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• Passos
• Pontas
• Avisos

Encontramos muitas pessoas zangadas na vida que estão zangadas ou são incapazes de controlar suas emoções. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com eles de maneira adequada.

Passos

1. 1 Fique calmo. Isso é absolutamente essencial. Não importa o quão injusta ou errada seja esta situação, não ficar com raiva. Para se comunicar com alguém, você precisa manter o equilíbrio para expressar sua opinião.
2. 2 Determine por que ele está com raiva. Você fez algo que o deixou com raiva? Eles descontam a raiva de outra coisa em você? Ou é completamente irracional? De qualquer maneira, descubra o problema.
3. 3 Tente acalmá-lo. Não seja paternalista, no entanto, caso contrário, você ficará ainda mais irritado.
4. 4 Seja educado. Ser rude só os deixará mais zangados.
5. 5 Tente ajudar. Se você estiver trabalhando com eles em um ambiente comercial, ajude a fornecer-lhes o serviço que desejam o mais rápido possível. Se não, ouça-os. Não diga nada, apenas ouça.

Pontas

• Não desanime e não deixe que suas emoções dominem você.
• Não seja paternalista ou explique por que sua raiva é irracional.

Avisos

• ... E a raiva é uma emoção. Seu ponto de vista lógico é totalmente inútil à luz dessa emoção. Em vez disso, só vai acender um fogo - raiva.
• Não desista se você realmente não fez nada de errado. Em vez disso, olhe para a situação da perspectiva dele. Por que ele pensaria que foi sua culpa?
• Encontre uma maneira de resolver a situação com calma, mas rapidamente. O abuso físico quase sempre é precedido de raiva. Em alguns casos, ele busca provocação para prejudicá-lo. Afinal, ele pode culpá-lo por provocar tais emoções. Não os deixe ter esse tipo de desculpa e você estará seguro.
• Rudeza e má atitude só vão piorar a situação.
• Nunca discuta. Basta concordar com ele, mesmo que não seja verdade e não exija a sua intervenção. Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está se comunicando com criaturas lógicas, mas com criaturas emocionais. "~ Dale Carnegie.