Lidando com pessoas difíceis

Vídeo: O Papel do líder na Gestão de Mudanças e Transformação Organizacional, by HUCMI.

Contente

Dar um passo
Parte 1 de 2: Mudando sua atitude
Parte 2 de 2: estratégias interpessoais
Pontas

Você encontrará pessoas difíceis em todos os lugares. Talvez você mesmo seja um deles? Ou talvez todos estejam tendo dificuldades em algum momento de suas vidas. De qualquer maneira, em algum momento você terá que ser capaz de trabalhar ou encontrar um meio-termo com alguém que você acha difícil de lidar. Aqui estão algumas estratégias para lidar com pessoas difíceis e, com sorte, evitar conflitos!

Dar um passo

Parte 1 de 2: Mudando sua atitude

Perceba que sempre há pessoas neste mundo que ficam no seu caminho.
- Os antigos estóicos eram muito claros sobre como lidar com situações difíceis, incluindo pessoas. O foco deles era focar apenas no que você PODE mudar: sua resposta a outras pessoas.
- Os psicólogos modernos, especialmente no campo da terapia cognitivo-comportamental, mais ou menos tomam isso como seu ponto de partida e apontam os pensamentos negativos da pessoa como a raiz da maioria das emoções negativas.
- Portanto, quando você se deparar com uma pessoa difícil, lembre-se de que você não pode mudar a pessoa em questão, mas pode mudar sua reação e sua própria percepção.
Observe seu próprio comportamento. Se você acha que está sendo constantemente atacado ou assediado, pode estar atraindo contra sua vontade as pessoas erradas com sua própria atitude.
- Explore qualquer "drama" em sua própria vida passada. Qual foi o seu papel nessas situações? Tente olhar para isso da perspectiva da outra pessoa.
- O autoconhecimento - estar ciente de suas próprias limitações e pontos fortes - pode tornar um pouco mais fácil lidar com pessoas difíceis.
Tente estar ciente da maneira como você experimenta os outros. Se você é sensível à miríade de maneiras como as pessoas podem se comportar e responder a você, a maneira como você pensa sobre como interagir com essas pessoas pode ser tão diversa quanto as diferentes personalidades que você encontra.
- A inteligência interpessoal é a capacidade de uma pessoa de reconhecer o humor, os sentimentos e as motivações dos outros. Alta inteligência interpessoal significa que alguém sabe como lidar com sucesso com outras pessoas, cada uma com seu próprio temperamento.
- Se você não conseguir fazer isso, poderá melhorar prestando mais atenção à maneira como as pessoas respondem umas às outras. Observe e tente imitar como as pessoas que parecem se dar bem com todos interagem com as diferentes personalidades que encontram.

Parte 2 de 2: estratégias interpessoais

Escolha seu campo de batalha com sabedoria. O ideal é que você e a pessoa difícil sejam capazes de colocar o desacordo de lado e chegar a algum tipo de compromisso. Mas infelizmente isso nem sempre é possível.
- Dê um passo para trás e observe a situação de longe. Vale a pena mais estresse para iniciar uma conversa com essa pessoa? Talvez outra pessoa possa lidar melhor com a situação.
Faça uma pausa para respirar. Quando somos pessoalmente atacados, pode surgir uma “resposta de luta ou fuga”. Não precisamos mais nos preocupar com tigres dentes de sabre nojentos como nossos ancestrais, mas em nenhum momento sua corrente sanguínea estará cheia de adrenalina, e esse sentimento pode ser muito intenso.
- Às vezes, pode ajudar pensar um pouco e evitar que as coisas saiam do controle. Se uma pessoa se tornar muito conflituosa, escolha suas palavras com sabedoria.
- Veja a situação da perspectiva da outra pessoa. Se você conseguir reunir a empatia para se colocar no lugar do outro, o foco na interação muda de você para o outro. Entenda a frustração deles o máximo que puder e, quem sabe, você pode acabar com um aliado.
Limite-se a ser educado e conciliador quando puder. Lembra-se do velho ditado, "Você pega mais moscas com xarope do que com vinagre"? Uma boa dose de xarope pode ajudar muito a derreter um confronto potencial.
- Se você permanecer agradável e imperturbável, será difícil para o outro manter o espírito de luta. Ficar calmo costuma ter um efeito calmante nas outras pessoas.
- Não exagere com a calda. Se você se esforçar demais, ficará claro que está mascarando seus próprios sentimentos.
Converse com pessoas que pensam sobre este problema. Se você continua tendo problemas com uma pessoa repetidamente, pode não estar sozinho.
- Às vezes, a pessoa problemática simplesmente não é bem compreendida. Talvez você conheça alguém mais próximo do outro e que possa lhe dar mais informações sobre como interagir com essa pessoa?
- Formar aliados torna mais fácil outro confronto. Se for realmente difícil trabalhar com a pessoa, pode ajudar ser capaz de apoiar suas reivindicações por um grupo mais amplo de pessoas.
- Não se rebaixe por fofocar sobre a outra pessoa. Tenha cuidado ao expor suas preocupações a outras pessoas. Ouvir isso só vai piorar a situação.
Se necessário, confronte a pessoa em um momento tranquilo. Se as coisas piorarem, pode ser necessário ter uma conversa franca com a outra pessoa.
- Certifique-se de se concentrar no que está sentindo, não no que a outra pessoa está fazendo de errado. Isso evitará que a conversa se transforme em uma longa acusação.
- Se você é um humorista, use isso a seu favor. O humor pode ajudar a iluminar o tom de uma conversa.
Fale com seus supervisores. Se nada funcionou, converse com seu supervisor, líder de equipe ou outro supervisor.
- Se você falou com outras pessoas que tiveram as mesmas dificuldades ao interagir com uma pessoa em particular, pode ser sábio abordar um supervisor como um grupo para discutir a reclamação.
- Se a pessoa difícil for seu supervisor, não hesite em abordar seu supervisor para discutir o problema.