Como verificar sua conexão de rede antes de ligar para seu ISP

Vídeo: Aula de Rede 01 - Atividades sobre Introdução às redes

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Passos
Pontas
Avisos
O que você precisa

Situação: você está voltando para casa do trabalho e acontece que a Internet não está funcionando para você e você não consegue ver as cotações da bolsa, verificar seu e-mail ou encontrar uma receita de almoço. Você está tentando reiniciar o computador, mas qualquer página da web que tenta abrir indica "Falha ao abrir a página da web". Você fica com raiva e acaba decidindo ligar para o seu ISP e dizer o que pensa a respeito. Aqui estão algumas dicas que irão lhe poupar tempo, talvez um pouco de dinheiro e, definitivamente, autoestima. Seguindo essas dicas simples, você pode determinar o que há de errado com sua conexão doméstica com a Internet.

Passos

1 Dê uma olhada em seu modem (este é o dispositivo que seu ISP forneceu quando conectado), geralmente há 4 LEDs nele. Dois deles estão ligados continuamente (geralmente energia e Ethernet / USB) e dois estão piscando (geralmente dados de entrada e saída). Isso significa que o modem está recebendo um sinal do ISP. Este pode ser um sinal ruim, mas ainda está lá.
2 Se algum dos LEDs não estiver funcionando na ordem "normal", não estiver aceso ou piscando, desconecte o plugue de alimentação na parte traseira do modem e aguarde 45 a 60 segundos antes de conectá-lo novamente.
3 Agora espere cerca de 30 segundos e se nada mudou, ligue para a equipe de suporte do seu ISP. Você vê o indicador LED âmbar? Provavelmente é um LED de espera, o que significa que você pressionou o botão liga / desliga ou de espera e precisa pressioná-lo novamente.
4 Se você estiver usando um roteador - com ou sem fio, remova o plugue de alimentação dele por 30 segundos e, em seguida, conecte-o novamente. Verifique se o seu roteador está online. Caso contrário, remova o cabo Ethernet do modem e conecte o modem diretamente ao computador usando o cabo Ethernet do roteador.
5 Reinicie o computador. Verifique se a internet está funcionando. Caso contrário, ligue para a equipe de suporte do seu ISP e esteja preparado para repetir todas as etapas acima novamente. A maioria (senão todos) dos especialistas possui software para coletar informações do modem. Eles devem definir a intensidade do sinal para determinar se o modem está recebendo um bom sinal e se uma visita de um especialista é necessária em sua casa.

Pontas

Não é necessário conhecimento geral de informática, mas é útil.Um técnico de suporte o ajudará a reconectar o computador.
Certifique-se de ter tempo para trabalhar no problema para que possamos resolvê-lo.
Os técnicos de campo podem visitá-lo durante o horário comercial. Ajuste a programação do técnico para que possamos restaurar seu acesso à rede.
Não tenha medo de pedir uma compensação em sua conta por um momento em que você não teve acesso à Internet. No entanto, não reivindique compensação por problemas que ocorrem duas semanas antes de ligar para o suporte técnico.

Avisos

Ameaças de desconexão de seu ISP devido a uma interrupção não resolverão seu problema mais rapidamente. As ameaças são processadas instantaneamente por um departamento especial, onde decidem se devem ou não interromper o fornecimento de serviços. Isso só atrasará a retomada da Internet.
Se você começar a usar palavrões, muitos operadores de suporte de ISP podem desconectar a chamada sem aviso prévio. Ao repreender o técnico, você apenas adia a renovação dos serviços. Freqüentemente, as ligações para o suporte técnico são monitoradas por supervisores e pelo departamento geral, e notas são adicionadas à sua conta.
Ligando para seu ISP às 2h30, não espere que um técnico venha até sua casa imediatamente.
O suporte técnico não pode corrigir problemas com roteadores, switches, hubs ou qualquer outro dispositivo que não seja um modem e um computador principal. Se possível, ignore o roteador conectando seu computador diretamente ao modem.
Os ISPs não serão capazes de corrigir problemas com software que foi instalado separadamente do Windows. Incluindo Outlook do Microsoft Office, Norton, McAfee ou qualquer outro antivírus, spyware ou malware. Entre em contato com um técnico de informática certificado ou ligue para o suporte de software.