Contente

• Passos
• Método 1 de 6: Avalie a adequação pessoal para a empresa de limpeza
• Método 2 de 6: Noções básicas de planejamento de negócios
• Método 3 de 6: consumíveis
• Método 4 de 6: marketing e aquisição de clientes
• Método 5 de 6: primeiros clientes
• Método 6 de 6: Desenvolvimento da Empresa
• Pontas
• Avisos

A limpeza da sua própria casa e a limpeza profissional das instalações são coisas completamente diferentes. Mesmo que você saiba como limpar sua casa, a limpeza profissional leva muito tempo para aprender, porque os clientes pagam pelos seus serviços e esperam que seus quartos estejam limpos e cheirosos. Porém, algumas pessoas preferem limpar a casa de outras pessoas, obtendo satisfação com o trabalho realizado.

Se você vai abrir uma empresa de limpeza, então deve estar saudável, pronto para o trabalho sujo e pronto para anunciar seus serviços por meio de amigos, parentes e outras pessoas. Construir uma base de clientes pode demorar um pouco, mas com a atitude certa e uma boa reputação, você construirá um negócio de limpeza de sucesso.

Passos

Método 1 de 6: Avalie a adequação pessoal para a empresa de limpeza

1. 1 Antes de abrir uma empresa de limpeza, certifique-se de que você pode fazer o negócio. Embora este seja um dos negócios mais simples (devido ao baixo / nenhum investimento inicial e habilidades essenciais), você deve ser capaz de fazer o trabalho. A limpeza é uma tarefa difícil que requer boas condições físicas (você terá que rastejar de joelhos, se curvar e fazer atividades repetitivas por um longo período de tempo). Se você tiver uma lesão, verifique com seu médico se você pode fazer esse tipo de trabalho físico.
2. 2 Você deve ter habilidades organizacionais, bem como habilidades de planejamento e contabilidade. Os clientes não gostam de compromissos perdidos ou áreas sujas de suas instalações.
3. 3 Você precisa ser uma pessoa sociável para aumentar sua base de clientes. Para fazer isso, seja uma pessoa aberta, honesta e benevolente, e você começará a se comunicar com as pessoas com mais confiança.
4. 4 Muitos clientes se recusarão a contratá-lo se você tiver ficha criminal ou estiver em litígio com outras pessoas. Feche primeiro esses casos e, em seguida, inicie um negócio de limpeza.
5. 5 Se você vai limpar as instalações em tempo integral, certifique-se de que economiza o suficiente para os primeiros 6 meses. Ou não abandone seu emprego anterior e faça a limpeza em meio período.

Método 2 de 6: Noções básicas de planejamento de negócios

1. 1 Crie um plano de negócios para sua futura empresa. Para fazer isso, considere as respostas às seguintes perguntas.
   • Que tipo de limpeza você fará? Você pode oferecer qualquer tipo de limpeza ou se especializar em um tipo específico, por exemplo, limpeza interna, limpeza externa, limpeza pós-construção, limpeza geral e semelhantes.
   • O seu negócio vai se expandir com outros tipos de limpeza? Com o tempo, você pode querer adicionar alguns tipos de limpeza à sua lista de serviços.
   • Você usará seus próprios materiais ou os do cliente? Na maioria das vezes, você usará seus materiais e ferramentas de limpeza, mas às vezes o cliente pedirá que você use os próprios materiais (nesse caso, você precisa ser flexível - afinal, esta não é a sua casa).
   • Onde você irá trabalhar? Decida se você vai trabalhar apenas em sua área ou fora dela (verifique se há outras empresas de limpeza em sua área especificada).
   • Qual veículo você tem? Você não poderá usar seu próprio carro (ou da família), pois baldes, esfregões e produtos de limpeza podem manchar muito. Se limpar as instalações com os materiais do cliente, pode usar o transporte público; caso contrário, você precisará de um veículo adequado.
   • Qual é o custo dos seus serviços? Encontre o custo dos serviços de limpeza (por exemplo, descubra os preços de outras empresas de limpeza). Pense se você pode baixar os preços sem incorrer em perdas.
2. 2 Como você manterá seus registros contábeis? Para fazer isso, você precisará de um software de contabilidade especializado e de habilidades para usá-lo. Se você não for bom em contabilidade, existem muitos cursos on-line de contabilidade de curto prazo na Internet.
3. 3 Atraia clientes com a qualidade do seu trabalho, não com preços baixos. Se seus preços forem muito baixos, os clientes pensarão que você está limpando mal ou que não tem experiência. Como diz o ditado, "você recebe o que paga." Mas também não sobrecarregue - isso assustará a maioria dos clientes.
   • Você pode definir uma taxa por hora, pagar por quarto, pagar por metro quadrado ou uma taxa fixa para limpar a casa inteira. É preferível cobrar um preço fixo pela limpeza de toda a casa (tendo em conta a sua dimensão), pois neste caso o cliente não se preocupa com quantas horas trabalha. A maioria dos clientes não gosta de pagar mais do que o preço especificado (limpeza extra), então negocie a quantidade de trabalho com antecedência.
   • Avalie o volume de trabalho não só pela área (metros quadrados) das instalações, mas também pelo número de residentes, a presença de animais de estimação e o nível de poluição da casa. Pela área da sala, você não poderá determinar o tempo necessário para a limpeza, e seu tipo (normal ou geral).
   • Não existem duas casas iguais, então o preço para limpar a casa inteira deve ser diferente. Com o tempo, você ganhará experiência e desenvolverá seu próprio sistema de limpeza eficaz de instalações. Determine quanto você deve ganhar (por hora, por semana, por mês) para cobrir os custos e ter lucro.
   • Um pequeno conselho: inclua os salários dos seus futuros funcionários no preço dos seus serviços. Algumas pessoas cometem o erro de precificar para atrair clientes. À medida que a empresa cresce, eles contratam funcionários, mas seus lucros caem (já que os preços não sobem para não assustar os clientes).
4. 4 Garanta seus serviços para que os clientes possam confiar em você (eles precisam ter certeza de que suas atividades são garantidas por outra empresa).
   • As taxas de seguro de responsabilidade dependem da seguradora e de sua localização. Você pode pagar prêmios anualmente ou trimestralmente.
   • Cada funcionário que você contratar aumentará o custo do seguro, mas isso é o melhor: você pode confiar em si mesmo, mas não conhece a pessoa que contrata - vale a pena confiar, especialmente na ausência de seu controle.
   • Observação: se você estiver contratando funcionários e desejar ter a cobertura de um seguro, deverá incluí-los no quadro de funcionários da sua empresa. Se você contratar funcionários como subcontratados, certifique-se de incluí-los em seu seguro; caso contrário, esses trabalhadores devem ter seu próprio seguro.

Método 3 de 6: consumíveis

1. 1 Se você for usar seus próprios suprimentos e equipamentos, é melhor comprá-los a granel para economizar dinheiro.
   • Use agentes de limpeza não tóxicos. Isso é importante ao limpar casas com crianças e animais de estimação e para pessoas que se preocupam com a saúde e o bem-estar. Compre produtos de limpeza que contenham óleos essenciais naturais para manter seu perfume agradável por mais tempo.
   • Compre conteúdo de marcas conhecidas. Será difícil para você anunciar seus serviços se estiver usando consumíveis de um fabricante desconhecido. Se você faz seus próprios detergentes, deve estar preparado para explicar os benefícios ao cliente (é melhor preparar materiais impressos para isso do que explicar algo em palavras).
   • Muitos clientes preferem que você use seus produtos de limpeza (ou seja, que o cliente não os compre). Alguns clientes exigirão o uso de produtos de limpeza específicos para determinados aparelhos ou pisos; neste caso, em regra, esses agentes de limpeza são fornecidos pelo próprio cliente.
   • Na maioria dos casos, você pode usar o aspirador de pó do cliente. Dessa forma, você não precisa carregar um aspirador de pó pesado de casa em casa.
2. 2 Você não precisa se vestir bem para limpar o ambiente - apenas coloque roupas limpas e bem arrumadas. Não use roupas surradas se quiser criar uma imagem profissional; escolha roupas limpas, fáceis de lavar e confortáveis ​​de usar. É melhor ter vários conjuntos de roupas para trocar durante a semana.
3. 3 Conforme discutido acima, você precisará de um veículo para transportar seus suprimentos e suprimentos de limpeza. Pense nos custos de alugar ou comprar um carro (minivan ou van). Se você alugar um carro, equipe-o com placas removíveis (magnéticas) (lembre-se de removê-las). Calcule os custos, compare-os e tome a decisão certa.

Método 4 de 6: marketing e aquisição de clientes

1. 1 Antes de iniciar uma campanha publicitária, pense na imagem que aparecerá nos materiais publicitários. Seja consistente com todas as ferramentas de marketing que planeja usar.
   • Se você tiver o logotipo de uma empresa, use-o em todos os materiais promocionais. Antes de iniciar uma campanha publicitária, recomenda-se lançar o seu próprio site (com o mesmo logótipo e esquema de cores dos materiais publicitários).
2. 2 Desenvolva seu site. Hoje a Internet é a principal ferramenta de marketing; a maioria dos clientes que você pode encontrar na rede. Ter um site demonstra seu profissionalismo e uma atitude séria para com o cliente. Muitos clientes procuram uma empresa de limpeza durante o horário comercial, e o site é a maneira mais fácil e rápida de descrever seus serviços, ofertas, preços e similares.
   • Você pode ter um site instalado e funcionando por um preço muito razoável. Contrate um web designer para criar um site com aparência profissional. Quanto mais informações você postar no site, melhor (incluindo avaliações de clientes).
   • Além de construir um site, anuncie seus serviços em vários sites de publicidade como o Craigslist. Anúncios grátis são tão eficazes quanto anúncios pagos!
   • Crie a página da sua empresa no Facebook e Google+. Você pode atrair usuários de várias maneiras, por exemplo, realizando concursos e questionários.
3. 3 Anuncie sua empresa para clientes em potencial.
   • Anuncie em seu jornal local como um anúncio de texto. Crie um anúncio que chame a atenção.Não anuncie seus serviços como os mais baratos - concentre-se na qualidade deles e no que outras empresas não oferecem aos clientes. O negócio de limpeza é uma concorrência acirrada, mas se sua empresa for a melhor, ela se destacará das demais.
   • Colocar o nome da sua empresa e informações de contato em seu veículo será uma grande propaganda. Melhor usar adesivos do que sinais magnéticos.
   • Você também pode imprimir alguns panfletos muito bons em seu computador doméstico ou gastar algum dinheiro em panfletos impressos profissionais. Pendure folhetos perto de cabeleireiros, lavanderias, restaurantes, padarias, supermercados e muito mais. Além disso, você pode colocar folhetos nas caixas de correio das casas localizadas na área onde pretende trabalhar.
   • Anuncie com ganchos de porta. A maioria das pessoas simplesmente joga fora os anúncios em suas caixas de correio, mas o cabide da porta vai chamar sua atenção. Selecione a área em que pretende trabalhar e pendure os ganchos das portas nas maçanetas.
4. 4 Faça cartões de visita. Dê-os a seus amigos, familiares e outras pessoas que você conhecer. Você também pode combinar com os chefes de lojas locais, lavanderias e outros estabelecimentos para deixar uma pilha de seus cartões de visita em seus balcões ou caixas registradoras.
5. 5 O desenvolvimento de um programa de afiliados é uma ótima maneira de atrair novos clientes. O núcleo deste programa é oferecer um desconto a um cliente que traz um novo cliente. Você pode aumentar o desconto à medida que atrair mais e mais clientes.

Método 5 de 6: primeiros clientes

1. 1 Atrair os primeiros clientes é a tarefa mais difícil que uma empresa jovem enfrenta. A maioria dos clientes deseja saber há quanto tempo a empresa está em operação e deseja consultar os depoimentos (recomendações) de seus clientes. Como uma empresa jovem, você não terá referências, mas pode tentar obtê-las. Para fazer isso, limpe a casa de seus amigos e entes queridos e peça-lhes recomendações.
   • Explique aos seus clientes potenciais que, embora você seja novo no negócio de limpeza, estudou exaustivamente todos os seus aspectos, recebeu o treinamento necessário e que pode lidar com qualquer tipo de limpeza, incluindo limpeza ecológica. Para isso, é preciso ler literatura especializada, mas vale a pena.
   • Tranquilize seus clientes de que você sabe o que está fazendo e que é perfeitamente capaz de limpar suas casas da maneira que eles desejam. Seja persuasivo - os clientes tendem a não confiar na primeira pessoa que vêem, pois eles deixam suas casas à sua disposição.
   • Mostre aos clientes suas recomendações para convencê-los de seu profissionalismo e decência. Além disso, você pode mostrar a eles um documento obtido da polícia de que você é um cidadão cumpridor da lei.
   • Ofereça um desconto na sua primeira limpeza (estratégia de um líder perdedor) para demonstrar suas capacidades e obter boas recomendações.
2. 2 Ao limpar a casa de seus primeiros clientes, faça o trabalho da mais alta qualidade possível. Não tenha pressa - a limpeza de alta qualidade demora muito; mais tarde, tendo desenvolvido seus próprios métodos eficazes, você aprenderá como fazer essa limpeza em pouco tempo.
   • Depois de terminar a limpeza, ande pela casa e certifique-se de que não perdeu nada. Se tudo estiver bem, o boca a boca começará a funcionar - seus primeiros clientes contarão a seus amigos, vizinhos e parentes sobre você.
3. 3 Fale com seus primeiros clientes sobre suas esperanças de expandir o negócio e diga a eles que você está procurando novos clientes. Seja otimista e seus clientes irão recomendá-lo a outras pessoas. Ao mesmo tempo, convença os primeiros clientes de que continuará a limpar as suas casas, pois alguns clientes não vão falar dos seus serviços se decidirem que com o aumento da base de clientes os esquecerá.

Método 6 de 6: Desenvolvimento da Empresa

1. 1 Conforme o número de clientes cresce, você poderá contratar funcionários. Eventualmente, você deixará de limpar as instalações e se concentrará exclusivamente na gestão e no desenvolvimento da empresa.
   • Comece contratando um funcionário (meio período). Treine-o e faça-o assumir uma vez por semana. Em seguida, dobre o número de alterações e assim por diante.
   • Treine você mesmo os novos funcionários ou confie-os a um especialista de referência que deveria estar em qualquer empresa de limpeza e ser responsável pelo desempenho dos outros funcionários (alguns deles gostam de relaxar na ausência de supervisão).
   • Reveja a qualidade do trabalho de seus funcionários regularmente para manter a reputação de sua empresa.
2. 2 Eventualmente, sua empresa crescerá de tal forma (com muitos funcionários e talentos) que você poderá se concentrar exclusivamente em administrá-la. Você estará preocupado em expandir sua base de clientes, negociações, planejamento, contabilidade e assim por diante. Nesse caso, é melhor alugar um espaço de escritório e se mudar de sua casa (caso ainda não o tenha feito); você também pode considerar a franquia de seu negócio se for muito bem-sucedido.

Pontas

• Você precisa que seus clientes o recomendem a amigos, vizinhos e parentes. Nesse caso, sua base de clientes se expandirá continuamente e sua empresa crescerá.
• Sempre pergunte a seus clientes sobre a qualidade do trabalho realizado, mesmo que eles já tenham lhe dito que gostam do seu trabalho. Se a qualidade da limpeza não atingir o nível que sua empresa declara, você perderá um cliente.
• Não assuma um volume de trabalho que você não pode controlar. Comece com pequenos volumes e aumente gradualmente.
• Explique aos clientes que você deseja ouvir seus desejos (se eles quiserem fazer algo diferente) ou comentários (se algo não foi feito). Alguns clientes são muito exigentes, enquanto outros não. O mais importante é ser capaz de entender os clientes e encontrar sua própria abordagem para cada um.
• Coloque-se no lugar do cliente (pelo menos uma vez). Olhe para o seu trabalho do ponto de vista do cliente. Bata-se pela qualidade do trabalho ou dos suprimentos que usa (ou pergunte a um amigo sobre isso).
• Use um serviço de notificação de texto online (como AppointmentSMS.com) para lembrar seus clientes de uma próxima limpeza agendada.
• Seja amigável e pontual - esses são os ingredientes de um relacionamento de confiança com um cliente.
• Use desinfetante para as mãos e lave com freqüência. Use luvas ao limpar banheiros. Troque de luvas antes de passar da limpeza do banheiro para a limpeza, por exemplo, da cozinha.
• Se você planeja desenvolver sua empresa, verifique a legislação pertinente em seu país. Você pode precisar registrar sua empresa como uma sociedade de responsabilidade limitada para manter você e sua empresa seguros.
• Durante a limpeza, ouça o seu leitor de MP3: música, podcasts ou tutoriais em língua estrangeira.

Avisos

• Sempre carregue seu telefone celular com você, caso precise de ajuda. Para fazer isso, costure um bolso que possa ser fechado na roupa de trabalho (para que o telefone não caia durante o trabalho).
• É melhor não fazer esse negócio se você tiver problemas de saúde. Os clientes concordarão em reagendar a limpeza em caso de doença, mas quase ninguém gostará da freqüente reagendamento da data da limpeza. Além disso, ausências frequentes do trabalho (devido a doença) levarão a minar a disciplina e a lealdade de seus funcionários (se no início eles simpatizarem com você, então eles podem não dar a mínima para o trabalho, o que levará ao declínio do seu negócio). No final das contas, o cliente quer que a casa seja limpa sem a necessidade de complicações adicionais.
• É muito importante testar o limpador em uma área imperceptível da superfície a ser limpa (você não quer danificar sua nova bancada de granito ou utensílios de cozinha de aço inoxidável, quer?).Limpar a casa de um cliente é muito diferente de limpar sua própria casa, pois o cliente pode pedir que você pague pelo item danificado.
• Não leve nada da casa do cliente sem permissão, como alimentos, produtos de higiene, livros, revistas e similares. Compre ou traga sua própria comida durante a hora do almoço e não inclua esse tempo ao faturar um cliente (se você estiver trabalhando por hora).
• Pense em como você reagirá a situações de emergência, por exemplo, se um degrau de uma escada quebrar ou se você encontrar drogas ou armas. Discuta com antecedência com o cliente quais situações você não deseja enfrentar durante o processo de limpeza.
• Faça um contrato de serviço com o cliente especificando o que você faz e o que não faz. Deve incluir garantias e exclusões. Alguns clientes tentarão lucrar com o seu seguro (por danos, limpeza cancelada, itens perdidos, etc.). Considere com antecedência como você reagirá a essas situações.
• Lembre-se de que a confiança é um dos conceitos básicos no negócio de limpeza. O cliente deve confiar em você para sair de casa por você ou ficar sozinho com você. Pergunte aos clientes se eles podem recomendá-lo a outras pessoas. Muitos deles farão isso com prazer. Assim, você expandirá sua base de clientes. Ser confiável. A maioria dos clientes deseja que sua casa seja limpa uma vez por semana (ou quinzenalmente) no mesmo dia da semana. Tente seguir este cronograma apenas se o cliente não solicitar que você o altere. Se você quiser adiar a limpeza, adie-a para a próxima data possível. Além disso, no mundo online de hoje, os depoimentos podem elevar ou arruinar sua empresa. Peça a seus clientes para deixar comentários honestos em sites relevantes. Comente sobre quaisquer comentários: agradeça pelos comentários positivos e responda profissionalmente aos comentários negativos. Combine com seus clientes o envio de reclamações para seu endereço de e-mail antes de postar comentários negativos online. Muitas vezes, você pode resolver as reclamações dos clientes e eles deixarão comentários positivos (ou neutros) online.