Contente

• Passos
• Pontas
• Avisos

Este artigo descreve como reiniciar corretamente sua rede doméstica. Faça isso quando sua internet estiver desligada, antes de ligar para o suporte técnico. Pode ser necessário imprimir esta página se sua conexão com a Internet desaparecer / quando você desligar o computador

Passos

1. 1 Desligue seu computador.
2. 2 Desconecte a alimentação do modem. Esta é uma caixa de um provedor de cabo ou DSL.
3. 3 Desconecte a alimentação do adaptador de telefone VOIP. Se você não tiver um, pule esta etapa.
4. 4 Desligue o roteador.
5. 5 Aguarde 45 segundos.
6. 6 Conecte seu modem e espere os indicadores piscando se estabilizarem em um painel específico. (Geralmente leva cerca de 1 minuto)
7. 7 Conecte o roteador e espere até que as luzes se estabilizem ou o roteador seja inicializado. (Normalmente leva cerca de 30 segundos)
8. 8 Conecte seu adaptador de telefone VOIP (se você tiver um serviço VOIP) e espere até que o telefone toque novamente. Se você não tem VOIP ou sabe o que é VOIP, pule esta etapa.
9. 9 Inicie o seu computador.
10. 10 Você concluiu seu ciclo alimentar e sua Internet deve estar instalada e funcionando.

Pontas

• Verifique todos os cabos e fios e certifique-se de que estão protegidos e seguros.
• Se precisar ligar para o suporte técnico, seja uma pessoa positiva, fale com o agente como se fosse seu melhor amigo, conte uma piada ou tente encontrar tópicos de conversa comuns (por exemplo, localização, clima, esportes). Eles farão o possível para ajudar a resolver seu problema.
• Se você não conseguir ficar online, verifique se o seu modem tem um botão Internet Off / On ou um botão Standby. Em caso afirmativo, tente pressionar este botão e veja se os sinais indicadores mudam.
• Familiarize-se com o painel indicador de seu modem e todos os dispositivos de rede. Se você souber que um indicador não está funcionando corretamente, o suporte técnico pode usar esse conhecimento para determinar a causa do problema de conexão com a Internet. Anote as informações sobre a operação do dispositivo, se você não souber os modos de operação normais.

Avisos

• Se precisar ligar para o suporte técnico, não grite com o agente. Eles trabalham para a empresa e tentam ajudá-lo. Eles são seus amigos e sua excitação nervosa diminuirá o interesse deles em ajudar e pode retardar as decisões sobre seu problema de conexão.