Contente

• Passos
• Método 1 de 3: Resolva problemas comuns do Gmail
• Método 2 de 3: Usando o Centro de Suporte do Gmail
• Método 3 de 3: relatar erros no Gmail
• Pontas
• Avisos

Este artigo mostrará como usar a Central de suporte do Gmail do Google e como relatar problemas com o Gmail ao Google.

Passos

Método 1 de 3: Resolva problemas comuns do Gmail

1. 1 Alterar ou redefinir sua senha do Gmail. Um dos motivos mais comuns para entrar em contato com o Google ou o Gmail é redefinir uma senha esquecida do Gmail. Você pode redefinir sua senha em sua conta do Gmail (somente desktop).
   • Se você sabe a senha e apenas deseja alterá-la, pode fazê-lo em um computador e em um dispositivo móvel.

   Infelizmente, não é possível entrar em contato com o Google diretamente. Você não pode ligar ou enviar e-mail para o suporte do Gmail porque o Google não publica números de telefone e endereços de e-mail. No entanto, você pode usar o Centro de Suporte do Google e tentar resolver o problema que está enfrentando.

   
   
2. 2 Aprenda a usar o Gmail. Faça isso se você não estiver familiarizado com o Gmail ou sua nova interface.
3. 3 Bloquear e-mails de remetentes indesejados. Para fazer isso, bloqueie os endereços de e-mail desses remetentes.
4. 4 Marque e-mails indesejados como spam. Se você receber e-mails indesejados, marque-os como spam para que, no futuro, o Gmail os envie imediatamente para a pasta Spam.
5. 5 Adicionar contatos à sua conta do Gmail. Para fazer isso, use o aplicativo Contatos na pasta Caixa de entrada.
6. 6 Recuperar e-mails excluídos. Se você estiver procurando um e-mail que excluiu acidentalmente nos últimos 30 dias, remova-o da lixeira.
   • Você também pode verificar sua pasta de correio arquivada. Para fazer isso, clique em Todos os e-mails no lado esquerdo da caixa de entrada do Gmail - talvez seja necessário clicar em Mais e rolar para baixo para encontrar essa opção primeiro.
7. 7 Atualize seu aplicativo do Gmail. Se o aplicativo do Gmail para celular estiver desatualizado, você pode ter problemas para sincronizar o e-mail e fazer login. Para atualizar este aplicativo:
   • Iphone - abra a App Store , clique em Atualizações e em Atualizar à direita do aplicativo Gmail.
   • Android - abra a Play Store , pressione ☰, toque em Meus aplicativos e jogos e, em seguida, toque em Atualizar à direita do aplicativo Gmail.

Método 2 de 3: Usando o Centro de Suporte do Gmail

1. 1 Abra a página de ajuda do Gmail. Acesse https://support.google.com/mail/ no navegador do seu computador.
2. 2 Selecione uma categoria de tema. Selecione uma das categorias abaixo da barra de pesquisa na página de manual. A categoria se expande e a tela exibe uma lista de tópicos relacionados.
   • Você também pode encontrar um tópico. Para fazer isso, clique na barra de pesquisa na parte superior da página, digite uma palavra ou frase que descreva o seu problema e selecione o tópico apropriado no menu que é aberto.
   • Se você não tiver certeza de por onde começar, verifique primeiro a categoria Artigos populares.
3. 3 Escolha um tópico. Clique no nome do tópico desejado na categoria selecionada.
4. 4 Abra o artigo de ajuda. Clique em um dos links sob o título do tópico. Uma página com um artigo será aberta.
5. 5 Preencha o formulário se necessário. Alguns artigos de ajuda exigem que você insira informações ou selecione um tipo de problema; neste caso, basta seguir as instruções na tela.
6. 6 Leia todo o artigo de ajuda. Primeiro, leia o artigo até o fim e, em seguida, prossiga para as etapas de acordo com as instruções descritas no artigo.
7. 7 Siga as instruções do artigo de ajuda. Talvez seja assim que você resolva o problema do Gmail; caso contrário, volte para a página do manual do Gmail e selecione uma categoria, tópico e artigo diferente para tentar corrigir o problema com um método diferente.

Método 3 de 3: relatar erros no Gmail

1. 1 Abra o Gmail. Vá para https://www.gmail.com/ no navegador do seu computador. Sua caixa de entrada do Gmail será aberta se você estiver conectado à sua conta do Google em um navegador.
   • Se você ainda não estiver conectado, digite seu endereço de e-mail, clique em Avançar, digite sua senha do Gmail e clique em Avançar.
   • Se você não souber sua senha do Gmail, redefina-a e faça login com sua nova senha.
2. 2 Vá para a página do Gmail com o erro. Se você deseja informar ao Google sobre um erro específico em sua caixa de entrada do Gmail, vá para a página de erro e certifique-se de que aparece na tela.
   • Se não houver erro no Gmail, pule esta etapa.
3. 3 Clique em "Configurações" . É uma opção no lado superior direito da página do Gmail. Um menu será aberto.
4. 4 Clique em Poste uma revisão. É uma opção na parte inferior do menu. Uma janela com um formulário a ser preenchido será aberta.
5. 5 Digite seu comentário. Clique na caixa de texto branca "Enviar feedback" na parte superior do formulário e digite o que deseja dizer ao Google.
6. 6 Selecione a área para a captura de tela. Clique na captura de tela abaixo da caixa de texto, mantenha o botão do mouse pressionado e arraste sobre a área que deseja selecionar. Clique em "Concluir" para salvar a captura de tela.
   • Se você não estiver relatando um bug real no Gmail, desmarque a caixa de seleção "Anexar captura de tela".
7. 7 Clique em enviar. É um botão na parte inferior do formulário. Uma mensagem de erro será enviada ao suporte do Gmail.

Pontas

• Uma solução para quase todos os problemas pode ser encontrada na página de ajuda do Gmail.
• Você também pode abrir o Fórum de Ajuda do Gmail para encontrar soluções para problemas de usuários do Gmail.

Avisos

• Você não poderá ligar ou escrever para o serviço de suporte do Gmail; qualquer número de telefone ou endereço de e-mail supostamente pertencente ao serviço de suporte do Gmail é fraudulento.