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• Atenção

Lidar com alguém que está com raiva de você não é fácil. A raiva pode explodir em quase todas as situações: na frente de um amigo ou estranho, em casa ou na rua. Encontros ardentes também podem acontecer no local de trabalho, com colegas de trabalho, gerentes ou clientes. É mais provável que isso aconteça quando sua carreira exige exposição pública, como na prestação de serviços ou processamento financeiro. Essas situações são comuns, mas ainda assim frustrantes e confusas. Você não pode controlar como os outros reagem, mas existem estratégias que você pode usar para manter seu comportamento seguro e sob controle.

Passos

Método 1 de 5: mantenha-se seguro

1. 

   
   
   Saia de uma situação aparentemente perigosa. Nem sempre é possível sair de uma situação estressante imediatamente, como quando um cliente grita com você enquanto você está trabalhando. No entanto, se achar que está em perigo, você precisa deixar o local ou tentar manter a distância entre você e a ameaça o máximo possível.
   • Se você está lidando com uma pessoa zangada em casa ou no trabalho, vá para um lugar público seguro, melhor. Evite locais que não tenham saída, como banheiros ou locais com itens potencialmente utilizáveis ​​como cozinhas.
   • Se estiver lidando com um cliente irritado enquanto está no trabalho, tente manter algum espaço entre você e esse cliente. Fique atrás do balcão ou fora do alcance da pessoa.

2. 

   
   
   Ligue para obter suporte. Você tem o direito de estar seguro. Dependendo da forma e da gravidade da ameaça, você pode pedir ajuda a um amigo. Se você sentir que uma situação perigosa é iminente, ligue para 113 (resposta rápida da polícia). Se você mora nos EUA, ligue para o 911 ou para os serviços de emergência.
   • Se você estiver no trabalho, ligue para uma pessoa responsável, como um gerente ou segurança.

3. 

   
   
   Crie um "intervalo". Se a situação for estressante, mas ainda não crítica, ofereça uma pausa. Use frases com o assunto "Eu", como "Preciso de 15 minutos para me acalmar antes de conversarmos".Durante o “intervalo”, você deve fazer algo relaxante para acalmar suas emoções e acalmar a outra pessoa. Deve se reunir novamente em horário e local específicos para discutir o assunto.
   • Sempre use afirmações "eu" ao sugerir pausas, mesmo que você presuma que a culpa seja da outra pessoa. Dizer "Preciso de um tempo para pensar" pode aliviá-los da raiva sem colocá-los em guarda.
   • Evite culpar declarações como "Talvez você precise de uma pausa" ou "Acalme-se". Mesmo que você sinta que é verdade, essas afirmações colocarão a outra pessoa em uma posição defensiva e podem até deixá-la ainda mais irritada.
   • Não tenha medo de oferecer uma pausa novamente se a outra pessoa continuar agressiva e com raiva. É melhor que ambas as partes façam algo para acalmar e acalmar durante a pausa.
   • Se algumas pausas ainda não acalmarem a outra pessoa, considere a possibilidade de parar e discutir o assunto com uma terceira pessoa neutra presente. Um terceiro pode ser um terapeuta, gerente de recursos humanos ou uma figura espiritual, etc.
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Método 2 de 5: controlando suas reações

1. 

   Respire fundo. Situações estressantes, como quando alguém está com raiva de você, podem desencadear uma resposta de "lutar ou fugir", fazendo seu coração bater mais rápido, respirar superficialmente e rapidamente e liberar hormônios do estresse por todo o corpo. Lute contra essa reação respirando fundo para se acalmar. Não se esqueça: quando duas pessoas ficam com raiva, a situação será duas vezes pior.
   • Inspire enquanto conta até 4. Você deve ver seus pulmões e barriga salientes ao inspirar.
   • Mantenha a posição por 2 segundos e expire lentamente enquanto conta até 4.
   • Ao expirar, concentre-se em relaxar os músculos do rosto, pescoço e ombros.

2. 

   Controle suas emoções. Responder com calma a uma pessoa com raiva ajudará a neutralizar uma situação estressante. Reagir com uma atitude raivosa apenas aumentará a tensão e muitas vezes piorará. Caminhar, meditar e fazer a contagem regressiva até 50 são maneiras de acalmar suas emoções.

3. 

   Evite presumir que a outra pessoa está mirando em você. É difícil separar os sentimentos pessoais quando confrontado com uma pessoa com raiva. Lembre-se de que a raiva costuma ser um sinal de que a outra pessoa ainda não é saudável e assertiva em uma situação que considera ameaçadora. Estudos demonstraram que, quando as pessoas pensam que a raiva da outra pessoa não faz parte de suas responsabilidades, é menos provável que se sintam frustradas por ela.
   • A raiva aumenta devido a muitos fatores: inquietação, falta de opções, comportamento desrespeitoso ou respostas agressivas ou passivas a um problema.
   • As pessoas se sentem inseguras quando seu senso de imprevisível atinge um certo limite. Quando um nível básico de ordem e segurança é ameaçado, pode-se reagir com raiva.
   • Os humanos podem responder de maneira hostil se suas escolhas forem limitadas. Isso se origina de uma sensação de impotência porque eles têm pouca escolha em uma situação.
   • Quando uma pessoa se sente desrespeitada, ela pode reagir com raiva. Por exemplo, se você falar com alguém em um tom de tempo irritado ou desrespeitoso, essa pessoa pode ficar com raiva de você.
   • As pessoas podem ficar com raiva para se sentirem melhor. Se alguém está com raiva, pense na possibilidade de que essa pessoa esteja reagindo a algo em sua própria vida, não ao que você faz.
   • Se você fez algo errado com a pessoa, assuma a responsabilidade por suas ações e peça desculpas. Você nunca é responsável pela resposta da outra pessoa; ninguém "irrita" alguém. No entanto, assumir a responsabilidade por seus erros pode ajudar a outra pessoa a lidar com seus sentimentos de raiva e mágoa.

4. 

   Mantenha a calma. Fale em um tom de voz calmo. Não grite ou grite em resposta a uma pessoa com raiva. Use uma linguagem corporal calma, mas assertiva.
   • Evite cair ou cruzar os braços sobre o peito. Mostra que você está entediado ou não quer se comunicar.
   • Mantenha o corpo relaxado. Seja assertivo: fique em pé com os pés firmemente no chão, ombros para trás, peito estendido para a frente e fazendo contato visual com a outra pessoa. Essa linguagem corporal mostra que você está calmo e no controle, mas não é o tipo de pessoa que sofre bullying.
   • Tenha cuidado para não agir agressivamente, como cerrar as mãos ou cerrar os maxilares. Invadir o “espaço privado” de outra pessoa (geralmente 1 metro) também é um sinal de que você está se tornando agressivo.
   • É melhor ficar na diagonal em relação à pessoa com raiva do que encará-la. Esta posição parece menos desafiadora.

5. 

   Tenha cuidado para não falhar na comunicação. Não é fácil ficar calmo quando alguém está zangado com você, mas é importante manter a calma e a comunicação serena. Se você notar algum dos seguintes sinais entrando em seu comportamento, a comunicação está se deteriorando e você precisa corrigi-la:
   • Gritando
   • Ameaças
   • Xingar
   • Use declarações irritantes ou exageradas
   • Faça perguntas agressivas
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Método 3 de 5: Comunicando-se com uma Pessoa Irritada

1. 

   Saiba quando não falar. Certas pistas físicas e emocionais podem ser pistas importantes para saber quando a comunicação foi interrompida. Esses sinais são descritos pelas siglas em inglês H.A.L.T., representando Faminto (com fome), Irritado (com raiva), Solitário (solitário) e Cansado (cansado). Esses fatores tornam uma situação já tensa ainda mais aguda e difícil de lidar. Claro que essa pessoa já está com raiva de você, mas se a raiva dela não esfriar (mesmo após uma pausa), ou se houver outros fatores envolvidos, é melhor adiar a discussão até quando as necessidades físicas e emocionais da pessoa são atendidas. Resumindo, discutiremos cada um dos fatores para ver por que eles interferem na comunicação e na solução de problemas.
   • Quando estamos em um estado com fome pensamentos racionais e intencionais são freqüentemente jogados pela janela. Seu corpo está “ficando sem combustível” e você pode dizer ou fazer qualquer coisa apenas para recarregar. Pesquisas mostram que pessoas e animais costumam ser mais imprudentes quando estão com fome. A fome afeta suas habilidades de tomada de decisão e comportamentos - duas coisas que você provavelmente não quer perder em um encontro.
   • Bravo Uma emoção que poucas pessoas aprendem a expressar de forma construtiva. Normalmente, a raiva é expressa com insultos, insultos, ridículo e até mesmo violência física. Além do mais, as pessoas costumam ficar com raiva quando se sentem magoadas, confusas, com ciúmes ou rejeitadas. Quando as emoções interiores são alimentadas pela raiva, as pessoas parecem não ter a capacidade de olhar as situações objetivamente e não tentar encontrar soluções. É melhor reservar espaço e tempo para que a pessoa com raiva deixe suas emoções se acalmarem antes que vocês dois possam se comunicar com eficácia.
   • Solitário é quando nos sentimos separados dos outros. Uma pessoa sem senso de comunidade achará difícil permanecer objetiva quando confrontada com outras pessoas.
   • Sentindo-me cansado Embora a controvérsia possa ser um fator prejudicial. Sono insatisfatório leva a mau humor, função cognitiva deficiente e baixo desempenho. A fadiga também afeta a capacidade de tomada de decisão. Você pode ver a solução claramente se descansar o suficiente, mas a letargia pode continuar discutindo por horas sem ver uma saída.

2. 

   Entenda a raiva da outra pessoa. Quando alguém grita com você, você provavelmente não quer entender sua raiva. No entanto, a raiva costuma ser uma reação a sentimentos de mal-entendido ou de ser ignorado. A outra realização estamos Raiva não significa que eles estão se comportando bem.
   • Tente dizer algo como: “Sei que você está com raiva.Eu quero entender o que está acontecendo. O que te deixa tão zangado? " Isso mostra que você está tentando ver as coisas da perspectiva da outra pessoa, e isso pode ajudá-la a se sentir melhor.
   • Tente evitar frases que soem como críticas. Você não pergunta como "Por que você está tão bravo?"
   • Pergunte sobre coisas específicas. Pergunte calmamente sobre o evento específico ao qual a outra pessoa está reagindo. Por exemplo, "Você ouviu o que eu disse que o aborreceu?" Isso pode encorajar a outra pessoa a se acalmar e pensar sobre por que está com raiva - e ela pode achar as coisas apenas um mal-entendido.

3. 

   Evite silenciar a outra pessoa. Dizer à outra pessoa para calar a boca ou impedi-la de expressar emoções não melhora a situação. Ao fazer isso, você os deixará ainda mais zangados.
   • Dizer à outra pessoa para ficar quieta implica que você não acha que os sentimentos dela são legítimos. Lembre-se de que, embora você não entenda como a outra pessoa está se sentindo, isso parece real para ela. Refutar isso não ajudará a aliviar a situação.

4. 

   Ouça a outra pessoa. Seja um ouvinte ativo. Mostre que você presta atenção na outra pessoa fazendo contato visual, balançando a cabeça e usando palavras como "uh, uh" ou "um, um".
   • Não deixe a outra pessoa pegar você se preparando, caso ela esteja falando. Concentre-se no que eles dizem.
   • Ouça por que a outra pessoa está com raiva. Tente imaginar a situação por meio de suas lentes. Se estivesse na posição deles, você sentiria o mesmo que eles?

5. 

   Redefina o que a outra pessoa acabou de dizer. Um dos motivos pelos quais uma situação estressante aumenta é o mal-entendido. Quando a outra pessoa lhe disser por que está com raiva, redefina o que ouviu.
   • Use uma frase que se concentre em "eu". Por exemplo, "Acabei de ouvir você dizer que está com raiva porque este é o terceiro telefone que você comprou de nós e não funciona, certo?"
   • Diga algo como "Parece que você está dizendo _______" ou "Você quer dizer _______?" irá ajudá-lo a certificar-se de que compreende a outra pessoa. Isso também pode ajudar a outra pessoa a se sentir compreendida e pode ajudar a aliviar sua raiva.
   • Não adicione sal ao molho de peixe nem expresse as palavras da outra pessoa de maneira diferente ao redefinir. Por exemplo, se eles reclamarem que você o pegou atrasado nos últimos seis dias, não diga algo como: "Ouvi dizer que você está zangado porque estou sempre atrasado". Em vez disso, concentre-se no que ele realmente disse: "Ouvi você dizer que está com raiva porque me atrasei nos últimos 6 dias."

6. 

   Use declarações focadas em “I” para transmitir o que você deseja. Se a outra pessoa continuar a gritar ou a se comportar de forma agressiva, use afirmações "eu" para expressar seus desejos. Isso evitará que suas palavras soem como uma culpa.
   • Por exemplo, quando a outra pessoa está gritando com você, você pode dizer algo como: “Quero ajudá-lo, mas não entendo o que você está dizendo porque está falando muito alto. Você pode repetir menos? "

7. 

   Tenha simpatia pela outra pessoa. Tente ver a situação do ponto de vista deles. Isso o ajudará a gerenciar suas próprias respostas emocionais. Como resultado, você também pode se comunicar de forma eficaz com essa pessoa.
   • Dizer coisas como "Isso parece chato" ou "Eu entendo porque você está chateado" pode ajudar a acalmar. Às vezes, as pessoas só querem mostrar sua frustração. Depois de serem compreendidos pelos outros, eles podem ficar aliviados.
   • Você também pode pensar que a outra pessoa está chateada e que está fazendo o possível para expressar seus sentimentos. Dessa forma, você pode se ajustar à situação em sua mente.
   • Não leve o problema da outra pessoa levianamente. Mesmo que seja uma coisa pequena em seus olhos, eles estão claramente irritados.

8. 

   Evite mencionar suas intenções. Em vez disso, você deve pensar nas consequências. Quando alguém fica bravo com você, sente que está sendo maltratado por você de alguma forma. Sua primeira reação pode ser se defender e revelar suas intenções. Por exemplo, tente não dizer "Eu ia comprar um terno para você na lavanderia, mas porque cheguei tarde do trabalho". Embora suas intenções sejam boas, neste ponto a outra pessoa não está interessada. Eles estão apenas pensando nas consequências de suas ações, e é isso que os deixa chateados.
   • Em vez de declarar suas boas intenções, tente se colocar no lugar da outra pessoa e observe como suas ações a afetam. Você deve ter uma nota como: "Sei que estou dificultando a reunião de amanhã porque esqueci de pegar o terno."
   • Parece que essa noção o faz sentir que não é leal às suas crenças. Você pode realmente sentir que fez a coisa certa e ficar frustrado em aceitar que está errado. Se for esse o caso, tente imaginar que a outra pessoa não está com raiva de você, mas de outra pessoa ou de outra pessoa. Pense em como a situação poderia ser resolvida se você não fosse o "malfeitor".
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Método 4 de 5: desconstruir Con Angry

1. 

   Lide com as situações com a mente aberta. Ao ouvir a outra pessoa, pense em como você pode lidar com a situação.
   • Se você acredita que as queixas da outra pessoa são válidas, aceite-as. Reconheça seu erro e pergunte o que você pode fazer para compensá-lo.
   • Não dê desculpas ou tome uma posição defensiva. Isso muitas vezes deixa a outra pessoa ainda mais irritada, porque ela sente que você está descartando suas necessidades.

2. 

   Soluções propostas. Pense com clareza e calma. Tente encontrar uma solução que se concentre no que a outra pessoa comunica a você.
   • Por exemplo, se a outra pessoa está com raiva porque seu filho jogou a bola no copo, diga o que você está disposto a fazer. Exemplo: “Minha filha jogou uma bola que quebrou o vidro da janela. Posso ligar para alguém para consertar e trocar meus óculos em 2 dias. Ou você pode ligar para alguém e me enviar a conta ”.

3. 

   Informe-se sobre outras opções. Se a outra pessoa não gostar da solução que você sugeriu, pergunte sobre uma solução com a qual se sinta confortável. Por exemplo, você pode perguntar: "O que você quer dizer neste caso?"
   • Tente sugerir uma solução focada em “nós” para encorajar a colaboração. Por exemplo, “Ok, você discorda da minha oferta, mas ainda quero saber se podemos encontrar uma saída. O que podemos fazer sobre isso? "
   • Se a outra pessoa pedir algo que você considere irracional, não inicie a maldição. Em vez disso, dê outra sugestão. Exemplo: “Ouvi você dizer que quer que eu troque o vidro da janela e pague a limpeza do carpete de toda a sua casa. Acho que troco o vidro da janela e é justo pagar para limpar o carpete da sua sala. Você pode ver assim? "
   • Tentar encontrar coisas em comum entre você e a pessoa com raiva pode ajudar a desviar e encontrar soluções para o problema. Por exemplo, você pode dizer coisas como “Entendo que a justiça é importante para você. Para mim também ... ”Isso implica que você está trabalhando muito para atingir um objetivo comum.

4. 

   Evite usar a palavra "mas". "Mas" é considerado "abolição verbal", porque nega completamente o que você acabou de dizer. Quando as pessoas ouvem a palavra "mas", elas tendem a parar de ouvir. Acabaram de ouvir a frase "Você está errado."
   • Por exemplo, não diga algo como "Eu entendo o que você está dizendo, MAS preciso ______"
   • Em vez disso, use frases com "e" como "Eu entendo o que você quer dizer E sinto que ______ é necessário"

5. 

   
   
   Obrigado pelo outro. Se você encontrar uma solução, encapsule a conversa com uma declaração de agradecimento. Isso mostra seu respeito pela outra pessoa e, portanto, ela sentirá que suas necessidades foram atendidas.
   • Por exemplo, se você chegou a um acordo com um cliente irritado, pode dizer: "Obrigado por nos ajudar a resolver o problema."

6. 

   
   
   Espere muito tempo. Em alguns casos, a raiva da outra pessoa pode não passar imediatamente, mesmo que você tenha feito tudo o que pode para resolver a situação. Isso é especialmente verdadeiro em situações profundamente dolorosas, como quando a outra pessoa se sente traída ou usada de alguma forma. Aceite que pode demorar um pouco para que os sentimentos de raiva da outra pessoa esfriem, e não force.

7. 

   
   
   Procure um terceiro para atuar como mediador, se necessário. Nem todos os conflitos podem ser resolvidos e nem toda raiva se acalma, mesmo que você mantenha a calma e o respeito com paciência. Se você tentou as estratégias acima e ainda não fez nenhum progresso, pode ter que sair agora. Uma terceira parte, como um terapeuta, negociador ou gerente de RH, pode ajudar a negociar nessa situação.

8. 

   Considere obter ajuda profissional. Além de negociar serviços, outra opção útil é ter um terapeuta ou psicólogo treinado em resolução de conflitos ou controle da raiva. Especialmente quando a pessoa com raiva tem um papel importante em sua vida, como cônjuge, pai, irmão ou filho. Se você e a pessoa brigam constantemente, ou se uma pessoa tem a tendência de explodir a raiva facilmente por apenas um pequeno motivo, você pode precisar de um profissional. Eles não apenas ajudam a mediar a situação, mas também ensinam habilidades eficazes de comunicação e resolução de problemas.
   • Um terapeuta pode ensinar a um membro da família ou amigo como relaxar, como superar a raiva, estratégias para expressar emoções e como reconhecer pensamentos negativos que causam raiva.
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Método 5 de 5: peça desculpas com eficiência

1. 

   Pense no que você fez para irritar a outra pessoa. Se você cometeu um erro, você precisa corrigir a situação pedindo desculpas e expiando por isso.
   • Não tente justificar seu comportamento. Se você fez algo errado com a outra pessoa, precisa reconhecer seu erro.
   • Pense quando é melhor pedir desculpas, ao interagir com eles ou quando eles se acalmaram.
   • Veja se o pedido de desculpas foi sincero e significativo na situação. Você não deve se desculpar se não quiser, pois pedir desculpas nesse caso só aumentará a tensão.

2. 

   Mostre simpatia e pesar. Você precisa mostrar à outra pessoa que se arrepende de suas palavras ou ações que a afetaram.
   • Você pode não estar tentando irritar a outra pessoa ou magoá-la. Seja qual for sua intenção, perceba que seu comportamento afetou negativamente a outra pessoa.
   • O pedido de desculpas deve primeiro ser sobre arrependimento. Por exemplo, você pode começar dizendo “Desculpe. Eu sei que te deixei com raiva. "

3. 

   Responsabilize-se por suas ações. Seu pedido de desculpas deve ser acompanhado da aceitação da responsabilidade de aumentar a eficiência e aliviar a situação. Em outras palavras, mostre que você reconhece que suas ações contribuíram para ou feriram os sentimentos da outra pessoa ou a decepcionaram.
   • A declaração de responsabilidade pode ser “Sinto muito. Eu sei, porque estávamos atrasados, perdemos o evento. "
   • Ou você pode dizer: "Sinto muito. Eu sei que você caiu por causa do meu descuido. "

4. 

   Ofereça-se para compensar. As desculpas não fazem sentido, a menos que você sugira uma maneira de corrigir a situação ou evitar que isso aconteça mais tarde.
   • As sugestões para corrigir a situação podem incluir ofertas para ajudar a outra pessoa ou maneiras de não cometer o mesmo erro novamente.
   • Por exemplo, você pode dizer “Sinto muito. Eu sei porque estávamos atrasados ​​perdemos o evento. De agora em diante, vou definir o alarme no meu telefone para ficar pronto uma hora antes. ”
   • Ou outro exemplo: “Sinto muito. Eu sei que você caiu por causa do meu descuido. Da próxima vez, você prestará mais atenção na localização de seus pertences ”.
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Adendo

• Nunca hesite em se sentar sozinho por alguns minutos antes de lidar com uma situação estressante. Isso ajudará a reduzir a pressão da situação e a controlar suas emoções.
• Tente se desculpar sinceramente. Os humanos são muito bons em detectar deficiências ou mentiras, e é como colocar lenha no fogo.
• Não se esqueça: você não pode controlar as reações dos outros. Você só pode controlar seu próprio comportamento.

Atenção

• Desconfie de pessoas que dizem coisas como "Por que você sempre Faz estou chateado? " Isso é um sinal de que eles não estão aceitando a responsabilidade pelas ações seus.
• Se você sentir que está em perigo, peça ajuda ou tente sair da situação.
• De sua parte, não use linguagem ou comportamento áspero.