Contente

• Passos
• Parte 1 de 3: desenvolver perguntas
• Parte 2 de 3: conduza uma pesquisa
• Parte 3 de 3: ajuste sua pesquisa
• Pontas

Se uma empresa, organização sem fins lucrativos ou político precisa saber o que os participantes, constituintes ou clientes do projeto pensam, eles criam e conduzem uma pesquisa. Os resultados podem levar a mudanças de imagem, tomada de decisão e mudanças de política se os comentários e sugestões forem fundamentados. A criação de uma pesquisa pode parecer uma tarefa muito simples, mas se não for projetada corretamente, os resultados podem ser distorcidos e não confiáveis.

Passos

Parte 1 de 3: desenvolver perguntas

1. 1 Decida o que você quer saber respondendo a uma pesquisa. Pergunte a si mesmo quais dados você obtém e como os usa. Isso o ajudará a formular perguntas úteis e a ordem em que as fará. Idealmente, a pesquisa deve ser curta, então decida quais metas são significativas e quais podem não ser necessárias.
2. 2 Planeje perguntas para ajudá-lo a obter as informações de que precisa. Comece com um grande número de perguntas e, em seguida, restrinja a lista até que cada uma seja relevante para o seu objetivo de uma determinada maneira. Mantenha suas perguntas e respostas simples e use o mínimo de palavras possível. Você pode fazer perguntas que exigem uma resposta detalhada e perguntas que permitem uma resposta monossilábica.
3. 3 Use perguntas não detalhadas para obter respostas específicas. Essas perguntas têm um conjunto de alternativas que os respondentes podem escolher. Podem ser perguntas que podem ser respondidas com “sim” ou “não”, perguntas para afirmações verdadeiras ou falsas ou perguntas nas quais os respondentes devem concordar ou discordar. As perguntas monossilábicas podem parecer iguais às perguntas de longo alcance, mas terão apenas algumas opções de resposta para os respondentes. Essas perguntas podem ser assim:
   • "Você já comprou aqui antes?"
   • "Se sim, com que frequência você compra algo aqui?" (com tais questões, os respondentes terão várias respostas dadas, das quais escolherão - de "uma vez por semana" a "uma vez por mês", por exemplo).
   • "Quão satisfeito você está com nossos serviços hoje?" (assim como na versão anterior, haverá um número limitado de respostas a esta pergunta - de "Gostei muito" a "Não gostei muito").
   • "Você recomendaria esta loja para um amigo?"
4. 4 Use perguntas abertas para comentários e sugestões. Perguntas abertas oferecem respostas que você não pode prever e você não tem uma lista de respostas para escolher. As perguntas abertas são uma oportunidade para os entrevistados comunicarem suas necessidades ou expectativas especiais. Aqui estão alguns exemplos de tais questões:
   • "Como você usará sua compra?"
   • "Onde mais você faz compras?"
   • "Quem recomendou esta loja para você?"
   • Essas perguntas podem muito bem esclarecer a resposta anterior - "Por que você se sente assim?"
5. 5 Faça perguntas de forma compreensível e de forma que seja impossível dar uma resposta evasiva. Não force por uma resposta, pois isso significa que o questionador está aguardando uma resposta definitiva, e isso, por sua vez, limitará as opções que os entrevistados poderiam usar. Pergunte as respostas possíveis ou mude a estrutura da pergunta para que você não leve o entrevistado a uma resposta específica.
   • Você pode fazer a mesma pergunta de maneiras diferentes, o que pode reduzir o preconceito geral dos entrevistados e dar a você a chance de saber o que a pessoa realmente pensa sobre o assunto.
   • As perguntas devem ser estruturadas de forma que tudo fique perfeitamente claro. Os entrevistados confusos fornecerão os dados errados, portanto, as perguntas devem ser as mais claras possíveis. Evite negativas duplas, frases desnecessárias ou acordos obscuros de assunto e objeto.

Parte 2 de 3: conduza uma pesquisa

1. 1 Pense em como conduzir sua pesquisa. Existem muitas opções. Você pode usar o serviço online para criar uma pesquisa. Em seguida, você pode enviar os links para a pesquisa por e-mail. Você pode entrevistar os respondentes por e-mail ou telefone. Ou conduza a pesquisa pessoalmente com profissionais ou voluntários.
2. 2 Elabore sua pesquisa com base em como você a conduz. Cada método tem prós e contras, bem como limitações sobre o que você pode fazer. Pergunte a si mesmo qual método de realização da pesquisa é mais adequado ao assunto da pesquisa e como você coletaria melhor os dados. Por exemplo:
   • Pesquisas conduzidas por computador, telefone, correio têm como alvo uma ampla gama de pessoas, enquanto pesquisas pessoais são demoradas e limitam o número de pessoas que participam (o que pode ser útil).
   • Pesquisas conduzidas por computador, por correio e pessoalmente podem envolver o uso de fotos, enquanto pesquisas por telefone não.
   • Os entrevistados podem hesitar em responder a algumas das perguntas por telefone e pessoalmente. Decida se deseja esclarecer as questões caso o respondente não entenda algo; apenas entrevistas conduzidas por uma pessoa real podem incluir esclarecimentos.
   • Uma pesquisa por computador pressupõe que os entrevistados tenham acesso a um computador. Se a pesquisa for pessoal, é melhor conduzi-la usando um computador.
3. 3 Considere a ordem das perguntas. A forma de sua pesquisa é tão importante quanto o conteúdo. Você deve organizar a ordem das perguntas de forma lógica e que haja transições sequenciais de seção para seção. Outros tipos de perguntas podem afetar a forma como o respondente preenche o questionário.
   • Você deve organizar as perguntas de forma que, se a pessoa responder sim ou não a uma pergunta, ela pule outras perguntas que não sejam relevantes para ela. Isso ajudará o entrevistado a se concentrar e a pesquisa levará menos tempo.
   • "Determinantes" são perguntas que afastam os respondentes de completar outras perguntas. Coloque-os no início da pesquisa.
   • Se os dados demográficos são a coisa mais importante em sua pesquisa, coloque as perguntas relacionadas a isso no topo.
   • Deixe perguntas pessoais ou difíceis no final da pesquisa. Os entrevistados não se sentirão sobrecarregados por eles e são mais propensos a ser mais abertos e honestos.
4. 4 Decida se pretende usar incentivos ao preencher a pesquisa. É sempre mais fácil atrair entrevistados se você oferecer algo em troca de seu tempo. Pesquisas online, pelo correio ou por telefone podem presumir que um cupom estará disponível após a conclusão da pesquisa. A pesquisa presencial pode sugerir alguns bens em troca de participação. As pesquisas também são uma boa maneira de chamar a atenção para listas de mala direta ou ofertas de membros que, de outra forma, poderiam passar despercebidas pelos entrevistados.
5. 5 Teste sua pesquisa antes de iniciar sua pesquisa. Amigos, funcionários e familiares são ótimos assuntos. Você pode pedir que testem a pesquisa enquanto ela ainda está em desenvolvimento ou eles podem experimentar a versão final.
   • Peça sugestões e comentários aos participantes da pesquisa. Eles podem apontar para as seções que os confundiram. As impressões dos entrevistados sobre a pesquisa são tão importantes quanto a própria pesquisa.
   • Após o teste, trabalhe com planilhas para ter certeza de que está coletando os dados de que precisa. Se você não conseguir as informações que deseja, redesenhe a pesquisa. Você pode precisar reformular algumas das perguntas, adicionar uma introdução, reorganizar, adicionar ou remover perguntas para fazer a pesquisa se adequar ao seu propósito.

Parte 3 de 3: ajuste sua pesquisa

1. 1 Revise os dados para entender sobre o que realmente tratava sua pesquisa. Lembre-se de que as pesquisas geralmente fazem parte de uma campanha maior. Eles podem ser modificados e usados ​​muitas vezes para obter dados demográficos diferentes, fazer perguntas diferentes ou definir melhor os objetivos. Depois de analisar os resultados, você pode descobrir que, embora suas perguntas sejam significativas, elas não são adequadas para o seu propósito.
   • Por exemplo, você pode descobrir que uma pergunta como "Com que frequência você compra aqui?" restringe seus entrevistados àqueles que fazem compras no ponto de venda. Se quiser ver como as pessoas compram um determinado produto, você pode expandir as perguntas para incluir as compras online.
   • Seu método de implementação também pode ser limitado a dados. Por exemplo, pesquisas realizadas online geralmente incluem entrevistados com habilidades de informática acima da média.
2. 2 Analise mais as questões. Algumas de suas perguntas funcionarão durante o teste, mas não para a pesquisa em si. Suas perguntas devem ser claras para o grupo social específico que você está almejando. Verifique se seus respondentes entendem as perguntas bem o suficiente, ou se sua pesquisa é tão padronizada que os respondentes nem precisam pensar.
   • Por exemplo, uma pergunta como "Por que você está comprando aqui?" pode ser uma pergunta excessivamente ampla que pode confundir os respondentes. Se você quiser saber se a decoração de uma loja tem impacto no número de compras feitas nela, você pode pedir aos entrevistados que descrevam o quanto eles gostam da decoração e da decoração da loja.
3. 3 Confira as perguntas de longo prazo. Considere se essas perguntas estão funcionando bem para você. Eles podem ser muito abertos, caso em que os respondentes responderão de forma incoerente. Ou podem não ser suficientemente abertos, caso em que os dados obtidos não serão muito valiosos. Pergunte a si mesmo que papel essas perguntas desempenham em sua pesquisa e redesenhe-as apropriadamente.
   • Conforme declarado acima, perguntas avançadas como "Como você se sente ao fazer compras aqui?" pode não dar aos entrevistados a direção certa. Em vez disso, você pode fazer, por exemplo, outra pergunta: "Você recomendaria esta loja para seus amigos? Por quê? Por que não?"
4. 4 Decida como você responderá às informações ausentes. Nem todos os entrevistados responderão a todas as perguntas que podem ou não ser problemáticas para você. Pergunte a si mesmo quais perguntas foram perdidas ou quais perguntas estavam incompletas, se houver. Isso pode ser devido à ordem das perguntas, ao teor das perguntas ou ao assunto. Se a informação que falta é importante, tente reformular as perguntas que faltam para torná-las mais ou menos específicas.
5. 5 Analise quais sugestões e comentários você recebe. Veja se há alguma direção incomum em seus dados e determine se isso é real ou devido a falhas na pesquisa. Por exemplo, suas perguntas fechadas restringirão as informações que eles podem fornecer aos respondentes. Suas respostas podem ser tão limitadas que uma opinião forte parece igual a uma fraca, ou você pode ter uma lista incompleta de respostas necessárias.
   • Por exemplo, se você está pedindo aos entrevistados que avaliem um evento, você deve fornecer a eles as opções "muito bom" e "muito ruim", bem como outras opções intermediárias.

Pontas

• Você também pode adicionar uma resposta "Não sei" a perguntas sobre as quais os entrevistados podem não ter uma opinião honesta. Isso ajudará a evitar a coleta de dados incorretos.
• Selecione os respondentes estrategicamente. Não importa o quão bem sua pesquisa seja projetada, os resultados não serão tão úteis se o grupo de teste for de alguma forma bifurcado. Por exemplo, a realização de uma pesquisa sobre o uso do computador pela Internet pode fornecer um resultado completamente diferente de uma pesquisa por telefone, pois o grupo de teste estará mais ciente do computador.
• Se possível, ofereça algo para completar a pesquisa. Ou diga aos entrevistados como suas respostas serão usadas. Esses incentivos motivarão os entrevistados.