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• Passos
• Método 1 de 2: enviar um e-mail para o suporte do WhatsApp
• Método 2 de 2: enviar um e-mail regular para o WhatsApp
• Avisos

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens exclusivo que combina as funções de rede social, messenger e aplicativo de negócios. O suporte do WhatsApp não pode ser contatado por telefone. Para pedir ajuda, você precisa ir até a página "Contatos" no site da empresa ou usar a seção de ajuda do próprio aplicativo, se funcionar. No site, você pode fazer perguntas sobre o mensageiro e funções de negócios, perguntas gerais de negócios e preencher um questionário. Se isso não resolver o problema, você pode escrever uma carta para o escritório da empresa.

Passos

Método 1 de 2: enviar um e-mail para o suporte do WhatsApp

1. 1 Para entrar em contato com o suporte, vá para a seção "Contatos". Você será levado para a página de suporte. Aqui estão várias categorias: WhatsApp Messenger Support, WhatsApp Business Support, WhatsApp Enterprise Solutions, Perguntas sobre Política de Privacidade, Perguntas Gerais de Negócios e Endereço de Entidade Legal.
2. 2 Clique no texto "Escreva para nós" na linha "Suporte do WhatsApp Messenger". Você será redirecionado para uma página com instruções sobre como entrar em contato com o WhatsApp por telefone. Para entrar em contato com o suporte por meio do aplicativo, abra-o e vá para Configurações> Ajuda> Envie-nos um e-mail.
   • Se o WhatsApp não estiver funcionando corretamente, você não conseguirá entrar em contato com os especialistas por meio do aplicativo. Nesse caso, use um computador.
   • É provável que sua pergunta já tenha sido respondida na seção FAQ. Recomenda-se visitar primeiro esta seção.
3. 3 Envie sua pergunta para o endereço específico do dispositivo. Você pode escolher uma das opções: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp para computadores ou outro, dependendo da plataforma que estiver usando.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp para computadores: [email protected]
   • Outro: [email protected]
4. 4 Copie e cole um dos endereços no formulário de e-mail. Depois de enviar uma carta com uma pergunta, a resposta virá em poucos minutos. Você receberá a confirmação de que a carta foi recebida.
   • Escreva na carta o seu número de telefone em formato internacional com o indicativo do país e, a seguir, uma pergunta. Se você não souber o código do país, use a ferramenta de busca WhatsApp.
5. 5 Envie um e-mail para o Suporte do WhatsApp Business com perguntas sobre o uso do WhatsApp Business. Se você é proprietário de uma pequena empresa e está tendo dificuldades com o WhatsApp Business, envie um e-mail descrevendo o problema. Indique em que casos isso ocorre, se o problema pode ser reproduzido, se ocorrem erros. Anexe uma captura de tela e inclua o número de telefone em formato internacional.
   • Se o seu e-mail não contiver informações suficientes, o Suporte Empresarial do WhatsApp enviará um e-mail de resposta solicitando o envio das informações necessárias.
6. 6 Envie um e-mail com o bate-papo arquivado para o Suporte Empresarial do WhatsApp. Se o WhatsApp funcionar, você precisa enviar o arquivo do bate-papo aos especialistas do serviço para que eles possam diagnosticar problemas com o envio de mensagens.
   • Abra o WhatsApp e vá para Menu> Configurações> Ajuda> Envie-nos um e-mail. Descreva o problema. Clique em Avançar> Minha pergunta não foi respondida aqui.

Método 2 de 2: enviar um e-mail regular para o WhatsApp

1. 1 Se você não conseguir entrar em contato com o Serviço de Suporte, escreva um e-mail para a matriz do WhatsApp. Se o seu telefone e computador não funcionam ou você não consegue acessar a Internet, tudo o que resta é escrever uma carta.
   • Endereço da pessoa jurídica do WhatsApp: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, Califórnia 94025
2. 2 Declare o problema claramente na carta. Você deve indicar seu número de telefone em formato internacional com um código de país e descrever os problemas que você tem com sua conta WhatsApp.
3. 3 Explique quais dificuldades você está enfrentando e quais mensagens de erro recebeu. Os profissionais do WhatsApp precisam saber quando esse problema ocorre e se pode ser reproduzido.
   • Por exemplo, você pode escrever: “Sempre que faço uma videochamada no WhatsApp, a tela congela. Como isso pode ser consertado? " Indique o seu número de telefone no formato internacional na carta.
   • Outro exemplo de solicitação: “Meu telefone me notifica constantemente sobre novas mensagens no WhatsApp, embora não haja mensagens novas. Tudo começou há uma semana e tem acontecido todos os dias desde então. Como corrigi-lo?"
   • Verifique se o problema está em um smartphone ou computador. Se for o primeiro, indique o modelo do seu smartphone.
   • Não faça perguntas que já foram respondidas na seção FAQ. Os especialistas, provavelmente, não responderão à pergunta desta seção.

Avisos

• O suporte do WhatsApp não possui um número de telefone. Se o número dela estiver supostamente indicado em algum site da Internet, provavelmente é um truque de golpistas.