Contente

• Passos
• Método 1 de 3: Planeje com antecedência
• Método 2 de 3: iniciar uma conversa
• Método 3 de 3: Prepare-se para a ligação
• Pontas

Esteja você procurando marcar um encontro ou vender algo como parte de suas responsabilidades de trabalho, há momentos em que você precisa dar um telefonema importante. Se você não está acostumado a falar ao telefone, iniciar uma conversa pode ser assustador. A chave para um telefonema bem-sucedido é garantir que ambas as partes se sintam confortáveis ​​para que você possa discutir o assunto de interesse com facilidade.

Passos

Método 1 de 3: Planeje com antecedência

1. 1 Entenda o propósito que você está buscando com sua ligação. Antes de pegar no telefone, é importante compreender o que pretende alcançar com a chamada. Por exemplo, se você está ligando para uma pessoa de quem gosta romanticamente, seu objetivo pode ser pedir um encontro. Durante uma conversa de negócios, pode ser sobre a venda de seus produtos ou serviços. Pergunte a si mesmo o que você espera alcançar com esta conversa.
   • Se possível, seria útil definir o alvo com a maior precisão possível. Isso o ajudará a se preparar melhor para a conversa.
   • Em alguns casos, o objetivo da chamada pode ser mais geral. Por exemplo, você pode ligar para uma empresa para perguntar sobre os serviços que ela oferece sem saber exatamente o que lhe interessa. As informações que você recebe o ajudarão a entender exatamente o que você precisa ou deseja.
2. 2 Informe-se sobre o interlocutor. Se você estiver ligando para uma pessoa específica que não conhece muito bem, pergunte primeiro sobre ela. Isso ajudará você a entender melhor o que esperar da conversa. Por exemplo, se você for falar com o CEO de uma empresa, é provável que ele esteja muito ocupado e não tenha muito tempo para falar com você. Se você estiver ligando para uma pessoa tímida, talvez precise falar com você na maior parte do tempo.
   • Se você estiver fazendo uma chamada comercial, visite o site da empresa com a qual está falando. Deve incluir seu título e possivelmente uma biografia para ajudá-lo a ter uma ideia dele.
   • Se estiver fazendo uma ligação pessoal, pergunte com antecedência a um amigo que conheça seu interlocutor.
3. 3 Escreva alguns pontos da conversa. Depois de descobrir o que você precisa e com quem deseja falar, adicione um pouco de confiança fazendo algumas anotações para a sua ligação. Esses podem ser pontos que você definitivamente deseja abordar em uma conversa ou perguntas que lhe interessam. Com a ajuda dessa lista, você não esquecerá nada importante durante uma conversa direta.
   • Também pode ser útil fazer um plano priorizando os itens. Claro, você terá que adaptar a conversa com base nas respostas do seu interlocutor, mas essa técnica o ajudará a manter a conversa se estiver preocupado com um telefonema.
   • Pense em quanto tempo levará para fazer uma chamada. É melhor presumir que você não falará por muito tempo, portanto, concentre-se nos tópicos mais importantes que deseja discutir.

Método 2 de 3: iniciar uma conversa

1. 1 Diga olá e apresente-se. Em primeiro lugar, cumprimente a pessoa que respondeu dizendo “olá” ou “olá”. A maioria das pessoas tem identificador de chamadas atualmente, mas você ainda deve se apresentar, a menos que a pessoa do outro lado da linha o cumprimente pelo nome. Se você estiver ligando para alguém que conhece muito bem, um nome pode ser o suficiente. No entanto, em outras situações, pode ser necessário fornecer mais informações para que a pessoa possa entender quem você é.
   • Quando se trata de saudação, você pode usar uma opção de acordo com a hora do dia, como bom dia, boa tarde ou boa noite.
   • Se você estiver fazendo uma chamada comercial, diga também o nome da empresa para a qual trabalha. Por exemplo: "Bom dia, aqui é Alina Sereda, da agência de publicidade Trade Engine."
   • Se você ligar para alguém de quem gosta, pode mencionar onde conheceu. Por exemplo: “Olá, aqui é Anton Ostakh. Nós nos conhecemos na academia na semana passada. "
   • Se você estiver ligando para alguém com quem tem um amigo em comum, diga o nome dela. Por exemplo: “Olá, aqui é Peter. Eu sou amiga da Nikita. Acho que ele avisou sobre a minha ligação. "
   • Se você está ligando para falar sobre uma vaga, pergunte como ficou sabendo dela. Por exemplo: “Olá, meu nome é Victoria Arlanova. Estou ligando para falar sobre o anúncio de emprego que você deu ao jornal ontem. "
   • Se você ligar para a empresa para solicitar informações gerais, não será necessário incluir seu nome. Você pode simplesmente dizer: "Olá, estou interessado em limpar os móveis de casa".
2. 2 Pergunte se a pessoa se sente confortável para falar. Se você deseja ter uma chamada telefônica bem-sucedida, é importante certificar-se de que a pessoa para quem você está ligando está tão focada nela quanto você. É por isso que é uma ótima ideia perguntar se ele tem tempo para conversar antes de iniciá-lo. Se a pessoa disser que está livre, comece a falar. Se ele disser que está ocupado ou prestes a sair, você deverá encontrar outro horário para conversar.
   • Se a pessoa para quem você está ligando estiver ocupada, combine outro horário antes de desligar. Diga: “Posso ligar de volta esta tarde? Por exemplo, às 15:00? "
   • Se a pessoa quiser retornar a ligação, sugira o dia e a hora em que for conveniente para você. Você pode dizer: “Estarei livre amanhã de manhã. Podemos falar sobre dez? "
3. 3 Quebre o gelo com uma conversa não comprometedora. Se você está ligando para perguntar ou vender algo, não precisa ir direto ao assunto. Isso pode alienar o interlocutor. Em vez disso, tente fazer contato falando um pouco sobre assuntos neutros como o clima.
   • Porém, não fale muito em ninharias, caso contrário, é grande a probabilidade de o interlocutor começar a perder a paciência.
   • Se você conhece a pessoa para quem está ligando, faça uma piada bem-humorada sobre a área de interesse dela. Por exemplo, se você ligar para alguém que sabe que é fã de esportes, diga: "O CSKA estava claramente em chamas ontem, o que você acha?"
   • Se você não está familiarizado com a pessoa para quem está ligando, converse sobre assuntos mais gerais. Por exemplo: “Tem estado muito calor aqui ultimamente! Não me lembro que foi tão ruim no verão passado. ”
4. 4 Vá ao centro da chamada. Depois de perceber que você e a outra pessoa estão se sentindo mais confortáveis ​​e relaxados, é hora de ir ao cerne da questão. Diga à pessoa por que você está ligando. Fale da forma mais clara e concisa possível, como se estivesse andando por aí, você parecerá inseguro.
   • Embora você precise transmitir confiança, lembre-se de ser educado ao pedir algo à pessoa para quem você está ligando.
   • Se você falar por muito tempo sem parar, é provável que a outra pessoa comece a interrompê-lo. É uma ótima ideia parar e ouvir a reação dele se você já abordou um pouco sobre o propósito de sua ligação.
   • Não coma nem masque chiclete enquanto fala ao telefone. Sons estranhos darão a impressão de que você não está muito interessado na conversa.

Método 3 de 3: Prepare-se para a ligação

1. 1 Encontre um lugar tranquilo. Quando chegar a hora de fazer uma chamada, você precisa ter certeza de que ela será realizada da melhor maneira possível. Isso significa que você precisa criar um ambiente propício para conversas, portanto, encontre um lugar tranquilo onde possa usar o telefone. Você precisa minimizar o ruído de fundo para evitar ter que pedir à outra pessoa para repetir suas palavras ou gritar para que possam ouvi-lo.
   • O melhor lugar para ligar é uma sala vazia com a porta fechada. Assim, você tem a garantia de que ninguém vai incomodá-lo.
   • Se você precisar fazer uma chamada de um escritório de espaço aberto onde pode ouvir seus colegas, escolha um horário em que a área não esteja muito lotada. Por exemplo, ligue na hora do almoço ou no final do dia, quando as pessoas vão para casa.
   • Sempre que possível, evite fazer chamadas telefônicas importantes em locais públicos, como restaurantes ou lojas. Eles geralmente estão cheios de distrações e são muito barulhentos para uma conversa bem-sucedida. Se precisar ligar para alguém quando estiver longe de casa ou do escritório, tente encontrar um lugar tranquilo, como um corredor próximo a um banheiro em um restaurante ou um corredor vazio em uma loja.
2. 2 Verifique a qualidade do sinal. Hoje em dia, muitas pessoas usam os telefones celulares como principal meio de comunicação.Se este for o seu caso, antes de fazer uma chamada, verifique o sinal do seu telefone para ter certeza de uma boa qualidade de conexão. Ande um pouco até obter um sinal adequado para você. Se o seu celular não capta bem a rede, use um telefone fixo.
   • A qualidade do som durante uma chamada em um telefone fixo é geralmente melhor do que em um telefone móvel, portanto, se você precisar fazer uma chamada muito importante, use um telefone fixo sempre que possível. Isso é especialmente necessário se você estiver ligando para uma pessoa idosa que talvez não ouça muito bem.
   • Ao usar seu telefone celular, lembre-se de segurá-lo de forma que o microfone interno capte sua voz sem problemas. Melhor não fazer chamadas mãos-livres importantes.
3. 3 Verifique se você está confortável. Antes de discar um número, certifique-se de que você está pronto para se concentrar totalmente na conversa. Por exemplo, certifique-se de que não precisa ir ao banheiro e de que há uma bebida por perto, caso sinta sede. Também é uma boa ideia ter lenços de papel à mão para o caso de você espirrar enquanto fala.
   • Decida se você se sentirá mais confortável sentado ou em pé durante a chamada. Para algumas pessoas, caminhar ajuda quando ficam nervosas durante uma conversa.

Pontas

• Se você está nervoso com um telefonema específico, convém praticar. Peça a um amigo ou membro da família que seja a pessoa para quem você vai ligar para que você possa praticar.
• Se estiver ligando para alguém para uma conversa particular ou trivial, você pode primeiro enviar uma mensagem: "Você / você tem alguns minutos para conversar?" A pessoa se sentirá mais à vontade se aguardar sua ligação.
• Tente expressar uma atitude positiva durante a conversa. Sim, a outra pessoa pode não conseguir ver você sorrindo durante a conversa, mas, na verdade, isso o ajudará a parecer mais entusiasmado e positivo.
• Pronuncie as palavras claramente durante uma chamada telefônica. Você precisa do interlocutor para entender facilmente o que você está dizendo.
• Também preste atenção ao andamento do seu discurso. Se você falar muito rápido, também será difícil de entender.