Contente

• Dar um passo
• Método 1 de 4: Envie uma mensagem do seu PC
• Método 2 de 4: no seu celular
• Método 3 de 4: Denunciar uma postagem
• Método 4 de 4: solução de problemas
• Avisos

Neste artigo, você pode aprender como relatar um problema ao Instagram. Infelizmente, o Instagram não tem mais atendimento ao cliente para o qual você pode ligar e o endereço de e-mail do Instagram não está mais funcionando. Se quiser denunciar algo ao Instagram, você pode usar o site da Central de Ajuda em seu computador ou pode usar a opção "Informar um problema" no aplicativo móvel. Você nem sempre obtém uma resposta. Por exemplo, se você esqueceu sua senha, terá que redefini-la sozinho.

Dar um passo

Método 1 de 4: Envie uma mensagem do seu PC

1. Abra a Central de Ajuda do Instagram. Acesse https://help.instagram.com/ em seu navegador favorito.

   Infelizmente não é possível contatar o Instagram diretamente. Você não pode ligar, enviar mensagem de texto ou e-mail para o Instagram e não há outra maneira de falar com um funcionário ou representante do Instagram. O que você pode fazer é isso Use a Central de Ajuda do Instagram para definir e relatar o problema.

   
   
2. Clique em Centro de privacidade e segurança. Você pode encontrar essa opção no lado esquerdo da página.
3. Clique em Relatar algo. Você pode encontrar essa opção quase na parte inferior da coluna, com opções à esquerda.
4. Escolha uma categoria. No lado esquerdo da página, clique na mais adequada das opções abaixo:
   • Contas hackeadas - Escolha esta opção se você acha que sua conta foi hackeada.
   • Contas se passando por outra pessoa - Escolha esta opção se puder demonstrar que o usuário de outra conta está fingindo ser você.
   • Filhos menores - Clique nesta opção se você acha que encontrou uma conta pertencente a alguém com menos de 13 anos.
   • Contas com conteúdo de incitação ao ódio - Clique nesta opção para denunciar uma conta que está espalhando discurso de ódio.
   • Publicação de dados privados - Escolha esta opção se notar alguém publicando informações privadas de um usuário (como o endereço residencial de alguém).
   • Auto ferimento - Clique nesta opção para relatar publicações nas quais um usuário está claramente se machucando ou causando danos físicos.
   • Abuso e Spam - Clique nesta opção para denunciar abuso, spam ou maus-tratos.
   • Tráfico humano - Selecione esta opção para ver como você pode denunciar o contrabando de pessoas.
   • Reportar outros tipos - Se você não consegue encontrar o motivo pelo qual deseja entrar em contato com o Instagram, clique nesta opção.
5. Responda a quaisquer perguntas de acompanhamento do Instagram. Dependendo do problema escolhido, pode ser necessário responder a certas perguntas, escolher opções nos menus suspensos e / ou preencher formulários. Ao preencher os formulários, mantenha suas descrições curtas e claras. Forneça tantos detalhes relevantes quanto possível. Explique claramente como os fatos relatados violam as regras do Instagram. Você pode relatar os seguintes problemas:
   • Contas hackeadas - Selecione um dos links sob o título "Contas invadidas" e siga as instruções.
   • Contas se passando por outra pessoa - Selecione um dos links sob o título "Contas que se fazem passar por outra pessoa" e siga as instruções.
   • Filhos menores - Clique no link Como faço para relatar ..., Clique em Preencha este formulário, insira os detalhes da sua conta e clique em Enviar.
   • Contas com conteúdo de incitação ao ódio - Clique no link Contas com conteúdo de incitação ao ódio, Clique em relatório, preencha o formulário e clique em Enviar.
   • Publicação de dados privados - Clique no link Relatório, preencha o formulário e clique Enviar.
   • Auto ferimento - Selecione um dos links sob o título "Auto-Lesão", clique na opção Relatório, se houver, preencha o formulário e clique em Enviar.
   • Abuso e Spam - Selecione um dos links sob o título "Abuso e Spam", clique se possível relatório, preencha o formulário que você verá e clique em Enviar.
   • Tráfico humano - Selecione um dos links sob o título "Contrabando de pessoas" para ver quais opções você tem para denunciar o contrabando de pessoas ou trabalho infantil.
   • Reportar outros tipos - Escolha um dos links da página, clique no link Notificar, Contato, Preencher, ou Nos informe, preencha um dos formulários que verá e clique em Enviar.
6. Espere que o problema seja resolvido. A chance de você receber uma resposta do Instagram não é muito alta, mas eles cuidarão do seu relatório. Se o problema não for resolvido em uma semana, você pode relatá-lo novamente ou pode ir para https://help.instagram.com em seu navegador e clicar no tópico à esquerda que descreve o problema que deseja relatar ao Instagram descreve melhor. Se precisar de ajuda com sua conta ou aplicativo, é melhor usar esta opção.

Método 2 de 4: no seu celular

1. Abra o Instagram. Você pode reconhecer o aplicativo pelo ícone multicolorido na forma da lente de uma câmera. Se você já estiver conectado ao Instagram, clicar no ícone o levará para a página inicial.
   • Se você ainda não estiver conectado automaticamente, digite o endereço de e-mail e a senha que usa para o Instagram
2. Toque em Toque no ícone de engrenagem (iPhone) ou ⋮ (Android). Você encontrará esses ícones no canto superior direito da página. Isso o levará para a página de configurações do Instagram.
3. Role para baixo e toque Reportar um problema. Você pode encontrar esta opção quase no final da página em "Suporte".
4. Escolha uma opção. Toque em uma das seguintes opções:
   • Spam ou abuso (iPhone) ou Denunciar spam ou abuso (Android) - É assim que você abre a Central de Ajuda do Instagram.
   • Algo não está funcionando ou Reportar um problema - Isso abrirá um campo de texto no qual você pode relatar um vírus.
   • Outras mensagens ou Envie uma mensagem - Isso abrirá um campo no qual você pode dar feedback.
5. Siga as instruções dentro da opção que você escolheu. Dependendo da opção que você escolheu, você pode escolher entre várias opções:
   • Spam ou abuso ou Denunciar spam ou abuso - Navegue na Central de Ajuda.
   • Algo não está funcionando ou Reportar um problema - Digite sua mensagem e clique em Enviar ou ✓. No Android, você também pode clicar ＋ (o sinal de mais) para fazer e enviar uma captura de tela.
   • Outras mensagens ou Envie uma mensagem - Digite sua mensagem e toque em Enviar ou ✓. No Android, você também pode clicar ＋ (o sinal de mais) para fazer e enviar uma captura de tela.
6. Espere que o problema seja resolvido. Você não receberá uma resposta, mas o Instagram tentará consertar o problema dentro de uma semana após receber sua mensagem.
   • Enquanto isso, você pode ir para https://help.instagram.com em seu navegador e clicar no tópico à esquerda que melhor descreve o problema que deseja relatar ao Instagram. Se precisar de ajuda com sua conta ou aplicativo, é melhor usar esta opção.

Método 3 de 4: Denunciar uma postagem

1. Abra o Instagram. Para fazer isso, toque no ícone multicolorido que tem o formato de uma lente de câmera. Se você já estiver logado no Instagram, isso o levará para a página inicial.
   • Se você não estiver logado automaticamente, digite seu endereço de e-mail e senha para acessar sua conta do Instagram.
2. Procure a postagem que você deseja relatar. Você verá postagens em seu feed de notícias ao abrir o Instagram. Você também pode tocar no ícone da lupa na parte inferior da tela e inserir o nome do perfil onde visualizou a publicação que deseja relatar na barra de pesquisa na parte superior da tela. Em seguida, toque no perfil e encontre a postagem que deseja denunciar na página apropriada.
3. Toque no botão ⋮ acima da postagem. Este é o ícone de três pontos no canto superior direito acima de cada postagem. Você verá um menu suspenso.
4. Toque em Relatório. Este é um menu suspenso que aparece quando você toca no ícone com os três pontos.
5. Toque em Isto é spam ou Isto é inapropriado. Se a postagem em questão contiver material violento, pornográfico ou retratar abuso ou agressão, toque em Isto é inapropriado. Se a postagem em questão foi publicada várias vezes ou se alguém está tentando vender algo com ela, toque em Isto é spam. Dessa forma, você relata a publicação diretamente.
   • Você não pode relatar anúncios no Instagram. O que você pode fazer, se achar que um determinado anúncio deve ser removido, é tocar no ícone de três pontos acima do anúncio e tocar Denunciar anúncio tocar.

Método 4 de 4: solução de problemas

1. Quadra usuários que estão incomodando ou incomodando você. Se alguém no Instagram está incomodando você o tempo todo, a maneira mais fácil de evitar que esse usuário continue a intimidá-lo é bloquear essa pessoa.
   • Você também pode denunciar a pessoa na Central de Ajuda do Instagram se ela estiver assediando ou ameaçando outros usuários de forma ilegal.
2. Mude sua senha regularmente. Para evitar que sua conta seja hackeada ou usada indevidamente, altere sua senha pelo menos a cada seis meses.
   • Você também pode redefinir uma senha desconhecida, se necessário.
3. Considere converter sua conta em uma conta privada. Você também pode tornar sua conta do Instagram privada, o que significa que as pessoas que não estão seguindo você no momento não poderão ver seu conteúdo até que você aceite a solicitação para seguir, usando a opção Configurações no aplicativo do seu celular:
   • Abrir Instagram
   • Toque no ícone do perfil Coloque temporariamente sua conta do Instagram em espera. Se você acha que algo estranho está acontecendo com sua conta, ou que ela está sendo abusada, às vezes é melhor desligar sua conta do Instagram por um tempo. Você pode reativar sua conta a qualquer momento fazendo login novamente.

Avisos

• O Instagram não tem serviço de atendimento ao cliente para o qual você possa ligar. Se você vir um número de telefone do Instagram ou do Facebook em qualquer lugar, pode presumir que é falso.