Autor:
John Stephens
Data De Criação:
28 Janeiro 2021
Data De Atualização:
1 Julho 2024
Contente
À primeira vista, cancelar o serviço de TV por satélite da Dish Network é fácil, basta ligar para 888-283-2309 (se estiver nos EUA) e dizer que você deseja parar de usar. Na realidade, porém, como qualquer empresa do setor, a Dish fará o possível para reter clientes. Isso significa que você conseguirá um negócio melhor ou enfrentará problemas se realmente quiser encerrar o serviço. No entanto, podemos minimizar os problemas se você reservar algum tempo para se preparar antes de ligar, manter uma atitude firme, mas calma durante a ligação e seguir as instruções para devolver o equipamento.
Passos
Parte 1 de 3: Prepare-se antes de ligar
Certifique-se de que deseja cancelar. O trabalho do responsável pela retenção de clientes é baseado na atitude incerta e nos boatos de quem liga. Eles são treinados para focar em qualquer hesitação que você possa ter em cancelar o serviço e usar isso para direcioná-lo de volta. Se você tem certeza de que deseja cancelar o serviço, anime-se dizendo: "Vou parar de usar, não importa o que digam".
- Se você acha que deseja cancelar, mas não tem certeza absoluta, tudo bem. Na verdade, você pode aproveitar esse desejo de negociar um acordo melhor dizendo ao agente: "Devo parar de usar o serviço porque há tantos custos com que me preocupar" e espere para ver. como eles respondem.
Prepare as informações da sua conta com papel e caneta. Encontre uma cópia de sua fatura mais recente ou até mesmo do contrato de serviço original. Marque o número da conta, endereço, contato e a data de início do serviço. Escreva a data e a hora da chamada em papel e esteja pronto para anotar informações durante a chamada (começando com o nome de cada pessoa com quem você falará).
Leia as letras miúdas se não quiser as taxas de rescisão antecipada. Este tipo de penalidade é comum em contratos de 2 anos da Dish Network e em quase todos os concorrentes. Se você está tentando cancelar o serviço antes do final do seu contrato, esteja preparado para pagar uma média de $ 20 para cada mês restante (por exemplo, $ 120 se você tiver 6 meses restantes), sem mencionar as muitas taxas administrativas de outros.- Teoricamente, você ainda pode evitar multas provando uma quebra de contrato da parte deles. Por exemplo, você tem um problema de desconexão inexplicável ou serviço ruim. No entanto, as letras pequenas no contrato que você assinou darão à Dish Network quase todas as vantagens. Leia com atenção e seja paciente se espera pagar uma multa ou pelo menos obter um desconto.
- Se o contrato estiver prestes a expirar, é melhor tentar esperar até lá para parar de usá-lo.
Parte 2 de 3: Domínio sobre o grupo de retenção de clientes
Disque 888-283-2309 (nos EUA) para atender a central de atendimento ao cliente da Dish Network. Selecione o idioma inglês ou espanhol para continuar. Siga as instruções automáticas para fazer a ligação para o departamento correto.- Em teoria, podemos cancelar o serviço enviando um e-mail para Dish em [email protected]. Mas, antes de mais nada, você precisará fazer uma chamada telefônica para concluir o processo.
- Se você deseja suspender o serviço em vez de cancelar completamente, ligue para 888-876-7918.
Afirme clara e concisamente o desejo de cancelar o serviço. Pergunte e escreva o nome da pessoa que atendeu a chamada, bem como o nome de quem levou o incidente posteriormente. Basta dizer: “Oi, John. Quero cancelar o serviço Dish Network. Você pode me ajudar a completar o processo? ”
- O representante de retenção de clientes tentará pedir mais informações para encontrar o ponto fraco em sua determinação que eles podem explorar. Por exemplo, eles perguntarão: "Como você se sentiria se reduzíssemos nossas taxas de serviço e aumentássemos o número de canais para você?" ou “O que podemos fazer para melhorar a sua experiência de visualização do prato?
Siga o roteiro até que eles fiquem desanimados. Não importa o que o lado do Prato pergunte ou diga, não importa o supervisor que ele troque, você fica repetindo: “Obrigado, mas decidi parar de usar o serviço. Por favor, ajude-me a prosseguir ”ou“ Obrigado, mas mantenho minha intenção. Espero que você ajude a completar este processo ”.
- O agente será persistente porque a empresa paga uma comissão por cada cancelamento de serviço que pode retirar, mas também não aceitará se for pressionado ou se comportar de maneira rude. Você precisa manter a calma e pedir para falar com seu supervisor. Não se esqueça de anotar o nome do manipulador e outros detalhes durante a chamada.
Parte 3 de 3: Devolva o equipamento e conclua o processo
Confirme verbalmente que a caixa do equipamento será devolvida. Se a chamada para cancelar o serviço for bem sucedida, antes de desligar, peça ao representante para confirmar que a Dish irá enviar-lhe uma caixa de recolha nos próximos dias. Você tem 10 dias a partir da data da sua ligação para cancelar o serviço e devolver todos os equipamentos encomendados pela Dish, portanto, fique de olho na sua caixa de entrada para ter certeza de não perder a caixa de recall (semelhante a qualquer caixa normal).
- Se após 5 a 6 dias você ainda não tiver recebido a caixa de reembolso, ligue para a central de atendimento ao cliente e peça para ter certeza de que a receberá em breve. Verifique com suas notas da chamada cancelada anterior, se necessário.
Embale o dispositivo com cuidado e devolva-o. A caixa de recolhimento tem vários compartimentos, material de embalagem, instruções, etiquetas de postagem pré-paga e lista de equipamentos a serem devolvidos. É fácil embalar o equipamento de acordo com as instruções, mas é importante embalar tudo de volta no lugar sem danos.
- Coloque a etiqueta de postagem de retorno do lado de fora da caixa e solicite que o serviço de entrega listado nela (por exemplo, UPS) faça a coleta.
- Certifique-se de que a caixa seja retirada no prazo de 10 dias após a chamada de cancelamento, caso contrário, a Dish cobrará uma multa na sua conta.
Monitore sua conta de perto. Precisamos ter certeza de que não há cobranças ou penalidades em sua conta. Se você cancelar seu contrato com antecedência, verifique se a taxa de rescisão corresponde ao valor mencionado na chamada. Além disso, se o dispositivo for devolvido em boas condições e no prazo, esteja ciente de quaisquer multas por atraso ou danos incorridos.
- Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, ligue para a central de atendimento ao cliente da Dish Network e peça respostas satisfatórias. Use notas de chamadas anteriores, se necessário.
Adendo
- Se estiver disposto a pagar para evitar o incômodo de ligar para cancelar o serviço da Dish Network, você pode procurar empresas online para lidar com o problema, como https://www.truebill.com/cancel-dish -network ou https://cancelwizard.com/dish-network.html.
