Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do WhatsApp: 9 etapas - Dicas

Vídeo: Atendimento pelo Whatsapp: 5 dicas para ter o melhor atendimento

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O WhatsApp é um aplicativo de mensagens exclusivo que combina redes sociais, mensagens e serviços empresariais. Ao contrário de muitas empresas, o WhatsApp não tem um número de telefone ativo, portanto, você deve visitar a página de contato no site ou usar a ajuda do aplicativo (se possível). No site, você pode enviar um e-mail para fazer perguntas relacionadas ao suporte de mensagens, suporte comercial, consultas comerciais em geral e conduzir pesquisas. Se os métodos acima não forem viáveis, você ainda pode escrever para o escritório corporativo do WhatsApp.

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Método 1 de 2: enviar e-mail para o WhatsApp

Selecione “Entre em contato” para acessar a página de ajuda. Você será redirecionado para a página de suporte com várias categorias listadas, incluindo: "WhatsApp Messenger Support" (WhatsApp Messenger Support), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions" (WhatsApp Business Solutions), “Questões de política de privacidade”, “Questões comerciais gerais” e o endereço do escritório corporativo do WhatsApp.
Selecione "fale conosco" (entre em contato) abaixo do título Suporte do WhatsApp Messenger. Você será redirecionado para uma página que explica como entrar em contato com o WhatsApp pelo seu telefone. Para entrar em contacto com eles através da aplicação móvel, abra a aplicação, vá a definições> ajuda> contacte-nos (contacte-nos).
- Se o aplicativo apresentar problemas técnicos, você não conseguirá fazer isso, mas precisará usar um computador (se possível).
- Seu problema pode já ter sido perguntado na seção FAQ (perguntas freqüentes), então você deve visitar esta página primeiro.
Insira um endereço de e-mail específico para o dispositivo que você está usando. As opções listadas por modelo dependem da versão do sistema operacional que você está usando no WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop e outros).
- Android: [email protected]
- iPhone: [email protected]
- Windows Phone: [email protected]
- Web ou Desktop: [email protected]
- Outros: [email protected]
Copie e cole o endereço de e-mail no formulário de e-mail para entrar em contato com o WhatsApp. Quando você enviar um e-mail, eles responderão em alguns minutos com uma mensagem dizendo que sua mensagem foi recebida.
- No e-mail você precisa incluir seu número de telefone (em formato internacional completo com código de área) e a pergunta. Se você não tiver certeza do código de área do país, use o mecanismo de busca do WhatsApp.
Envie um e-mail para o suporte do WhatsApp Business sobre questões relacionadas ao WhatsApp Business. Se você é proprietário de uma pequena empresa com problemas com o WhatsApp Business, envie um e-mail para o suporte sobre o que não está funcionando, quando você teve o problema, se o problema se repete e os erros que você encontra (se houver). Fornece suas capturas de tela e números de telefone em formato internacional completo.
- Se o conteúdo do e-mail não incluir informações suficientes, o Suporte Empresarial do WhatsApp responderá que você precisa adicionar as informações acima à solicitação.
Envie por e-mail o registro do bate-papo para a equipe de suporte comercial do WhatsApp. Se você não conseguir abrir o WhatsApp, será necessário enviar por e-mail seu registro de uso para que eles possam diagnosticar o problema que você está tendo.
- Abra o WhatsApp e pressione o botão Menu> Configurações> Ajuda> Entre em contato. Digite uma descrição do problema no campo de dados e clique em Avançar> Isso não responde à minha pergunta.
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Método 2 de 2: enviar e-mail para o WhatsApp

Escreva para a sede do WhatsApp se a tecnologia o desapontar. Se o telefone e o computador não funcionarem mais e você perder a conexão com a Internet, escrever uma carta é o último recurso.
- O endereço do escritório do WhatsApp é: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, Califórnia 94025
Declare suas preocupações na carta. Assim como ao redigir um e-mail, você precisa incluir seu número de telefone (em formato internacional com código de área) e o problema específico que você está tendo com sua conta do WhatsApp.
Descreva o que não estava funcionando e a mensagem de erro que você recebeu. A equipe de suporte do WhatsApp precisa saber quando você recebe o erro e se a situação se repete.
- Por exemplo, você pode escrever (em inglês): “Por que minha tela na videochamada do WhatsApp continua travando? Tem acontecido toda vez que faço uma videochamada. Como posso consertar isso? " (Por que a tela da minha vídeo chamada do WhatsApp congela? Isso acontece sempre que eu faço uma vídeo chamada. Como posso corrigir isso?) E deixe o número do telefone no formato internacional.
- Outro exemplo de mensagem questionadora: “Meu telefone fica me dizendo que tenho mensagens no WhatsApp quando entro. Tudo começou há cerca de uma semana, me dizendo que havia um. Isso está acontecendo todos os dias agora. Como faço para corrigir isso? " (Meu telefone fica me dizendo que eu tenho mensagens do WhatsApp, mas não tenho.Isso aconteceu uma vez há cerca de uma semana e agora acontece todos os dias. Como faço para corrigir isso?)
- Informe que você está esperando suporte com mensagens para um modelo específico de telefone ou aplicativo de desktop.
- Não pergunte que coincide com um problema já na seção FAQ. O suporte ao cliente dará prioridade a relatar problemas e não responder a perguntas já no FAQ.
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