Contente

• Dar um passo
• Parte 1 de 3: faça várias perguntas
• Parte 2 de 3: Implementação do questionário
• Parte 3 de 3: Revisão do questionário
• Pontas

Quando uma empresa, organização sem fins lucrativos ou político deseja descobrir o que as partes interessadas pensam sobre algo, eles geralmente preparam um questionário ou pesquisa. Os resultados podem levar a rebranding, tomada de decisão e mudanças de política, desde que o feedback seja sólido. Pode parecer simples criar um questionário, mas deve ser feito corretamente ou os resultados serão tendenciosos e não confiáveis.

Dar um passo

Parte 1 de 3: faça várias perguntas

1. Determine o que você deseja aprender com as respostas ao questionário. Pergunte a si mesmo de quais dados você precisa e como pode usá-los. Isso o ajudará a formular perguntas úteis, bem como a ordem em que as fará. O ideal é que o questionário seja curto, por isso é importante decidir quais de seus objetivos são essenciais e quais podem não ser necessários.
2. Planeje perguntas para ajudá-lo a obter as informações de que precisa. Comece com uma ampla gama de perguntas e, em seguida, refine-as até que cada uma delas se relacione com seus objetivos de alguma forma. Mantenha as perguntas e respostas o mais simples possível, com o mínimo de palavras possível. Você pode contar com perguntas abertas, fechadas ou uma combinação de ambas.
3. Use perguntas fechadas para coletar respostas específicas. As perguntas fechadas têm uma série de respostas específicas para os entrevistados escolherem. Isso pode incluir perguntas sim / não, verdadeiras ou falsas, ou perguntas em que o respondente deve concordar ou discordar de uma afirmação. As perguntas fechadas podem parecer perguntas abertas, mas têm apenas algumas opções que os entrevistados podem escolher para responder. As perguntas fechadas podem ser assim:
   • "Você já comprou aqui antes?"
   • "Em caso afirmativo, com que frequência você compra aqui?" (Esta pergunta pode ter uma série de respostas explícitas que os entrevistados podem escolher - por exemplo, "semanalmente" ou "uma vez por mês")
   • "Quão satisfeito você ficou com sua experiência hoje?" (Além disso, esta pergunta pode ter respostas limitadas - "muito satisfeito" a "muito insatisfeito")
   • "Você recomendaria esta loja para alguém?"
4. Use perguntas abertas para obter feedback. Perguntas abertas podem gerar respostas que você não esperava e não têm um conjunto específico de respostas para escolher. As perguntas abertas são uma oportunidade para os entrevistados se comunicarem sobre suas experiências ou expectativas específicas. Essas perguntas podem ser assim:
   • "Como você usará sua compra?"
   • "Onde você costuma fazer compras?"
   • "Como você ficou sabendo dessa loja?"
   • As perguntas abertas são boas para esclarecer uma resposta anterior - "Por que você tem esse sentimento?"
5. Faça perguntas de forma a evitar confusão e preconceito. Acima de tudo, evite perguntas direcionadas; As perguntas principais indicam que o questionador está procurando certas respostas e irão limitar as respostas que os entrevistados podem dar. Crie respostas personalizadas ou altere o texto de suas perguntas para evitar que os entrevistados respondam apenas de uma determinada maneira.
   • Existem várias maneiras de fazer a mesma pergunta, o que pode reduzir a influência sobre as respostas que o entrevistado dará e fornecer uma melhor chance de obter a opinião verdadeira de alguém sobre um determinado tópico.
   • As perguntas devem ser formuladas desta forma para torná-las o mais claras possível. Os respondentes confusos distorcerão seus dados, portanto, torne as perguntas o mais compreensíveis possível. Evite negações duplas, cláusulas desnecessárias ou relações pouco claras entre sujeito e objeto.

Parte 2 de 3: Implementação do questionário

1. Pense em como você vai distribuir o questionário. Existem muitas opções abertas aqui. Você pode usar um serviço online para criar seu questionário. Você pode enviar links para o seu questionário por e-mail. Você pode abordar os entrevistados por telefone ou por correio. Você pode abordar os entrevistados pessoalmente, com a ajuda de profissionais ou voluntários que conduzem a pesquisa.
2. Elabore o questionário para publicação. Existem vantagens e desvantagens em cada forma, e cada forma tem suas limitações de aplicação. Pergunte a si mesmo qual forma de transferência é adequada ao assunto do seu questionário, bem como os dados que deseja obter de volta. Por exemplo:
   • Pesquisas por computador, telefone e correio podem atingir uma ampla gama de pessoas, enquanto uma abordagem personalizada às pesquisas consome tempo e o número de entrevistados é limitado (o que pode ser útil).
   • Pesquisas por computador, pessoalmente e por correio podem usar fotos, enquanto pesquisas por telefone não podem.
   • Os entrevistados podem ser muito tímidos para responder a certas perguntas por telefone ou pessoalmente. Decida se deseja explicar suas perguntas se o respondente não entender algo; explicações só podem ser dadas para entrevistas pessoais.
   • Uma pesquisa por computador exige que o entrevistado tenha acesso a um computador. Se a pesquisa for para assuntos privados, uma pesquisa por computador pode funcionar melhor.
3. Considere a ordem de suas perguntas. A forma do seu questionário é tão importante quanto o seu conteúdo. Você deve ter perguntas que seguem uma à outra logicamente ou indicar mudanças claras de assunto por seção. Outros tipos de perguntas podem influenciar a forma como um respondente preenche o questionário.
   • Você pode organizar as perguntas de forma que, quando uma pessoa responder Sim ou Não a uma determinada pergunta, ela possa pular as perguntas que não se aplicam mais. Isso ajuda a manter o foco do questionário e, portanto, levará menos tempo.
   • "Qualificadores" são perguntas que determinados respondentes filtram para que não completem outras perguntas. Coloque isso no início do seu questionário.
   • Se os dados demográficos são importantes, faça as perguntas demográficas primeiro.
   • Salve perguntas pessoais ou complexas no final do questionário. Dessa forma, os entrevistados não se sentirão tão sobrecarregados com essas perguntas e terão maior probabilidade de respondê-las aberta e honestamente.
4. Decida se você oferece uma recompensa por preencher o questionário. Muitas vezes, é mais fácil atrair entrevistados se você oferecer algo em troca de seu tempo. Os questionários online, por correio ou por telefone podem fornecer um cupom após o preenchimento do questionário. Os questionários Persona podem oferecer mercadorias em troca de participação. Os questionários também são uma boa maneira de chamar a atenção para listas de mala direta ou acordos com membros que, de outra forma, não teriam sido notados pelos entrevistados.
5. Teste seu questionário antes de começar a questionar as pessoas. Amigos, colegas de trabalho e familiares podem ser bons testadores. Você pode fazer com que eles experimentem o questionário enquanto ele ainda está em desenvolvimento ou pode fazer com que um conceito completo seja testado.
   • Peça feedback aos seus testadores. Eles podem avisá-lo sobre itens que consideraram confusos ou que podem não caber. A impressão que o usuário obtém do questionário é quase tão importante quanto o questionário real.
   • Após o teste, você pode decifrar os números para ter certeza de obter os dados de que precisa. Se você não obtiver as informações desejadas, ajuste o questionário. Você pode precisar reformular algumas coisas, adicionar introduções ou reorganizar, adicionar ou remover perguntas aqui e ali para que o questionário tenha o efeito desejado.

Parte 3 de 3: Revisão do questionário

1. Revise seus dados para entender a questão real de sua pesquisa. Não se esqueça de que um questionário geralmente faz parte de uma campanha maior. Eles podem ser alterados e reutilizados várias vezes para direcionar dados demográficos diferentes, fazer perguntas diferentes ou ficar mais em sintonia com seus objetivos. Depois de revisar seus resultados, você pode descobrir que, embora suas perguntas sejam significativas, elas não são exatamente as adequadas para atingir seus objetivos.
   • Por exemplo, você pode fazer uma pergunta como: “Com que frequência você compra aqui?” Limita seu grupo demográfico àqueles que compram em uma loja regular. Se você deseja saber como as pessoas compram um produto específico, pode alargar a questão para incluir as compras online.
   • Seu método de implementação também pode limitar seus dados. Pesquisas online podem ser amplamente respondidas por entrevistados com conhecimento de informática acima da média.
2. Ajuste ainda mais suas perguntas. Algumas de suas perguntas podem funcionar em um ambiente de teste, mas não muito bem em campo. Suas perguntas devem fazer sentido para o grupo demográfico específico que você está almejando. Pergunte a si mesmo se os entrevistados realmente entenderam as perguntas ou se sua pesquisa é tão padronizada que os entrevistados não respondem às perguntas com cuidado.
   • Uma pergunta como: “Por que você compra aqui?” Pode ser muito ampla e enganar os respondentes. Se você deseja saber se o design da loja tem impacto nos hábitos de compra, você pode perguntar o que os entrevistados pensam sobre o layout da loja, a forma como a marca é apresentada, etc.
3. Reveja suas perguntas abertas. Verifique se suas perguntas abertas surtiram o efeito desejado. Eles podem ser muito abertos, caso em que os respondentes podem começar a ter dúvidas. Eles não podem ser abertos o suficiente, caso em que os dados que você coleta não são valiosos o suficiente. Pergunte a si mesmo qual é o papel das perguntas abertas em seu questionário e ajuste-as, se desejar.
   • Conforme observado acima, perguntas amplas como “Como você se sente em relação a fazer compras aqui?” Não darão aos respondentes orientação suficiente. Em vez disso, pergunte: "Você recomendaria esta loja para seus amigos?" Por que ou por que não? "
4. Decida como você lidará com os dados ausentes. Nem todos os entrevistados responderão a todas as perguntas, o que pode ou não ser um problema para você. Pergunte a si mesmo quais perguntas foram ignoradas ou respondidas de forma incompleta. Isso pode ser causado pela ordem das perguntas, pela formulação das perguntas ou pelo assunto das perguntas. Se os dados ausentes forem importantes, considere reformular as perguntas ignoradas para torná-las mais ou menos específicas.
5. Verifique que tipo de respostas você recebe. Procure tendências incomuns em seus dados e decida se isso reflete a realidade corretamente ou se é devido a um erro em seu questionário. Por exemplo, perguntas fechadas limitarão o tipo de informação que seus respondentes podem fornecer. Suas respostas podem ser tão limitadas que opiniões fortes se assemelham a opiniões fracas, ou podem não fornecer uma gama completa de respostas razoáveis.
   • Por exemplo, se você pedir aos entrevistados que avaliem uma experiência, deve fornecer a eles a opção de responder como "muito insatisfeito" ou "muito satisfeito", e as várias opções intermediárias.

Pontas

• Você também pode optar por adicionar uma resposta como "Não sei" às perguntas sobre as quais os respondentes não podem dar uma opinião honesta. Isso evita uma coleta de dados com respostas incorretas.
• Escolha seus respondentes estrategicamente. Não importa o quão bem elaborado seu questionário seja, se a amostra não for pura, seus resultados serão menos úteis. Por exemplo, uma pesquisa online sobre o uso do computador do entrevistado pode alterar drasticamente os dados quando você realiza a mesma pesquisa pelo telefone, porque os membros de sua amostra podem estar mais familiarizados com computadores.
• Se possível, ofereça algo em troca do preenchimento do questionário ou diga aos respondentes como suas respostas serão usadas. Esses incentivos podem ser motivadores para os entrevistados.