "Selecione um assunto":
   • Envio
   • Política de Devolução e Reembolso
   • Customização de produto
   • Outra questão
7. 7 Clique em Escrever mensagem (Para escrever uma mensagem). Este botão amarelo aparecerá na parte inferior da página assim que você selecionar um tema.
8. 8 Escreva sua mensagem. Faça isso em uma caixa de texto; o tamanho da mensagem não deve exceder 4.000 caracteres.
   • Se necessário, clique em “Adicionar anexo” para anexar uma imagem ou arquivo.
9. 9 Clique em Enviar email (Enviar email). Você encontrará este botão amarelo na parte inferior da página. Sua mensagem será enviada para o endereço de e-mail do vendedor, que poderá ser respondido em até dois dias úteis.
   • Você também pode entrar em contato com o suporte da Amazon em 910-833-8343 se o item for enviado de um depósito da Amazon.

Método 2 de 2: como obter ajuda com seu pedido

1. 1 Vá para a página https://www.amazon.com em um navegador da web. Pode ser qualquer navegador da Web em um computador Windows ou macOS.
   • Se ainda não estiver logado, clique em “Conta e listas” no canto superior direito e depois clique em “Entrar”. Agora digite seu endereço de e-mail e senha.
2. 2 Clique em Pedidos (Pedidos). Está no canto superior direito. Uma lista de seus pedidos será aberta.
3. 3 Clique em Obtenha ajuda com um pedido (Obtenha ajuda com o pedido). É o terceiro botão amarelo na terceira caixa amarela.
   • Esta opção só está disponível se o produto for entregue pelo próprio vendedor. Se o item for enviado pela Amazon, use o método descrito na seção anterior para entrar em contato com o vendedor ou contate o suporte da Amazon em 910-833-8343.
4. 4 Selecione a opção desejada. Selecione uma das seguintes opções que descrevem o seu problema ou selecione “Outro problema” para ver opções adicionais:
   • O pacote não chegou
   • Item danificado ou com defeito
   • Diferente do que eu pedi
   • Não é mais necessário
   • Outra questão
5. 5 Digite sua mensagem. Faça isso na caixa de texto "Descreva seu problema".
6. 6 Clique em Mandar (Mandar). Este botão amarelo está abaixo da caixa de texto. Sua mensagem será enviada ao vendedor, que poderá responder em até dois dias úteis.