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• Passos

O conflito é uma questão mais séria do que a discordância. É um problema profundamente enraizado entre duas ou mais pessoas, refletindo suas atitudes em relação ao outro. Quer você tente resolver um conflito entre você e outra pessoa, ou ajude dois colegas de trabalho a lidar com desentendimentos, o processo de resolução tem muitas semelhanças. Você deve estar determinado a se encontrar e falar francamente. Em seguida, é ouvir genuinamente para compreender o ponto de vista da outra pessoa. Em última análise, você precisa fazer concessões que ambos possam satisfazer até certo ponto.

Passos

Método 1 de 3: Determine o nível de conflito

1. 

   Procure respostas inadequadas. O desacordo não é tão sério quanto o conflito. No entanto, se alguém se comportar de forma mais irritante ou com raiva do que o necessário, observe o comportamento dela com atenção. Isso mostra que eles têm conflitos internos ou estão sob estresse. Por outro lado, se a raiva for dirigida a outra pessoa, ambos podem ter um conflito que precisa ser resolvido. Seja qual for a situação, tome cuidado para não perder o controle ou mesmo agravar o conflito.
   • Por exemplo, ficar com raiva quando um amigo quebra um copo plástico descartável é uma reação inadequada. Pense em seu relacionamento com um amigo para ver se um comportamento ou ação passada dessa pessoa lhe causou grande dor.

2. 

   
   
   Pensar sobre o estresse existe fora da discordância. Se você tiver um conflito com alguém, sempre pensará mal dessa pessoa, não importa se você ou essa pessoa discordem. Se você se sentir desconfortável quando a pessoa entrar na sala, você precisará resolver o conflito. É natural esconder o conflito para evitar o boca a boca. Pode ser difícil lidar com uma mera hostilidade, mas tente fazer as pazes com eles.

3. 

   
   
   Pense em como os outros distorcem seu ponto de vista. As pessoas costumam avaliar os comentários ou ações de outras pessoas. No entanto, se você está constantemente descartando as idéias ou o trabalho de outras pessoas sem lhes dar muita atenção, pode estar em conflito com elas. Antes de resolver um conflito, tente separar o relacionamento com eles para que possa considerar suas opiniões e contribuições de forma justa.
   • Por exemplo, se você vir um colega escrevendo um relatório que outro colega devolve e pedindo para ser editado, examine mais de perto. Se eles não puderem sentar e ler o relatório com atenção, você pode ajudá-los a lidar com o conflito. Seus relacionamentos estão distorcendo suas percepções do trabalho um do outro.
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Método 2 de 3: Resolva conflitos entre você e outras pessoas

1. 

   
   
   Mantenha a calma. A raiva o impede de lidar com as diferenças entre você e a outra pessoa. Afinal, o objetivo é fazer a paz em vez de retaliação.Fale de maneira respeitosa, talvez por meio de uma terceira pessoa se necessário, que vocês dois precisam de tempo para se acalmar. Combinem um com o outro sobre uma hora e um lugar para conversar e resolver conflitos.
   • Tente manter a calma, lembrando que o objetivo de lidar com conflitos não é provar seu ponto de vista.
   • Outra forma é pedir à outra pessoa que o ajude com o problema. Isso reduzirá o estresse em você, tornando-o menos estressado.
   • Tentar resolver um conflito em um momento de impaciência vai sair pela culatra. Se algum de vocês estiver com raiva, ofereça-se para fazer uma pausa para que possa discutir o assunto com calma.

2. 

   Liste suas preocupações. Antes de se encontrar, sente-se e escreva exatamente o que você acha que está causando o conflito. Tente remover o passado e sua personalidade dessa lista tanto quanto possível. Pense na causa raiz do problema e principalmente no que você precisa mudar.

3. 

   Deixe a outra pessoa falar. Você ainda pode expor todos os seus pontos, mas certifique-se de que a outra pessoa está falando sobre o problema dela. Deixe-os falar, mesmo se você discordar, pois interromper só aumenta o conflito. O mais importante é que todos digam por que o conflito não é a solução 'correta'. Encontrar uma maneira de aceitar pontos de vista divergentes está no cerne do processo de resolução de conflitos.

4. 

   Fazer uma pergunta. Se você não entender o que a outra pessoa quer dizer, pergunte novamente. Tente esperar até que a outra pessoa pare de falar para evitar que você entenda que você a está interrompendo. Não faça perguntas sarcásticas ou arrogantes, pois isso pode transformar a conversa em debate. Se você achar uma resposta ou um motivo estranho, lembre-se de que eles têm o mesmo direito de dar isso que você.
   • Por exemplo, uma boa pergunta de acompanhamento pode ser: "Quando você começa a descobrir que não estou atendendo suas ligações?" Esta questão é simplesmente tentar localizar o momento do conflito.
   • Uma pergunta ofensiva pode ser: "Você tentou pelo menos alguma forma de entrar em contato comigo?" Essa pergunta é para fazer a outra pessoa se sentir estúpida e errada. Isso só os faz sentir-se ofendidos e na defensiva, dificultando a resolução do conflito.

5. 

   Seja criativo. Tente pensar em todas as maneiras possíveis de resolver o problema. Tente pensar em como lidar com o conflito antes de se encontrarem e continue a pensar em como lidar com o outro e comecem a conversar. Deixe a discussão ir em todas as direções possíveis, contanto que você permaneça calmo para resolver o conflito com eficácia.
   • Você pode ter que desistir do que deseja. Por exemplo, a raiz da discórdia pode ser que seu amigo, que pegou o carro emprestado sem pedir, quase danificou o carro. Eles não entendem por que você está chateado com isso, a falta de compreensão se transforma em raiva. A solução aqui é que você não recuse se o seu carro for emprestado com a condição de que você primeiro peça e dirija com segurança.

6. 

   Pausa. Se você sentir que cada pessoa ou ambos os lados não têm controle sobre suas emoções, não tenha medo de parar quantas vezes precisar. Pare quando começar a falar alto, antes de dizer coisas que são muito prejudiciais. Você também precisa de tempo para pensar sobre uma solução ou plano proposto pela outra pessoa.

7. 

   Fique longe de conversas negativas. Concentre-se nos aspectos positivos em vez de dizer coisas como: "não posso", "não é" ou "não". Palavras negativas apenas tornam os conflitos mais difíceis de resolver. No final, o que você quer que a outra pessoa aceite é o que você quer trabalhar.
   • Por exemplo, não diga: "Não gosto da maneira como você pega um carro emprestado sem fazer perguntas". Embora seja um aspecto importante do conflito, mas na fase de como lidar com o conflito mostra que você está muito focado no que aconteceu.
   • Em vez disso, diga: "Precisamos concordar com algumas regras para usar meu carro se você continuar a pedir emprestado." Essa afirmação oferece uma solução mais adequada do que simplesmente repetir qual é o problema.

8. 

   Descubra no que vocês dois concordam. Existem conflitos que não podem ser resolvidos com uma única conversa. Pense sobre o que fazer com o conflito que vocês dois concordam e concordam em retornar mais tarde. Pode ser necessário que os dois lados conversem algumas vezes para resolver o conflito com eficácia.
   • Por exemplo, você pode discordar sobre se é satisfatório alguém pegar um carro emprestado de um colega de quarto sem perguntar primeiro. No entanto, comece concordando que os problemas de tráfego que eles causam ao seu veículo são incômodos.

9. 

   Considere ceder. Em muitos conflitos, ninguém está completamente errado, então tente encontrar um meio-termo com o qual ambos estejam satisfeitos. Sempre tentando ser "mais tolerante", encontrando uma solução que satisfaça a ambos. No entanto, não deixe que isso se torne uma competição para ver quem ‘sabe mais’.
   • Uma concessão pode ser dar a um colega de quarto prioridade para usar a lavanderia nos fins de semana e dias de semana, e a outra nas noites e fins de semana nos dias de semana. Ao alternar o uso da máquina de lavar, você evita conflitos futuros sobre se vocês dois querem lavar ao mesmo tempo.
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Método 3 de 3: reconciliação de conflito entre duas outras pessoas

1. 

   Pense se você é o mediador ideal. Talvez você se considere um consultor talentoso ou alguém disposto a ouvir o que os outros dizem. No entanto, você pode não ser o melhor mediador para todos os conflitos. Certifique-se de ter um relacionamento próximo, mas imparcial, com ambas as partes.
   • Os membros da família são o melhor mediador para conflitos entre irmãos. Pais, parentes mais velhos ou vizinhos são as pessoas a quem você pode recorrer para resolver desentendimentos.
   • O conflito de trabalho é mais sensível porque tem uma política de controle de conflitos. Muitas vezes, um gerente ou responsável pelos recursos humanos é a pessoa certa para resolver um conflito. Estude o manual da empresa antes de agir como mediador formal ou informal.

2. 

   Peça a vocês dois para se sentarem juntos. Diga a eles que você deseja ajudá-los a resolver o desacordo. Determine quando eles podem discutir conflitos entre si. Eles não serão capazes de comunicar francamente seus sentimentos se não compartilharem o mesmo objetivo. Eles podem identificá-lo por si próprios ou você pode sugerir horários de reuniões.
   • Por exemplo, seria mais fácil se fosse um conflito no trabalho. O gerente pode dizer a eles que o trabalho foi afetado e pedir que discutam o desacordo entre os dois.
   • Sugerir que duas pessoas brigando se juntem a uma sala para resolver o conflito pode ser mais difícil. A maneira mais direta é dizer a cada pessoa que você deseja ajudá-la a discutir o problema com a outra pessoa. Se o assunto for muito delicado, você pode convidá-los a um lugar para tratar, sem revelar à outra pessoa. No entanto, essa também é uma jogada arriscada.

3. 

   Conduza a discussão. Você não precisa estar no controle da conversa, pois isso pode impedir o tratamento real do conflito. Você pode querer dizer algumas frases para iniciar a discussão. E, finalmente, eles precisam saber que seu conflito é aparente em face de uma testemunha imparcial, que o conflito é potencialmente perigoso. Essa verdade interior pode ajudá-lo a compreender a natureza da contradição.
   • Por exemplo, você precisa explicar mais a seus filhos. Tente conversar com cada criança para que saibam por que um conflito entre elas não é saudável e prejudicial. Lembre-os dos bons momentos que passaram.
   • Se você está lidando com um desentendimento entre dois melhores amigos, pode ser mais conciso e informal. Deixe-os saber que o conflito entre eles torna as pessoas ao seu redor perturbadas e desconfortáveis. Eles precisam falar um com o outro.
   • Para conflitos de trabalho, você pode fazer uma lista dos principais pontos a serem resolvidos. Caso contrário, pode ser feito de forma a informar às partes que o conflito entre elas está afetando o desempenho. Revise a política da empresa para ver o que você precisa fazer.

4. 

   Dê às partes uma chance de se apresentarem. A parte mais importante do processo de resolução de conflitos é dar às partes a oportunidade de falar. Tente não interrompê-los, a menos que fiquem muito zangados ou hostis. É natural expressar emoções porque elas estão liberando o estresse que elas contêm.

5. 

   Ouça os dois lados. Mantenha a mente aberta. Mesmo se você souber quem está certo, deixar de lado e dar-lhes pouco tempo para conversar não resolverá o problema. Você não pode se acomodar bem sem ouvir os dois lados.

6. 

   Deixe as duas partes trocarem. Depois de apresentar o motivo da reunião, você atuará como uma testemunha imparcial. Intervir se a discussão esquentar ou se ninguém disser nada. No entanto, lembre-se de que esta é sua chance de falar, não você.

7. 

   Apoie um lado se fizer sentido. Um lado pode estar claramente errado. Não será justo com a outra parte se você não admitir que ela está certa. Isso não significa que nenhum dos lados seja culpado por deixar o conflito se arrastar. No entanto, há situações em que é necessário admitir abertamente que a raiz de um conflito é a culpa de uma das partes.
   • Por exemplo, você pode mostrar ao seu amigo que ele cometeu um erro ao pegar o carro dele emprestado sem pedir primeiro.

8. 

   Ofereça algumas concessões. Depois de ouvir as duas partes sobre o conflito, proponha soluções para que elas escolham o melhor caminho. As soluções devem ser lógicas, não baseadas em sua opinião pessoal.
   • Por exemplo, você pode deixar as soluções abaixo para o conflito de empréstimo de carro do seu amigo.
     • Você pode parar de pedir seu carro emprestado para evitar problemas mais tarde.
     • Você pode continuar emprestando, mas tenha regras claras.
   • No entanto, lembre-se de que você não pode resolver o problema para eles. Você não precisa ter uma solução se o problema for difícil de resolver. Por exemplo, se o cônjuge de uma pessoa sai com outra pessoa, você não conseguirá encontrar uma solução simples. No entanto, ajudá-los a expressar suas emoções externamente pode ser uma solução para ambos.

9. 

   Incentive os dois lados a se reconciliarem. Você deve tentar ajudá-los a encerrar o conflito de maneira positiva. Incentive-os a dizer à outra pessoa que não estão mais com raiva. No entanto, é importante prestar atenção aos sentimentos deles. Não os force a apertar as mãos ou "se reconciliar" quando não estiverem prontos. Isso pode deixá-los com raiva em vez de aceitar.
   • Tente evitar pedir desculpas a qualquer um dos lados. Apenas dizer-lhes para fazer as pazes é suficiente para fazê-los se desculparem naturalmente. Para muitas pessoas, dizer "sinto muito" é um processo de luta ideológica e farão isso quando estiverem prontos.
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