Contente

• Dar um passo
• Parte 1 de 3: escuta ativa
• Parte 2 de 3: Reconhecendo emoções
• Parte 3 de 3: Apontando o caminho para mais suporte
• Pontas
• Avisos

Algumas pessoas têm uma tendência natural para ajudar outras que estão passando por dificuldades. Se você é assim, mas não é cuidadoso, pode estar dizendo ou fazendo algo que faz a outra pessoa se sentir menosprezada. Com isso em mente, é realmente útil aprender a usar técnicas eficazes ao oferecer apoio emocional a outras pessoas.

Dar um passo

Parte 1 de 3: escuta ativa

1. Fale em particular. É importante certificar-se de que a pessoa que precisa de seu apoio tenha um senso de confidencialidade. Uma sala vazia é a melhor opção se estiver disponível. No entanto, um canto desocupado é suficiente se não houver quartos livres. Fale em voz baixa, especialmente se outras pessoas passarem e ouvirem involuntariamente.
   • Limite as distrações tanto quanto possível. Escolha um local tranquilo sem a distração da televisão, do rádio ou de outros dispositivos eletrônicos. Além disso, certifique-se de não fazer outras coisas, como enviar mensagens de texto ou navegar na carteira enquanto a pessoa está falando.
   • Uma alternativa para um espaço privado pode ser uma caminhada. Em vez de se sentar em algum lugar, você e a outra pessoa podem dar um passeio tranquilo e bater um papo enquanto o fazem. Muitas vezes, isso pode fazer com que a pessoa se sinta mais à vontade para discutir seus problemas.
   • A escuta ativa também pode ser feita por telefone.No entanto, é importante que você só converse quando não houver muitas distrações.
2. Pergunte. Você pode perguntar à pessoa o que aconteceu ou como ela se sente. É essencial garantir ao outro que você está lá para ouvir. É importante que a pessoa sinta que você está genuinamente interessado no que ela tem a dizer e que deseja apoiá-la sinceramente.
   • Use perguntas abertas para orientar a conversa e estimular a discussão. Boas perguntas abertas dão uma ideia do que a pessoa está pensando.
   • Suas perguntas devem começar com palavras como "como" e "por quê" e incentivar a conversa, em vez de respostas de uma palavra.
   • Alguns exemplos de perguntas abertas são: "O que aconteceu?", "O que você vai fazer agora?", "Como você se sentiu?", "Como você se sentiu naquele momento?"
3. Ouça a resposta da pessoa. Olhe para a pessoa que está falando com você e dê a ela toda a sua atenção. Ter toda a sua atenção ajudará a outra pessoa a se sentir mais ouvida.
   • O contato visual é importante para que a pessoa saiba que você a está ouvindo. No entanto, certifique-se de que o contato visual não seja muito grande. Certifique-se de não ficar olhando para os olhos da outra pessoa.
   • Use uma linguagem corporal aberta e outras dicas não-verbais para mostrar que você está ouvindo. Tente balançar a cabeça e sorrir de vez em quando, se necessário. Além disso, certifique-se de não cruzar os braços, pois isso é defensivo e a pessoa pode não responder bem a essa postura.
4. Repita com suas próprias palavras o que o outro acabou de dizer. A empatia é uma parte importante para ajudar alguém a se sentir apoiado. Para demonstrar mais empatia, é importante que você entenda claramente o que a pessoa está tentando transmitir. Confirmar e reformular o que o outro disse é uma boa maneira de ter certeza de que você o entendeu. Eles também se sentirão mais apoiados e melhor compreendidos.
   • Não basta repetir as palavras da outra pessoa de forma robótica. Reestruture para tornar sua abordagem mais uma forma de conversação. Apenas certifique-se de repetir o que a pessoa está dizendo e usar suas palavras. Você pode dizer coisas como "Parece que você está dizendo ..." ou "O que ouvi é ..." ou uma resposta semelhante. Isso torna mais claro para a pessoa que você está realmente ouvindo.
   • Não interrompa a pessoa quando ela estiver falando. Em vez disso, mostre apoio permitindo que a outra pessoa expresse continuamente seus pensamentos e sentimentos. Apenas reflita sobre o que a outra pessoa disse quando houver um silêncio natural na conversa ou quando for claro que ela está esperando uma resposta.
   • Este não é o momento de julgar ou ser crítico. Ouvir e mostrar empatia não significa necessariamente que você concorda com o que a pessoa está dizendo; em vez disso, é um reflexo do fato de que você se preocupa com ele e com o que ele está vivenciando. Evite dizer coisas como: "Eu disse a você", "Não é tão ruim assim", "Não pode ser tão ruim", "Você está exagerando" ou outros comentários críticos ou banalizantes. Seu trabalho agora é simplesmente fornecer suporte e mostrar empatia.

Parte 2 de 3: Reconhecendo emoções

1. Descubra como a pessoa está se sentindo. Descubra como a pessoa está se sentindo enquanto você fala. Algumas pessoas lutam para rotular suas emoções ou até mesmo tentam mascarar seus sentimentos. Isso geralmente acontece quando alguém criticou sua sensibilidade emocional no passado. Outros podem ficar confusos sobre o que estão sentindo. Por exemplo, alguém pode confundir frustração com raiva ou felicidade com empolgação. O primeiro passo para a validação é ajudar a pessoa a identificar o que ela realmente está sentindo.
   • Não diga à pessoa como ela se sente. Em vez disso, dê sugestões. Você pode dizer "Parece que você está muito desapontado" ou "Você parece muito chateado".
   • Aproveite a linguagem corporal e as expressões faciais da pessoa no momento. Seu tom também pode dar uma ideia de como eles se sentem.
   • Lembre-se, se você julgar mal, a outra pessoa irá corrigi-lo. Não ignore a correção da outra pessoa. Aceite que esta é a única pessoa que realmente sabe como está se sentindo. Aceitar a correção da outra pessoa também é um reconhecimento de suas emoções.
2. Concentre-se em compreender a pessoa. Isso significa colocar de lado seus próprios pensamentos ou preconceitos sobre a situação. Esteja realmente presente e preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo. Sua intenção não deve ser corrigir o problema ou encontrar soluções. Em vez disso, concentre-se em fornecer um espaço seguro onde a pessoa possa se sentir ouvida.
   • Evite tentar dar conselhos a menos que seja solicitado. Querer dar conselhos pode fazer com que a pessoa sinta que você é crítico e não os subestime.
   • Não tente convencer a pessoa a não se sentir de determinada maneira. Lembre-se de que as pessoas têm o direito de se sentir de uma determinada maneira. Dar apoio emocional significa aceitar o direito da outra pessoa de vivenciar suas próprias emoções, sejam elas quais forem.
3. Tranquilize a pessoa que seus sentimentos são normais. É importante que a pessoa se sinta segura para expressar seus sentimentos. Não é hora de criticar a pessoa ou a situação. Seu objetivo é fazer com que o outro se sinta apoiado e compreendido. Explicações simples e curtas são as melhores. Aqui estão alguns exemplos de confirmações:
   • 'Isso é pesado'.
   • "Sinto muito que isso esteja acontecendo com você"
   • "Isso soa muito doloroso"
   • 'Eu entendo'
   • "Isso também me deixaria com raiva"
4. Observe sua própria linguagem corporal. A maior parte da comunicação é feita de forma não verbal. Isso significa que sua linguagem corporal é tão importante quanto sua linguagem verbal. Certifique-se de que sua linguagem corporal mostra que você está prestando atenção e demonstrando empatia, sem críticas ou rejeições.
   • Tente balançar a cabeça, sorrir e fazer contato visual enquanto ouve. A pesquisa mostrou que as pessoas que exibem esse comportamento não-verbal são frequentemente classificadas como mais empáticas pelos observadores.
   • Sorrir é especialmente útil porque está ancorado no cérebro humano para reconhecer um sorriso. Isso significa que não apenas a outra pessoa se sentirá mais apoiada, mas também quem dá e quem recebe um sorriso se sentirá melhor com mais rapidez.

Parte 3 de 3: Apontando o caminho para mais suporte

1. Pergunte à pessoa o que ela quer fazer. Se a pessoa sentir que precisa de mais apoio emocional, é provável que algo esteja desequilibrado em sua vida. Esta é uma boa oportunidade para ajudar a investigar quais ações o outro pode realizar para recuperar o equilíbrio emocional.
   • A pessoa pode não ter a resposta de imediato e está tudo bem. Não force uma decisão imediatamente. Pode ser que ele / ela queira apenas ser ouvido e a confirmação de que seus próprios sentimentos são importantes.
   • Faça perguntas do tipo "e se". Perguntas do tipo "e se" ajudarão a pessoa a pensar em possíveis etapas de ação que ela pode não ter considerado anteriormente. Apresentar as opções em formato de pergunta é menos ameaçador e é improvável que a pessoa sinta vontade de ouvir o que fazer. Essa abordagem permite que você faça sugestões de uma forma de apoio, sem tirar tudo de suas mãos.
   • Lembre-se de que você não está resolvendo o problema para a pessoa em questão. Você simplesmente oferece suporte a alguém para encontrar uma solução por si mesmo.
   • Por exemplo, se um amigo está com dificuldades financeiras, você pode perguntar: “E se você e seu supervisor conversarem sobre um aumento?” Talvez sua sobrinha esteja se sentindo sobrecarregada por suas responsabilidades no trabalho e em casa. Você pode perguntar: “E se você estiver planejando férias em família sem estresse?” Qualquer pergunta apropriada do tipo “e se” pode ser útil.
2. Identifique uma etapa de ação. A pessoa pode não ter todas as respostas imediatamente, mas é importante apoiá-la na realização de pequenos passos para resolver o problema. É importante determinar o próximo passo, mesmo que seja algo pequeno, como fazer a pessoa concordar em ter outra conversa com você no dia seguinte. As pessoas se sentem mais apoiadas quando sabem que têm pessoas confiáveis ​​por trás delas que querem ajudá-las a ver o quadro geral.
   • Continue a apoiar a pessoa a agir até que o problema seja resolvido. Pode ser um processo lento, mas seu apoio será apreciado.
   • Quando uma pessoa está sofrendo, pode não haver etapas de ação específicas. Cada pessoa chora de maneira diferente e o luto pode durar um ano ou mais. Quando você apóia alguém durante esse período de luto, é muito importante ouvir as histórias que essa pessoa deseja compartilhar e aceitar seus sentimentos, sem minimizar a perda para aquela pessoa.
   • Às vezes, uma etapa de ação pode significar obter ajuda de um profissional de saúde mental.
3. Mostre seu apoio de forma tangível. Às vezes, pode ser a maneira mais fácil de dizer coisas como "Estarei lá quando você precisar" ou "Não se preocupe. Tudo vai ficar bem, "em vez de realmente fazer algo para ajudar". Mas é muito importante mostrar seu apoio em vez de apenas dizer algo sobre isso. Depois de ouvir ativamente a pessoa, você provavelmente terá uma ideia de coisas específicas que pode fazer para ajudá-la a se sentir mais apoiada. Se você ficar preso, aqui estão algumas diretrizes para colocá-lo em movimento:
   • Em vez de dizer "Tudo ficará bem", você pode fazer tudo ao seu alcance para tornar as coisas melhores para a pessoa. Por exemplo, você pode ajudar um amigo doente a encontrar um bom médico especialista ou ajudá-lo a explorar as opções de tratamento.
   • Além de dizer que ama a outra pessoa, você também pode fazer algo por ela que sabe que ela vai gostar. Isso pode ser algo como comprar um presente, passar mais tempo com a outra pessoa ou ir a um lugar especial juntos para relaxar.
   • Em vez de apenas dizer "Estou aqui para ajudá-lo", você pode levar a pessoa para jantar ou ajudá-la nas tarefas que ela precisa realizar para concluir as etapas da ação.
4. Continue a fornecer suporte. Todo mundo está ocupado e às vezes as coisas ficam um pouco agitadas, mas é importante reservar um tempo para ajudar a pessoa. Eles podem ter recebido muito apoio verbal, mas esse apoio mais profundo pode ser muito mais apreciado. Lembre-se de que pequenos atos de bondade podem fazer muito bem.

Pontas

• Não banalize as experiências das pessoas. Embora possa não parecer importante para você, se a pessoa estiver passando por um sofrimento emocional, a situação provavelmente será muito estressante.
• A menos que uma resposta seja prontamente solicitada, guarde sua opinião para si mesmo. Há uma hora e um lugar para dar conselhos não solicitados, especialmente em situações perigosas. No entanto, se a situação justificar simplesmente oferecer apoio emocional, então é melhor não expressar sua opinião até que a outra pessoa a peça.
• Lembre-se de que você discorda da decisão da pessoa que apóia. Se você acha que algo é prejudicial, você pode fornecer suporte emocional sem concordar com a pessoa.
• Ao explorar soluções, usar perguntas do tipo "e se" é uma ótima maneira de propor soluções mais saudáveis ​​e equilibradas sem assumir o controle da situação.
• Lembre-se de não tomar decisões pela pessoa. Seu trabalho é apoiá-lo e ajudá-lo a tomar decisões.
• Fique calmo. Antes de tentar apoiar outra pessoa, certifique-se de que você está emocionalmente equilibrado. Não faz muito bem a essa pessoa - ou a você - se você se sentir chateado enquanto tenta apoiar a outra pessoa.
• Certifique-se de perseverar no que deseja e pode fazer pela outra pessoa. É melhor ser voluntário apenas para as coisas que você realmente pode fazer, em vez de desapontar a pessoa voltando à sua palavra mais tarde.
• Fique focado na outra pessoa. Seja cauteloso ao compartilhar suas próprias experiências ao tentar apoiar outras pessoas. Embora às vezes seja eficaz compartilhar suas próprias experiências, outras vezes pode sair pela culatra, especialmente se a pessoa sentir que você está tentando minimizar sua situação ou sentimentos. Portanto, é provavelmente melhor manter o foco na situação dessa pessoa.
• Seu próprio sentimento instintivo sobre a situação pode ajudar quando você está tentando compreender e ter empatia pela outra pessoa. É bom confiar na sua intuição quando não tiver certeza do que alguém está sentindo ou quando quiser dar sugestões. No entanto, se a pessoa corrige você, aceite essa correção. A aceitação incondicional é uma parte importante do suporte emocional.

Avisos

• A pesquisa mostrou que algum toque físico é bom quando se tenta apoiar alguém. No entanto, é muito importante que você limite o toque, a menos que conheça bem a pessoa. Um abraço pode ser bom para um amigo próximo, mas para um conhecido, mesmo um simples abraço pode desencadear uma reação relacionada ao trauma. Portanto, certifique-se de limitar o toque e peça permissão antes de abraçar outra pessoa.
• Ao fornecer suporte durante uma crise, você deve monitorar seu ambiente para garantir a segurança de todos. Se houver necessidade de assistência médica, faça disso uma prioridade.