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Embora não opere mais no Vietnã e no sudeste da Ásia, o Uber continua sendo um dos principais serviços de transporte em outros países. O wikiHow de hoje ensina como fazer uma reclamação sobre as taxas do Uber. Se a Uber concordar com sua reivindicação, ela reembolsará parte ou a totalidade da tarifa. Observe que enviar uma reclamação não significa que você receberá um reembolso. Você pode reivindicar cobranças do Uber usando o site de Ajuda do Uber (Ajuda do Uber) ou usando o aplicativo móvel da Uber. Não podemos entrar em contato com Ube por telefone.

Passos

Método 1 de 2: use o site do Uber

1. Abra o site do Uber. Visite https://help.uber.com/ em um navegador da web. Os reembolsos podem ser feitos no site da Uber, bem como no aplicativo móvel da Uber.
2. Clique ASSINAR EM (Login) no canto superior direito da página. Você precisa estar conectado à sua conta Uber para ver o histórico de viagens e enviar solicitações específicas de viagens.
3. Faça login em sua conta do Uber. Insira seu número de telefone ou endereço de e-mail registrado no Uber, clique PRÓXIMO (Em seguida), marque a caixa "Não sou um robô" (não sou um robô) ao aparecer, digite sua senha e clique em PRÓXIMO.
4. Clique no cartão PARA CAVALEIROS (Para passageiros). Esta guia cinza claro está no lado esquerdo da janela.
5. Clique no menu suspenso de data na parte superior do quadro do mapa. A opção está logo abaixo do título "Problemas de viagem e reembolsos". Um menu suspenso aparecerá.
6. Escolha a sua viagem. Clique na data da viagem para a qual deseja resgatar a tarifa. Isso altera as informações e os links no lado direito do mapa para refletir a viagem selecionada.
7. Clique Eu gostaria de um reembolso (Eu quero um reembolso). A opção está no lado direito do mapa. A página da viagem será aberta.
8. Role para baixo e selecione o problema. Você deve ver um ou mais dos itens a seguir na lista na parte inferior da tela. Clique na linha que se aplica a você:
   • Meu motorista fez uma rota ruim (O motorista me levou em um desvio)
   • Meu local de embarque ou desembarque estava errado (Meu local de coleta ou entrega não está correto)
   • O trajeto estava com trânsito intenso (Grave engarrafamento)
   • Alguém fez esta viagem (Alguém fez esta viagem)
   • Eu paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para meu motorista (Tenho que pagar imposto adicional ou taxa de estacionamento para o motorista)
   • Meu motorista fez uma parada não solicitada (O motorista parou sozinho)
   • Meu código promocional fez o trabalho (Meu código promocional não está funcionando)
   • Foi cobrada uma taxa de limpeza (Fui cobrado pela taxa de limpeza)
   • Tive um problema com a tarifa do uberPOOL (Tenho problemas com a taxa do uberPOOL)
   • Eu tive um problema diferente com minha carga (Eu tenho outro problema de taxa)
9. Insira o máximo de informações possível. Depois de escolher o seu motivo, você poderá preencher um formulário para registrar sua reclamação. Por razões diferentes, haverá padrões de informação ligeiramente diferentes. Por exemplo, se você escolher o motivo "Paguei um pedágio para o meu motorista", haverá um campo para você inserir o valor da sobretaxa.
   • Você deve ser claro e educado. Pedidos irados ou desrespeitosos têm mais probabilidade de serem ignorados ou rejeitados do que reclamações objetivas.
10. Clique ENVIAR (Enviar). Este botão verde está na parte inferior da página. Sua reclamação será enviada ao Uber.
11. Espere que sua reclamação seja resolvida. Isso pode levar de 24 horas a uma semana (ou mais). Você receberá uma decisão na caixa de entrada do endereço de e-mail com o qual se inscreveu no Uber. propaganda

Método 2 de 2: use o aplicativo Uber

1. Abra o Uber. Toque no aplicativo Uber com o logotipo do Uber em preto e branco. A visualização do mapa será aberta se você estiver conectado ao Uber.
   • Se você ainda não estiver conectado ao Uber, prossiga com seu número de telefone e senha (ou perfil do Facebook) primeiro.
2. Clique no botão da imagem ☰ no canto superior esquerdo da tela. Um menu aparecerá.
3. Clique Suas viagens (Sua viagem). A opção está perto do topo do menu.
4. Clique no cartão Passado (Anteriormente) parte superior da tela. Uma lista de suas viagens recentes aparecerá.
5. Escolha um passeio. Toque na viagem que você deseja apelar.
6. Clique Eu gostaria de um reembolso. Uma opção está abaixo da lista de opções Socorro (Socorro).Uma lista de possíveis problemas será aberta.
   • Se você vir uma fatura, clique em Socorro no meio da página antes de prosseguir.
7. Selecione o problema. Além de alguns dos problemas de reclamação listados no aplicativo Uber, você pode tocar em um dos seguintes problemas de reclamação:
   • Meu motorista fez uma rota ruim
   • Alguém fez esta viagem
   • Eu paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para meu motorista
   • Foi cobrada uma taxa de limpeza
   • Eu tenho um custo extra com esta viagem (Eu tenho que pagar a mais por esta viagem)
   • Meu local de embarque ou desembarque estava errado (O local de embarque ou desembarque não está correto)
   • Meu motorista fez uma parada não solicitada
   • Meu código promocional fez o trabalho
   • Meu motorista pediu para ser pago em dinheiro (O motorista me pediu para pagar em dinheiro)
   • Eu tive um problema diferente com minha carga
8. Leia a política do problema que você escolher. Para limitar a confusão sobre quais casos serão reembolsados ​​e quais não, você deve ler a política da Uber sobre o problema escolhido antes de prosseguir.
9. Preencha o formulário do problema. Role para baixo, se necessário, e preencha o formulário do problema. Este formulário geralmente inclui uma seção que fornece informações detalhadas sobre o que aconteceu, mas pode ser necessário marcar a caixa ao lado do problema específico, bem como dependendo do problema selecionado.
   • Por exemplo, se você escolher a situação "Meu motorista fez uma rota ruim", você verá apenas o campo "Compartilhar Detalhes" para descrever o incidente.
   • No entanto, se você escolher o caso "Paguei meu motorista em dinheiro", terá que responder a mais perguntas, como "Seu motorista pediu gorjeta em dinheiro?" (O motorista pediu para você pagar a gorjeta?) E "Qual foi o valor em dinheiro pago?" (Quanto você paga em dinheiro?).
   • Você precisa ter muito cuidado ao fornecer informações. Quanto mais informações detalhadas você fornecer, maior será a probabilidade de serem tratadas pelo Uber.
10. Clique ENVIAR na parte inferior da página. Uma reclamação de cobrança será enviada ao Uber; Se a Uber concordar com seus critérios de reivindicação, eles reembolsarão seu pagamento de acordo com seu método de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou conta PayPal). propaganda

Adendo

• As reclamações são fáceis de se perder no processo de apresentação. Se você não obtiver uma resposta após cerca de uma semana, tente enviar sua reclamação novamente.
• O aplicativo Uber no iPhone e Android tem o mesmo layout e opções de reclamação.

Atenção

• Não entre em contato com o motorista para um problema de tarifa.