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Planos de marketing são planos que delineiam totalmente sua estratégia de marketing para o próximo ano. Neste plano, você listará o público-alvo que deseja comercializar, como comercializar, estratégias para envolver os clientes e impulsionar as vendas.O objetivo de um plano de marketing é delinear o plano para apresentar seus produtos e serviços ao seu mercado-alvo.

Passos

Parte 1 de 4: conduza uma análise da situação

1. 

   Considere os objetivos da empresa. O objetivo da análise situacional é estudar a situação atual de marketing da sua empresa, fazendo assim uma mudança razoável. Primeiro, olhe para os objetivos e missão da empresa (se não, primeiro estabeleça os objetivos e missões) e determine se o plano de marketing atual ajuda a empresa a atingir esse objetivo. ou não.
   • Por exemplo, você é proprietário de uma empresa especializada em manutenção de estradas no inverno e pretende aumentar sua receita total em 10% atraindo mais contratos. Considere se você tem um plano de marketing que descreve como apelar a esse contrato complementar? Se sim, eles são eficazes?

2. 

   
   
   Identifique vantagens e desafios do marketing atual. Determinar quais fatores ajudam sua empresa a atrair clientes hoje? O que está atraindo clientes para os concorrentes? A força de sua empresa é provavelmente o motivo pelo qual você atrai clientes, e saber dessa força é uma vantagem muito importante em marketing.
   • Dê pontos fortes e vantagens específicas e claras que os clientes receberão ao trabalhar com você. Isso é chamado de pontuação subjetiva da sua empresa e é o que determina a satisfação do cliente.
   • Os pontos fortes potenciais podem ser baixo custo, ótimo atendimento ao cliente, simpatia ou velocidade.
   • Destaque-se da concorrência. Isso pode estar relacionado aos seus pontos fortes ou pode ser apenas o negócio da sua empresa. Mas se você deseja que seus clientes o escolham em vez de seus concorrentes, você precisará responder à pergunta "por que" o cliente deve escolher você.
   • Além disso, você também deve estar atento às potenciais fraquezas e deficiências da empresa, pois este também é um ponto subjetivo que afeta os consumidores. Depois de identificar uma fraqueza, você deve começar a fazer um plano para resolvê-la. Do contrário, essa fraqueza provavelmente será o ponto forte de um concorrente.

3. 

   
   
   Estude o mercado-alvo. Saber exatamente quem você está alvejando é um ponto muito importante no marketing. Estar ciente do seu mercado-alvo e de suas necessidades o ajudará a identificar onde e como anunciar. Se você não conhece seu mercado-alvo, não conseguirá convencer os clientes de que seus produtos e serviços atendem às necessidades deles.
   • Pesquisa demográfica. Você precisa saber a idade, sexo, localização e até mesmo a renda do cliente. Você também precisa entender a psicologia do cliente. Por exemplo, se você dirige uma empresa de limpeza e seu cliente é um grande negócio, qual deve ser o serviço de limpeza mais bem avaliado?
   • Use dados oficiais do governo sobre mercados e indústria. Você pode ter que olhar para os principais indicadores econômicos, como índices de preços e custos, bem como as estatísticas de emprego local, regional e municipal.
   • Se o orçamento permitir, você pode consultar grupos comerciais ou organizações que conduzem pesquisas e analisam as tendências do mercado e da indústria em que você está no negócio.
   • Você também deve pesquisar seus concorrentes. A única maneira de oferecer a seus clientes o que seus concorrentes não podem fazer é conhecer as forças exatas de seus concorrentes para atrair clientes. Seus concorrentes ofereceram um preço melhor? Tempo de resposta mais rápido? Se sim, como eles fizeram isso? Eles têm uma maneira de reduzir os custos no plano de negócios? Conhecer os pontos fortes e fracos dos concorrentes é um dos melhores pontos para o sucesso do seu negócio.

4. 

   
   
   Explore oportunidades e desafios objetivos. Esses são os fatores objetivos que afetam sua empresa, e esses fatores vêm dos concorrentes, das flutuações nos fatores de mercado e dos clientes ou consumidores. Seu objetivo aqui é examinar os vários fatores que podem afetar seu negócio para ajustar seu plano de marketing de acordo.
   • Primeiro, analise as tendências do mercado, como mudanças observáveis ​​nas necessidades, desejos e expectativas dos consumidores para empresas como a sua.
   • Em seguida, considere as tendências financeiras que podem afetá-lo, como o aumento nos pagamentos virtuais ou a taxa de inflação atual.
   • Se você é proprietário de uma empresa de limpeza e seus clientes são principalmente grandes órgãos públicos do estado (como prédios do governo), porque os problemas financeiros do governo estão apertados, os clientes de Você se concentra mais no custo. Portanto, a estratégia de negócios (e o plano de marketing) deve se concentrar em fornecer um serviço de qualidade pelo menor preço.
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Parte 2 de 4: pesquise seus pontos fortes e fracos

1. 

   Envie uma carta de pesquisa. Se você tem uma base de clientes grande e entusiasmada, pode considerar o envio de uma carta de pesquisa. Assim, você pode pesquisar clientes sobre seus pontos fortes e fracos. Então, você pode construir um plano de marketing forte (e saber em que seu negócio realmente deve se concentrar) e também trabalhar para melhorar os pontos fracos de acordo com o feedback do cliente. linha.
   • O conteúdo da pesquisa / questionário deve ser curto e simples. Os clientes podem preencher o conteúdo, mas geralmente não querem gastar muito tempo e esforço preenchendo-o. O conteúdo da pesquisa deve ser apenas sobre um pedaço de papel ou meia folha de papel comum, mas no caso de ser necessário mais conteúdo, você não deve exceder 2 páginas.
   • Considere perguntas com respostas curtas em vez de apenas ter várias opções simples. Você pode combinar algumas perguntas de múltipla escolha, se quiser, mas preste atenção às perguntas abertas, perguntas específicas como "O que você mais gosta em nosso produto / serviço? O que você mais gosta? O que você gostaria que melhorássemos? " Você também pode fazer perguntas como "Gostaria de recomendar nossos produtos / serviços a um amigo ou colega? Por que / por que não?" Por meio de tais perguntas pode ajudá-lo a avaliar a satisfação do cliente atual enquanto coleta informações sobre seus pontos fortes e fracos.
   • Ao enviar cartas de pesquisa, você deve incluir envelopes selados e selados. Crie condições favoráveis ​​para os clientes participarem facilmente da pesquisa possível.
   • Não se esqueça de estimar seus custos de impressão e despesas de envio de pesquisa e, se decidir usar este método, você precisará incluir ambos em seu orçamento atual.

2. 

   Faça uma pesquisa por e-mail. Se você coletou uma lista de endereços de e-mail de clientes para contato ou enviou um boletim informativo mensal, esse pode ser um método que fornece muitas informações úteis. Se você já tem um endereço de e-mail, pode enviar a pesquisa com a mesma pergunta da pesquisa pelo correio. No entanto, este e-mail de pesquisa pode correr o risco de ser enviado para o diretório do cliente de spam. E não há como saber quantos clientes receberam um e-mail de pesquisa, e não há como garantir que um cliente respondeu à pesquisa mesmo depois de receber o e-mail.

3. 

   Faça uma pesquisa por telefone. Quase todo mundo pode ficar chateado quando é chamado. Mas se sua empresa depende muito da comunicação por telefone, esse método de pesquisa não pode ser ignorado. Semelhante às pesquisas em papel, você pode fazer perguntas sobre seus principais pontos fortes e fracos e se seus clientes desejam recomendar sua empresa a outras pessoas.
   • Além do ponto de ser irritante e incômodo para a pessoa que está sendo chamada, há outra desvantagem que você não poderá obter uma resposta por escrito. Se você planeja responder à pesquisa por telefone, peça a alguém para escrever / redigitar suas respostas rapidamente.Dessa forma, você pode precisar contratar mais funcionários para conduzir pesquisas e reescrever os comentários dos clientes e, em seguida, compilá-los em uma planilha ou lista de comentários.

4. 

   Conduza entrevistas pessoais. Este método não precisa ser preparado com muito cuidado. Você pode fazer a pesquisa enquanto discute o pedido ou ajuda o cliente normalmente. Essas entrevistas cara a cara podem ser a melhor maneira de pesquisar clientes e descobrir o que eles pensam sobre onde desejam que seu negócio melhore.
   • Semelhante à entrevista por telefone, na entrevista pessoal você ainda tem que escrever comentários, respostas, feedback do cliente. Essa dificuldade não é o que torna este plano ineficaz ou ineficaz; contanto que você planeje com antecedência se decidir ir nessa direção.
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Parte 3 de 4: Pensando em seu plano de marketing

1. 

   Coletar informação. Revise a pesquisa que você conduziu e determine como deseja expandir seus negócios. Em seguida, compare todos os obstáculos do mundo real, incluindo tendências de mercado atuais e futuras projetadas, previsões de custos possíveis no futuro próximo, área geográfica e multiplicação os dados demográficos nos quais você teve mais sucesso, ou quaisquer concorrentes operando na mesma área ou com o mesmo público-alvo.

2. 

   Atribuição de funções. Conforme você continua seu plano de marketing, precisa atribuir funções e responsabilidades específicas a cada pessoa em seu plano de marketing de negócios. Determine quem é mais adequado para cada função no plano de marketing e defina as responsabilidades da função. Você também deve identificar maneiras de avaliar o sucesso de cada função

3. 

   Declaração de objetivos de marketing. Que realizações você espera alcançar com seu plano de marketing? Seu objetivo final é expandir sua base de clientes, apresentar novos serviços / promoções aos clientes ou expandir para uma nova área / público-alvo de clientes ou algo assim diferente de? Essas metas fornecerão direção para a criação do plano.
   • Observação: as metas de marketing devem ser consistentes com as metas de negócios principais.
   • Ao desenvolver sua meta de marketing, você deve verificar se ela é tangível e mensurável. Caso contrário, será difícil analisar a receita e pode não encontrar uma abordagem clara e estratégia eficaz.
   • Use resultados como aumento de vendas, aumento do número de unidades vendidas / produzidas, conscientização da comunidade ou novas contas de clientes.
   • Por exemplo, sua meta pode ser "Aumentar novos contratos em 10% ou aumentar a visibilidade social".

4. 

   Determine como abordar os clientes em potencial. O plano estratégico deve ter como alvo os três públicos-alvo em potencial: públicos-alvo de baixo potencial (clientes que ainda não sabem sobre sua empresa, mas têm maior probabilidade de alcançar publicidade e marketing direto. clientes potenciais (clientes que estão familiarizados com o seu negócio, ou pelo menos previamente expostos à sua publicidade e marketing) e clientes potenciais (consumidores / clientes). está interessada em conhecer sua empresa e disposta a trabalhar com você). Você precisa pensar em como atingir todos os seus clientes potenciais, que podem desempenhar um papel decisivo em sua estratégia de marketing.
   • Por exemplo, você pode escolher usar a mídia social, promover o rádio, cartazes ou distribuir panfletos para atingir um público de baixo potencial. Para clientes potenciais que se interessaram ou trabalharam com você, é possível ao vendedor entrar em contato ativamente para convencer que seu produto ou serviço e a melhor solução para o cliente, após o recebimento Esse funcionário sabe sobre o cliente que você pesquisou.

5. 

   Desenvolva uma estratégia de marketing para atingir os objetivos definidos. Depois de definir seus objetivos de marketing e clientes em potencial, você precisa desenvolver essa ideia para determinar o que realmente precisa fazer para atingir seus objetivos e atrair clientes em potencial. Existem muitos tipos diferentes de estratégias de marketing, aqui estão algumas das mais populares:
   • Ter um evento na empresa ou em uma loja é uma ótima maneira de se envolver. Você pode organizar eventos como jantares, atividades sociais ou qualquer outro evento que impressione os clientes, incentive / reúna funcionários ou aumente o alcance de clientes / consumidores em potencial. usar.
   • Os programas de publicidade social quase sempre são bem-sucedidos. Isso porque a publicidade ajudará a promover seu negócio e, ao mesmo tempo, atrairá clientes para seu produto ou serviço. Este tipo de concurso pode ser realizado em uma loja ou nas redes sociais e geralmente requer uma visita à sua loja ou o acompanhamento da sua loja nas redes sociais para receber alguns pequenos "presentes".
   • Considere gastar patrocínio de curto prazo de indivíduos ou grupos de pessoas de boa reputação que usam seus produtos ou serviços. O patrocínio pode ser feito inteiramente online através das redes sociais. Embora esta não seja a escolha certa para todas as empresas devido ao seu alto custo, muitas empresas em todo o mundo provaram que é uma opção muito eficaz.
   • Não subestime o valor da publicidade inteligente ou atraente. Procurar alguém com boa voz e boa aparência para recomendar em suas campanhas de marketing pode ser mais eficaz.

6. 

   Defina o papel da mídia social. Diferentes plataformas de mídia social podem ser meios muito eficazes e baratos para anunciar seu negócio e devem fazer parte do plano de marketing geral. A mídia social pode ser útil para promover promoções, descontos, promover e atingir seu público-alvo.
   • Mantenha-se ativo nas redes sociais para manter o seu negócio na mente dos clientes. Escreva uma postagem no blog ou um link sobre um problema que um cliente possa estar tendo e encontre sua solução.
   • Tópicos de discussão, promoção e pesquisa podem ser uma forma de fazer com que os clientes se interessem pelo seu negócio e você pode aprender mais sobre os interesses deles para ajudar no relacionamento com o cliente. aprofundamento.

7. 

   Defina um orçamento. Talvez você tenha algumas ideias de tirar o fôlego sobre como comercializar seu negócio e como alcançar clientes, mas se seu orçamento for limitado, talvez seja necessário repensar sua estratégia. Seu orçamento deve ser realista e refletir tanto o estado atual de seu negócio quanto seu potencial de crescimento futuro projetado.
   • Avalie a situação financeira atual. Definitivamente, você deseja um orçamento realista, o que significa que deve levar em consideração o que pode pagar no momento. Não invista muito dinheiro em um único projeto na esperança de que seu plano de marketing seja um avanço em seu novo negócio, porque se seu plano não funcionar, você será prejudicado. perder muito dinheiro.
   • Comece dividindo seu orçamento de marketing e cumprindo-o. Encontrar anúncios confiáveis ​​que você sabe que podem ter as maiores taxas de sucesso em alcançar novos clientes.
   • Não tenha medo de se desviar do plano. Se uma peça publicitária não estiver funcionando (por exemplo, um anúncio de jornal não pode atingir seu público-alvo), tente realocar o tempo e o dinheiro que está investindo. nesse caminho malsucedido para outras áreas, meios mais eficazes de publicidade.
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Parte 4 de 4: redigindo um plano de marketing

1. 

   Comece com o resumo do projeto. Esta seção conterá informações básicas sobre produtos ou serviços e um resumo geral de todo o documento em um ou dois parágrafos. Escrever esta seção primeiro pode ajudá-lo a obter uma visão geral das seções detalhadas que você está prestes a escrever a seguir.
   • Esta é uma forma útil para funcionários, conselheiros e colegas de trabalho obterem uma visão geral do seu plano.

2. 

   Descreva seu mercado-alvo. A próxima parte é usar sua pesquisa para descrever seu mercado-alvo. Esta seção não precisa ser complicada e deve ser apresentada simplesmente com marcadores. Você pode começar descrevendo os dados demográficos do seu mercado (incluindo idade, sexo e localização ou ocupação, se relevante) e, em seguida, descrever seus interesses em relação ao produto. ou o serviço que você fornece.

3. 

   Liste seus objetivos. Esta seção não deve ter mais de uma página. Aqui, você listará todas as metas de marketing da sua empresa para o próximo ano. Ao definir metas, use as regras SMART - ou seja, Específico, Mensurável, Atingível, Realístico e Definido (S significa Específico, M significa Mensurável (Mensurável), A é Atingível, R é Realístico e T é Oportuno.
   • Por exemplo, a meta SMART será "Aumentar as vendas totais entre os clientes públicos em 10% até o final de 2016"

4. 

   Determine sua estratégia de marketing. Nesta seção, você deve responder à pergunta "como" do plano e delinear a estratégia geral de marketing. Seu objetivo aqui é se concentrar em um Unique Selling Point (USP), que é a sua vantagem distinta sobre a concorrência. Este ponto deve ser analisado com mais clareza depois de pensar e planejar seu marketing. Sua estratégia é vender seu USP ..
   • Nesta seção, você deve descrever a abordagem do cliente (como comparecimento a feiras, publicidade em rádio, telemarketing, publicidade online) e a abordagem geral que você usará para convencer os clientes. Aqui, você deve se concentrar nas necessidades do cliente que você identifica e como o ponto de venda exclusivo USP ajudará a atender às necessidades do cliente.
   • A chave nesta seção é ser o mais específico possível.

5. 

   Estatísticas de orçamento. Nesta seção, você terá que listar o valor total a ser gasto e como gastá-lo. É melhor dividir suas despesas em categorias e listar as despesas totais de cada categoria.
   • Por exemplo, você pode gastar US $ 5.000 em uma feira de negócios, US $ 5.000 em propaganda de rádio, US $ 200 em panfletos, US $ 1.000 em novas promoções e US $ 2.000 em otimização de site.

6. 

   Revise o plano anual (pelo menos). Não presuma que seu plano é totalmente seguro, sem riscos. A maioria dos especialistas em marketing recomenda que as empresas continuem a revisar seu plano de marketing pelo menos uma vez por ano. Isso o ajudará a revisar o que foi alcançado, avaliar se as coisas podem continuar a evoluir com base nas informações atuais e determinar se há necessidade de mudança em qualquer ponto do plano de marketing. não são.
   • Sempre seja objetivo nas revisões anuais. Se determinado aspecto não for bom ou se um indivíduo não estiver de acordo com os padrões da empresa, você pode precisar discutir por que a pontuação não funcionou tão bem ou por que o funcionário não está atendendo. pegue seu emprego. Ou talvez você precise reconsiderar todo o plano de marketing se tudo der errado. E neste ponto, contratar um consultor independente é muito útil e necessário. O consultor pode revisar seu plano e avaliar suas pontuações de sucesso ou fracasso e pode ajudá-lo a reestruturar seu plano, se necessário.
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Adendo

• Lembre-se de incorporar as necessidades e ideias de cada departamento (e de cada funcionário, se você se sentir satisfeito) em seu plano de marketing. Também é importante garantir que o plano de marketing seja consistente e consistente com o plano de negócios e missão, visão e princípios básicos da empresa.
• Se necessário, no Plano de Marketing você pode desenhar tabelas adicionais, gráficos, etc. para explicar ou adicionar mais detalhes às seções acima.

Atenção

• Você deve revisar seu plano de marketing pelo menos uma vez por ano para determinar se sua estratégia foi bem-sucedida e reavaliar a malsucedida.
• Os fatores que são importantes no desenvolvimento de seu plano de marketing sempre mudarão. Isso ocorre porque esses fatores mudam com o tempo, por isso é importante manter seu plano de marketing atualizado.