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• Adendo

Os clientes são o fator mais importante nos negócios. Eles são a chave vital para o lucro, a atratividade e a reputação de uma empresa. Nenhuma empresa pode sobreviver sem manter relacionamentos com os clientes, e este é um problema difícil - como os clientes sempre voltam para você? Aprender como atender às suas necessidades e desejos e realizar serviços básicos de atendimento ao cliente são os primeiros passos para reter seus consumidores.

Passos

Parte 1 de 3: Satisfazendo Seus Clientes

1. 

   Descubra o que os clientes desejam. Para que os clientes voltem ao negócio continuamente, é importante que você aprenda a ler as mentes dos consumidores e entender o que você oferece no mercado. Por que as pessoas escolhem você em vez de outros concorrentes? Existem três motivos básicos (esperemos que eles voltem para um dos três ou todos os três):
   • Sua empresa oferece um negócio que os deixa felizes.
   • Reconheça que você oferece um serviço ou produto que eles não encontram em nenhum outro lugar.
   • Os clientes sabem que sua empresa os trata muito bem.

2. 

   
   
   Reconheça quem você é e o que você traz. Aprenda como se promover de forma adequada e adaptar o negócio a uma base de clientes com forte lealdade e auto-estima. A maioria das empresas que vão à falência se deve a crises internas ou ao orgulho de seus produtos, embora não seja tão grande. Por favor, considere com cuidado. Você precisa se modernizar? Ou você deve ser consistente para evitar a perda de clientes que gostam da sofisticação clássica da sua empresa? Depende de você e de todo o negócio.
   • Se você vende sorvetes na Antártica, é importante saber: quais são os desafios a serem superados em sua estratégia de negócios. Como se adaptar em um grande ambiente ou onde seu produto se encaixa?
   • Compare seus produtos com outros concorrentes e faça um reconhecimento deles. Não seria sensato pendurar a placa "Primeiro Café" quando você não tem certeza se o seu café é o melhor da cidade. Se ficar claro que você não tem rival, não há problema em deixar como está. Em caso de incerteza, comercialize o produto pelo seu valor.

3. 

   
   
   Mantenha a qualidade do produto ou serviço consistente. Os clientes têm muitas opções. Mas quando eles voltam para você, o produto ou serviço é realmente bom e os consumidores precisam ter certeza de que a experiência é a mesma de antes. A qualidade do serviço e o valor que você agrega são mais importantes do que outros aspectos do negócio. Os clientes só precisam sentir vontade e acreditar no produto, mas fatores como equipe amigável, loja limpa ou preço confortável não são tão importantes quanto essa coisa simples.
   • Defina padrões de qualidade rígidos e faça de tudo para mantê-los. Se você prepara a comida, o sanduíche deve ser o mesmo seja segunda ou sexta, seja servido por um funcionário experiente ou um "novato".

4. 

   
   
   Colete feedback do cliente. Para que uma nova marca cresça, é uma boa ideia fazer uma pesquisa em primeira mão sobre os sentimentos do cliente sobre o que ele gosta ou não gosta em relação ao que está envolvido nos negócios da sua empresa. Forneça um formulário de feedback ou e-mail para receber feedback e analisar o que faz sucesso e quais problemas precisam ser melhorados.
   • Mantenha um registro das reclamações dos clientes para fornecer uma medida precisa dos tipos de problemas que surgem, a frequência das reclamações e as respostas recebidas. Em alguns casos, as reclamações são reduzidas significativamente à medida que os produtos ou serviços são aprimorados.
   • Se as reclamações sobre o mesmo problema se repetem continuamente, agora é a hora de as empresas pensarem e testar outros métodos melhores para melhorar a situação.

5. 

   Preste atenção à sua reputação online. Hoje, especialmente nas grandes cidades onde a competição é feroz, as empresas podem "afundar" ou "emergir" dependendo do que as pessoas dizem nas redes sociais, como o Facebook. tal como. Se você quiser fazer tudo o que puder para ter empatia com seus clientes, não ignore sua reputação online. Envolva-se, conecte-se com eles e aprenda com feedback anônimo.
   • Uma marca que quer ter sucesso deve ter um site prático e profissional. Sua home page precisa fazer com que os consumidores gostem e queiram usar o produto ou serviço. Além disso, o site deve apresentar informações básicas sobre disponibilidade e produtos da sua empresa.
   • Você pode escrever atraente para atrair clientes, mas não deturpe. Se as pessoas fofocarem sobre seu negócio online, não culpe ninguém. A mudança positiva receberá apoio.

6. 

   Prepare-se para se adaptar ao seu mercado. Diferentes empresas terão uma base de clientes diferente e têm suas próprias maneiras de reter consumidores. Por exemplo, o padrão da empresa de balas de coco da Ben Tre é diferente da fábrica Binh Dinh Squid Rim porque seu público difere em expectativas, padrões e preferências.
   • Se a empresa oferece um produto de alta qualidade ou um serviço especial - para apenas um determinado segmento de mercado - é preciso saber onde colocá-lo para chamar a atenção daquele pequeno público, Ou tenha uma boa maneira de promover sua marca. A qualidade e o preço do produto são os fatores mais importantes para o retorno de clientes.
   • Se você traz produtos que agradam a todos e são vendidos em vários locais, o marketing, a consistência e o atendimento ao cliente de sua empresa são importantes para manter os consumidores.
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Parte 2 de 3: Realize um bom atendimento ao cliente

1. 

   Treine seus funcionários para tratar os clientes com respeito. Eles devem entender sua importância na memória do consumidor.Os funcionários às vezes são a única ponte de comunicação entre empresas e clientes, portanto, certifique-se de que seus subordinados tenham o mesmo respeito e atitude de serviço que você.
   • Desenvolva uma variedade de maneiras e métodos para atender às necessidades de aprendizagem dos funcionários, como incorporar a visualização de vídeos, leitura de documentos e prática de dramatização para se acostumar a lidar com situações em serviço.
   • Escolha uma pessoa experiente para transmitir as lições a uma nova geração de funcionários.
   • Ofereça incentivos aos subordinados, como "funcionário do mês" ou "funcionário favorito", para aumentar o interesse em cuidar de seus clientes.

2. 

   Use horários de funcionamento fixos e fáceis de lembrar. Se sua loja estiver aberta na segunda, quinta, sábado e todas as terças-feiras das 13h45 às 15h e das 21h à meia-noite, você entrará em um impasse na retenção de clientes. Não escolha um prazo para atividades difíceis de lembrar. Adapte-se aos seus clientes e esteja aberto aos momentos em que eles precisam do seu serviço.
   • Lembre-se: trabalhe em uma média semanal equilibrada. Se você está aberto apenas das 10h às 15h, de segunda a sexta-feira, quem trabalha das 9h às 17h nunca terá a chance de fazer compras na loja com esse período. Considere fechar mais tarde ou trabalhar nos fins de semana.

3. 

   Seja flexível. Digamos que você sirva o café da manhã às 10h30, um cliente chega às 11 e espera o café da manhã com uma panqueca, isso é um dilema. Você quer que seu convidado fique satisfeito, mas não pode voltar para a cozinha e ficar confuso porque ele muda de ideia e precisa fazer um almoço rápido. Como lidaria com isso? Seja o mais flexível possível, dependendo da situação que surgir.
   • Fale com o cliente no tom mais amigável e educado para que saiba que você está abrindo uma exceção. "Nós limpamos e paramos de servir o café da manhã às 10:30, então você pode ter que esperar um pouco mais pela panqueca, ok?"

4. 

   Resolva as reclamações em tempo hábil. Os problemas do cliente surgirão continuamente. A maneira como você lida com isso determinará se outra pessoa irá embora ou se você receberá outro convidado leal.
   • Ouça o problema de muitos lados. Certamente eu entendo o que é necessário antes de fazer uma conclusão.
   • Considere maneiras de agradar os clientes para mantê-los felizes e voltar ao trabalho.
   • Resolva as reclamações com uma atitude amigável e positiva. Deixe seus clientes saberem: deixá-los felizes é a sua felicidade.

5. 

   Aprenda a vender honestamente. Os consumidores não podem apenas acreditar no produto, eles também precisam acreditar no que a empresa diz sobre ele, em como você leva sua ideia aos clientes. Eles procuram você por bons motivos para comprá-los com tranquilidade e atender às suas necessidades.
   • Para o ambiente de vendas, treine seus funcionários para obter mais informações de seus clientes sobre as intenções, desejos ou práticas de seu produto. Use perguntas de exploração para aumentar a atenção dos clientes, mostrar o interesse pessoal dos funcionários nos compradores para saber quem eles são e o que fazem.
   • Uma estratégia de venda incremental pode ser uma parte importante do ambiente de negócios, mas mantenha-a moderada para que não se torne muito óbvia. Os clientes odeiam ser incomodados por ofertas que os fazem comprar mais itens desnecessários.

6. 

   Faça sua loja limpa e amigável. Não há padrões para projetar ou organizar uma vitrine. A única coisa que o ajudará a vencer é dar aos clientes uma sensação de proximidade. Porém, é imprescindível que o local de venda dos produtos seja limpo todos os dias, organizado de forma profissional e aberta. Moderno, clássico, aconchegante, elegante, ... não importa o estilo que você escolher, mantenha-o consistente e limpo. propaganda

Parte 3 de 3: dando passos adicionais

1. 

   Forme um relacionamento real com os clientes. Os consumidores adoram fazer compras e quando seus hábitos são lembrados pelas empresas. Não importa a qualidade do seu negócio, os clientes ainda preferirão comprar onde eles são bem tratados.
   • Aprenda a lembrar os nomes dos clientes e saudá-los. Os visitantes se sentirão mais importantes se você lembrar seus nomes e produtos favoritos. É algo simples que pode fazer a diferença, que faz com que os consumidores optem por voltar ao seu negócio.
   • Nenhum convidado é "pequeno". Trate todos que entrarem na loja como se colocassem um bilhão de dong no balcão do caixa e repita isso para a próxima pessoa. Assim você transformará 1 bilhão em realidade.

2. 

   Ofereça incentivos financeiros especiais para lembrar sua empresa e fazer com que seus clientes se sintam realmente valiosos para você. Um programa de presentes ou fidelidade é uma ótima maneira de reter consumidores.

3. 

   Tenha uma lista de correspondência ou mensagens de texto. Quando os clientes vierem à loja, encontre uma forma de eles assinarem a newsletter para que possam atualizar os consumidores sobre produtos especiais, descontos, promoções com uma frequência razoável. Os clientes vão querer voltar mais quando você lhes der motivos atraentes.
   • Também é uma boa ideia promover o site de mídia social da sua empresa, convidando-os a "curtir" ou "adicionar você" para manter o contato.

4. 

   Sempre cumpra e cumpra suas promessas. Um dos erros mais sérios que as empresas cometem é fazer o oposto, tentando superar as expectativas do consumidor sobre o que está por vir. Nunca finja que seu produto é indispensável para eles quando você sabe que é barato e não confiável. Ninguém vai ficar com o seu negócio dessa forma, mesmo que a loja seja extremamente limpa e os funcionários sejam extremamente simpáticos.
   • Se você sabe que sua Pho vende melhor do que outras na cidade, não precisa dizer "Primeira Pho Hanoi". Deixe o produto falar por si. Venda-os por um preço razoável e negócios frequentes com clientes. Os clientes virão quando souberem que farão um bom negócio com um produto de alta qualidade e você terá sucesso.

5. 

   Certifique-se de que sua equipe tenha uma aparência profissional. Recentemente, a imagem dos vendedores nos dois extremos a seguir se tornou popular. Em algumas lojas, os funcionários tornam-se autossuficientes, fazem suas próprias coisas, como mensagens de texto, conversam entre si e são completamente indiferentes aos clientes. Em outras lojas, a equipe seguia os hóspedes sem sair. Os consumidores não gostam de ambos. Treine seus funcionários para estarem sempre "lado a lado" com seus clientes com toda sofisticação e tempo para dar um passo atrás.
   • Os funcionários também precisam estar bem vestidos e mostrar um trabalho limpo e atraente. Mantenha vários estilos de vestidos para diferentes posições na empresa de acordo com o seu produto ou serviço.
   • A marca Abercrombie & Fitch foi recentemente criticada por priorizar apenas funcionários brancos com corpos doentes. Se você deseja que os clientes voltem, mantenha a diversidade em sua força de trabalho.

6. 

   Faça promoção cruzada de sua empresa com outro parceiro. Combinando com uma marca acompanhante, ou empresa "vizinha" que tem um público semelhante ao seu, a promoção cruzada é uma maneira excelente e adequada de reter clientes antigos. e atrair novos clientes.
   • Coloque panfletos ou anúncios de uma loja de roupas vintage em sua lavanderia ou, se você abrir uma cafeteria, pode fazer parceria com a padaria e vender os produtos um do outro juntos em sua loja.

7. 

   Fornecimento gratuito de rede sem fio. Embora a maioria das pessoas que adota os computadores não pareça ser uma fonte de clientes em potencial, hoje, com a prevalência de empregos freelance online, especialmente nas grandes cidades, a necessidade de encontrar O uso de assento único e sem fio está aumentando. Se você abrir um restaurante ou um local onde os hóspedes possam se reunir, configurar o Wireless é fundamental para que eles queiram voltar.
   • Um dos problemas dos lojistas é que o cliente chega para comprar algo barato e depois fica sentado por seis horas, ocupando um lugar onde você poderia ter atendido outros clientes.Defina o tempo de conexão para a rede sem fio e o problema será resolvido.
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Adendo

• Mostre sutil interesse pelos clientes e suas carreiras.
• Crie uma experiência memorável que fará seus clientes quererem entrar em contato com você.
• Preveja as necessidades do cliente.