Contente

• Passos
• Método 1 de 3: use um dos métodos de contato oficiais
• Método 2 de 3: Use o Fórum de Suporte do Xbox
• Método 3 de 3: Ligue para o suporte do Xbox
• Pontas
• Avisos

Se tiver problemas com o Xbox Live ou perguntas sobre os serviços fornecidos, você pode entrar em contato com o Suporte do Xbox Live diretamente para obter assistência ou um bate-papo ao vivo com um especialista. Revise as informações neste artigo e saiba como entrar em contato com o Suporte do Xbox Live.

Passos

Método 1 de 3: use um dos métodos de contato oficiais

1. 1 Na página inicial do Xbox, vá para a seção “Como entrar em contato com o suporte”, que contém o endereço http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2. 2 Escolha a categoria que melhor se adapta à sua situação ou problema específico com o Xbox Live. Você verá quatro opções: “Xbox 360”, “Minha conta”, “Xbox em outros dispositivos” e “Faturamento”. Por exemplo, se você precisar cancelar sua assinatura, deverá selecionar “Minha conta”.
3. 3 Selecione a categoria “Xbox Live”.
4. 4 Vá para a seção que melhor descreve seu problema com o Xbox Live. Por exemplo, se você estiver tendo um problema de rede no Xbox Live, selecione "Conexões de Rede". A página será atualizada e você terá várias opções de método de comunicação.
5. 5 Selecione o método de contato de sua preferência para consultar um representante de suporte do Xbox Live. Os métodos comuns de comunicação incluem chat ao vivo, fóruns de suporte, suporte oficial do Twitter e chamadas telefônicas.
6. 6 Siga as instruções para entrar em contato com o representante de suporte do Xbox Live. Por exemplo, se você selecionar chat, precisará fazer login com seu nome de usuário e senha, enquanto, ao selecionar um contato via Twitter, será redirecionado para a conta de suporte oficial do Xbox no Twitter.

Método 2 de 3: Use o Fórum de Suporte do Xbox

1. 1 Visite a página do Fórum de Suporte do Xbox http://forums.xbox.com/.
2. 2 Selecione o “Fórum de Suporte do Xbox.”
3. 3 Selecione a subseção que melhor se adapta ao seu problema. Aqui você pode encontrar o item de que precisa: “Informações de hardware de rede”, “Informações de hardware de TV”, “Suporte Xbox 360”, “Suporte Xbox em dispositivos móveis” e “Suporte Xbox One”.
4. 4 Navegue pela lista de tópicos e selecione o tópico desejado. Por exemplo, se você está tendo problemas para conectar seu console ao Xbox Live, o tópico “Conectando ao Xbox Live” pode funcionar para você. Aqui você encontrará todas as informações de solução de problemas.
   • Se não houver um tópico adequado para o seu problema, você pode enviar a questão de forma independente para discussão no fórum, tendo-se registrado previamente em sua conta. Outros usuários do Xbox Live ou representantes de suporte devem responder em breve.

Método 3 de 3: Ligue para o suporte do Xbox

1. 1 Ligue para o suporte do Xbox em 1-800-469-9269. O Xbox Contact Center está aberto de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (horário do leste dos EUA).
2. 2 Siga as instruções do Xbox Contact Center, você terá que pressionar o número “0” seis vezes seguidas.
3. 3 Aguarde uma resposta do funcionário do Xbox Contact Center. Na maioria dos casos, o tempo médio de espera é de 23 minutos. ...

Pontas

• De acordo com usuários que freqüentemente entram em contato com o suporte do Xbox Live, o chat é o caminho mais rápido. Para usar esta opção de comunicação, siga as instruções fornecidas no método 1 ..
• Antes de entrar em contato com o Suporte do Xbox Live, tente resolver o problema você mesmo visitando os Fóruns de Suporte do Xbox em http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Na maioria dos casos, você será capaz de descobrir por si mesmo, sem a necessidade de se comunicar com a equipe de suporte.

Avisos

• No momento, o Twitter é a única rede social que pode ser usada para contatar o suporte do Xbox. Apesar do Xbox possuir uma conta oficial no Facebook, com ela você não poderá se comunicar com representantes da empresa, ou mesmo apenas enviar uma mensagem para eles.