Contente

• Passos
• Parte 1 de 4: planeje sua pesquisa de mercado
• Parte 2 de 4: Obtendo informações úteis
• Parte 3 de 4: fazendo sua própria pesquisa
• Parte 4 de 4: Analisando os resultados
• Pontas

A pesquisa de mercado é realizada tanto por futuros empresários como por empresários reais, a fim de coletar e analisar informações úteis sobre o mercado para o tipo de atividade em que estão engajados. A pesquisa de marketing é usada para encontrar estratégias eficazes, pesar os prós e os contras dos caminhos de desenvolvimento, determinar movimentos de negócios futuros e muito mais.Você terá uma vantagem competitiva se tiver boas habilidades de pesquisa de marketing. Para começar, comece na etapa número 1.

Passos

Parte 1 de 4: planeje sua pesquisa de mercado

1. 1 Em sua mente, defina o propósito de sua pesquisa. A pesquisa de marketing é feita para ajudar você e sua empresa a se tornarem mais competitivos e mais lucrativos. Se sua pesquisa de marketing, em última análise, não fornecer nenhum benefício, é apenas uma perda de tempo e talvez seja melhor você fazer outra coisa. Antes de iniciar a pesquisa de marketing, é importante determinar o que você deseja obter deles. Sua pesquisa de marketing pode levá-lo a direções inesperadas - e tudo bem. No entanto, é melhor não iniciar a pesquisa de marketing sem pelo menos um ou mais objetivos em mente. Abaixo estão algumas perguntas que você pode considerar ao projetar sua pesquisa de marketing:
   • Existe uma necessidade de mercado para o meu produto? Explore as prioridades e hábitos de consumo do cliente. Isso o ajudará a avaliar se colocar seu produto em um mercado específico é justificado.
   • Meus produtos e serviços atendem aos requisitos do cliente? Pesquisas sobre a satisfação do cliente com seus produtos podem aumentar sua competitividade.
   • Os meus preços de bens e serviços são eficazes? Pesquisar sua competitividade e tendências de mercado o ajudará a determinar o lucro máximo que você pode pagar sem comprometer seu negócio.
2. 2 Crie um plano para coleta eficiente de informações. Não é apenas importante o que você deseja obter, mas é importante entender como você pode reunir as informações de que precisa. Novamente, o planejamento o ajudará a ter sucesso em sua pesquisa. Não estabeleça metas sem saber como chegar lá. A seguir estão as perguntas que você deve considerar ao planejar sua pesquisa de marketing:
   • Preciso encontrar dados de mercado abrangentes? Analisar os dados existentes pode ajudá-lo a tomar decisões sobre o futuro da sua empresa, mas pode ser difícil encontrar informações precisas e significativas.
   • Eu preciso de pesquisa independente? Construir seu próprio banco de dados por meio de pesquisas, pesquisas de público-alvo, entrevistas e outros métodos pode fornecer muitas informações para uma empresa sobre o mercado em que você atua. Para obtê-los, você precisará de recursos, tempo, que também podem ser usados ​​de forma diferente.
3. 3 Esteja preparado para enviar sua pesquisa e, com referência a ela, passar à ação. Em última análise, a pesquisa de marketing influencia as decisões reais na empresa. Quando você está fazendo pesquisa de mercado, a menos que seja o único proprietário, geralmente precisa compartilhar sua pesquisa com os colegas e ter um plano de ação em mente. Se você tem um chefe, ele pode concordar ou não com o curso de ação. Contanto que você não cometa erros na forma como os dados são coletados e processados, provavelmente concordará com a tendência do mercado que seus dados estão exibindo. Pergunte a si mesmo o seguinte:
   • O que minha pesquisa está prevista para mostrar? Tente formular uma hipótese antes de iniciar sua pesquisa. Será mais fácil chegar a uma conclusão se já tiver considerado um resultado semelhante e não for uma surpresa completa.
   • E se as suposições se concretizarem? Se sua pesquisa de mercado, em última análise, confirmar suas suposições, que implicações isso terá para sua empresa?
   • E se as suposições não se concretizarem? Se o resultado da pesquisa te pegar de surpresa, como a empresa deve proceder? Você tem caminhos de backup de desenvolvimento em caso de resultados imprevistos?

Parte 2 de 4: Obtendo informações úteis

1. 1 Use fontes governamentais de informações do setor. Com o advento da era da informação, tornou-se muito mais fácil para os empresários acessar uma grande quantidade de dados. Outra questão é quão confiáveis ​​são esses dados. Para chegar a uma conclusão com base em pesquisas de mercado, é muito importante começar a pesquisar a partir de fontes confiáveis. Uma das principais fontes confiáveis ​​é o governo (fontes). As pesquisas de mercado conduzidas pelo governo geralmente são precisas, comprovadas e estão disponíveis gratuitamente ou a baixo custo, o que é essencial para uma empresa nascente.
   • Por exemplo, no Bureau of Labor Statistics, você pode encontrar um relatório mensal detalhado sobre o emprego não agrícola da população, bem como dados agrupados para o trimestre e o ano. Esses relatórios contêm informações sobre salários e níveis de emprego. Os dados podem ser exibidos por região, região e também por setor.
2. 2 Use os dados da associação comercial. As associações comerciais são organizações formadas por grupos de empresas com atividades semelhantes, unidas por um objetivo comum. Além de atividades gerais, como lobby, alcance da comunidade, campanhas publicitárias, as associações comerciais costumam realizar pesquisas de mercado. Os dados da pesquisa são usados ​​para aumentar a competitividade e a lucratividade. Alguns desses dados podem estar disponíveis publicamente, enquanto outros são apenas para membros.
   • A Câmara de Comércio da Colômbia é um exemplo de associação comercial local que oferece dados de pesquisa de mercado. Os relatórios anuais detalham o crescimento e as tendências do mercado em Columbus, Ohio. Os dados estão disponíveis para qualquer pessoa com conexão à Internet. Os membros da Câmara também processam pedidos individuais de dados específicos.
3. 3 Use dados de publicações da indústria. Muitos setores têm um ou mais periódicos, publicações para manter os membros do setor atualizados com as notícias atuais, tendências de mercado, objetivos de política governamental e muito mais. Muitas publicações conduzem e publicam suas próprias pesquisas, o que beneficia membros da indústria. Os dados brutos da pesquisa de marketing muitas vezes podem ser disponibilizados para não membros da indústria. Quase todas as editoras comerciais têm alguns artigos disponíveis publicamente online para aprender sobre conselhos estratégicos e tendências de marketing. Esses artigos geralmente incluem os resultados de pesquisas de mercado.
   • Por exemplo, ABA Banking Journal oferece uma ampla variedade de artigos online gratuitos, incluindo artigos sobre tendências de mercado, estratégia de liderança e muito mais. O jornal também possui links para recursos do setor que podem incluir dados de pesquisa de mercado.
4. 4 Use dados de instituições educacionais. Por ser muito importante para a sociedade, o mercado costuma ser objeto de pesquisas científicas e acadêmicas. Muitas faculdades, universidades e outras instituições educacionais (em particular, escolas de economia) costumam publicar resultados de pesquisas com base no mercado como um todo ou em alguns de seus setores. Os resultados da pesquisa estão disponíveis em editores educacionais ou diretamente na instituição. Deve-se observar que esses dados geralmente estão disponíveis mediante o pagamento de uma taxa. Portanto, para acessá-los, muitas vezes é necessário um pagamento único ou uma assinatura de certas publicações.
   • Por exemplo, a Wharton School of Business na Pensilvânia oferece acesso gratuito a uma variedade de dados de pesquisa de mercado, incluindo artigos acadêmicos e análises periódicas de marketing.
5. 5 Use recursos de terceiros. Uma vez que um bom conhecimento do mercado pode levar à abertura ou fechamento de um negócio, empreendedores e empresas muitas vezes dependem de analistas e serviços de empresas que não atuam diretamente no setor para serem pesquisados.Este tipo de empresa oferece seus serviços de pesquisa de mercado para empresas e empresários que precisam de um relatório preciso e altamente especializado. No entanto, como essas empresas são lucrativas, você precisa pagar por elas.
6. 6 Não seja vítima de serviços de marketing. Lembre-se de que a pesquisa de marketing pode parecer complicada e confusa, algo de que as empresas que prestam esses serviços se aproveitam, inflando significativamente os preços para empreendedores inexperientes. Portanto, eles podem inflar significativamente o preço das informações que são de domínio público ou custam muito pouco. Em geral, você não deve sacrificar grandes recursos por informações publicamente disponíveis ou baratas.
   • Por exemplo, o conhecido MarketResearch.com oferece acesso a dados de pesquisa de mercado, livros e análises por uma taxa. O preço de um artigo pode variar amplamente de US $ 100-200 a US $ 10.000. O site também oferece a oportunidade de consultar analistas especializados, pagando apenas por partes específicas de relatórios longos e detalhados. No entanto, a utilidade de alguns desses estudos parece questionável - um relatório, com preço de US $ 10.000, tem seu próprio resumo (incluindo as principais descobertas), que pode ser gratuito em outro recurso online.

Parte 3 de 4: fazendo sua própria pesquisa

1. 1 Use os dados disponíveis para avaliar a situação da oferta e da demanda no mercado. Em termos gerais, sua empresa tem uma boa chance de ser bem-sucedida se puder atender às necessidades do mercado que ainda não foram atendidas - portanto, você precisa se concentrar na entrega de produtos e serviços que estão em demanda. Os dados econômicos de governos, instituições educacionais e editores do setor (descritos acima) podem ajudá-lo a identificar se essas necessidades existem ou não. Em geral, você precisa identificar o nicho de mercado onde há um cliente disposto a pagar pelos produtos de sua empresa.
   • Por exemplo, gostaríamos de nos envolver em serviços de paisagismo. Se investigarmos o bem-estar do mercado e os dados do governo local, podemos ver que as pessoas em uma determinada área da cidade têm uma renda bastante alta. Podemos cavar mais fundo e encontrar regiões com alto consumo de água, o que pode indicar um grande número de casas com gramado.
   • Essa informação pode ser o principal motivo para a abertura de uma loja em uma área rica e abundante da cidade, onde as casas das pessoas têm grandes jardins, e não em uma área onde os jardins são pequenos e as pessoas não têm recursos para o paisagismo. Usando a pesquisa de mercado, chegamos a decisões informadas sobre onde (e onde não) iniciar um negócio.
2. 2 Faça uma pesquisa. Uma das maneiras mais básicas e comprovadas de descobrir como os clientes se sentem em relação à sua empresa é por meio de uma pesquisa! As pesquisas oferecem aos pesquisadores de mercado a chance de alcançar uma grande amostra de pessoas em busca de dados que podem ser usados ​​para tomar grandes decisões estratégicas. No entanto, como as pesquisas são impessoais, é importante certificar-se de que sua pesquisa pode ser facilmente quantificada.
   • Por exemplo, se um questionário perguntar como as pessoas se sentem em relação ao seu negócio, pode não ser eficaz porque você precisa ler e analisar cada resposta individualmente para entender. É melhor pedir aos clientes que avaliem certos aspectos do seu negócio em termos de pontos: atendimento ao cliente, preços e assim por diante. Isso permite que você identifique mais rápida e facilmente seus pontos fortes e fracos, dando-lhe a capacidade de quantificar e traçar os dados.
   • No caso da nossa empresa de paisagismo, poderíamos entrevistar nossos primeiros 20 clientes, pedindo-lhes que preenchessem um cartão de pesquisa no momento do pagamento da fatura.Neste cartão, você pode pedir aos seus clientes que avaliem você de 1 a 5 em termos de qualidade, preço, velocidade de serviço e qualidade do departamento de atendimento ao cliente. Se os dois primeiros forem classificados em 4 e 5 pelos clientes e o último em 2 e 3, convém considerar como melhorar as necessidades do cliente e fornecer treinamento para sua equipe.
3. 3 Realização de pesquisas com grupos focais. Uma maneira de determinar como seus clientes podem estar respondendo à sua estratégia é convidá-los a participar de um grupo de foco. Nos grupos focais, pequenos grupos de clientes se reúnem em um local neutro para experimentar um produto ou serviço e discuti-lo com um representante. Freqüentemente, as sessões de foco são revisadas, capturadas e analisadas posteriormente.
   • Se uma empresa de paisagismo decidir considerar a venda de produtos de alto valor para o cuidado do gramado como parte de seus serviços, você pode convidar clientes habituais a participarem de um grupo de foco. O grupo Focus oferece novos produtos para o cuidado do gramado. Em seguida, são feitas perguntas sobre qual produto, se houver, eles têm maior probabilidade de comprar. Você também pode perguntar a eles o que mudou com o uso de novos produtos - algo mudou para melhor?
4. 4 Conduzindo entrevistas pessoais. Os dados mais precisos e de alta qualidade para pesquisa de marketing podem ser obtidos conduzindo uma entrevista pessoal com um cliente. Entrevistas individuais não fornecem dados quantitativos amplos como uma pesquisa, mas, por outro lado, permitem que você mergulhe relativamente "fundo" em busca das informações de que precisa. As entrevistas permitem que você entenda por que clientes específicos gostam de seus produtos ou serviços. É uma ótima opção para aprender como chegar ao mercado de seus clientes com mais eficácia.
   • No exemplo da empresa paisagística, digamos que nossa empresa está tentando criar um pequeno anúncio que será veiculado na TV local. Pesquisar dezenas de clientes pode ajudá-lo a decidir quais aspectos de seu serviço devem ser enfatizados em seu anúncio. Por exemplo, se a maioria de nossos entrevistados disser que estão contratando paisagismo porque não têm tempo para cuidar de seus gramados por conta própria, você pode anunciar com o objetivo de economizar o tempo de clientes em potencial. Por exemplo, "Cansado de perder todo o fim de semana em gramados cheios de ervas daninhas? Faremos todo o trabalho para você!" (etc).
5. 5 Testando. As empresas que consideram a introdução de novos produtos ou serviços muitas vezes permitem que clientes em potencial experimentem seu produto ou serviço gratuitamente, a fim de resolver quaisquer problemas antes de lançá-lo no mercado. A realização de testes de seleção de clientes pode ajudá-lo a determinar se outras alterações são necessárias.
   • Se você pega uma empresa de paisagismo, por exemplo, ela decidiu oferecer um novo serviço - plantar plantas no jardim de um cliente após os trabalhos de paisagismo. Podemos permitir que vários clientes utilizem este serviço gratuitamente, desde que apreciem o trabalho realizado. Se os clientes gostam desse serviço, mas nunca pagariam por ele, você deve reconsiderar seu programa para lançar tal serviço.

Parte 4 de 4: Analisando os resultados

1. 1 Responda à principal questão que enfrentou sua pesquisa. Antes de iniciar sua pesquisa, você definiu metas para si mesmo. Essas são perguntas sobre sua estratégia de negócios que você gostaria de aplicar - por exemplo, se deve ou não investir investimentos adicionais, se uma determinada decisão de marketing é a correta. O principal objetivo de sua pesquisa de marketing é obter respostas a essas perguntas. Como os objetivos da pesquisa de marketing são diferentes, as informações que precisam ser obtidas para responder às perguntas serão diferentes. Normalmente, você escolhe o caminho de desenvolvimento que será mais eficaz.
   • Voltemos à nossa empresa de paisagismo, onde procurávamos uma opinião sobre um novo serviço de plantio. Suponha que um estudo de publicações governamentais mostre que a população da região é rica o suficiente para pagar por serviços adicionais de desembarque, mas sua pesquisa mostra que uma porcentagem muito pequena da população pagaria por esse serviço. Nesse caso, provavelmente decidiremos adiar o lançamento de tal serviço. Podemos mudar a ideia ou descartá-la inteiramente.
2. 2 Faça uma análise SWOT. SWOT significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. A pesquisa de marketing combina a aplicação deste método. Se a análise SWOT for usada na pesquisa, você pode avaliar a saúde econômica da empresa, identificando os pontos fortes e fracos em geral.
   • Suponha que, quando tentamos determinar se nosso serviço de plantio foi uma ideia inteligente, descobrimos que um número significativo de entrevistados disse que gostava de flores, mas não tinha recursos suficientes para cuidar delas após o plantio. Poderíamos classificar isso como uma oportunidade para o nosso negócio - se acabarmos vendendo um serviço de plantio de flores, poderíamos começar a vender ferramentas de jardinagem como um serviço padrão ou premium.
3. 3 Encontre novos mercados-alvo. Em termos simples, um mercado-alvo é um grupo (ou grupos) de pessoas para as quais você cria produtos, faz campanhas publicitárias e acaba tentando vender seus produtos ou serviços. Se os dados de um projeto de pesquisa mostraram que certos tipos de pessoas compram predominantemente seus produtos, então esse grupo de pessoas pode ser usado para concentrar seus recursos limitados, aumentando assim sua competitividade e lucratividade.
   • Por exemplo, em nosso exemplo de plantar flores, por exemplo, enquanto a maioria dos entrevistados reagiu negativamente ao plantar flores, a maioria das pessoas mais velhas reagiu positivamente à ideia. Se os estudos de acompanhamento desse grupo de pessoas mostraram resultados positivos, você pode abrir um nicho em seu negócio diretamente para a população idosa - por exemplo, por meio de anúncios em salas de bingo locais.
4. 4 Identifique os seguintes tópicos de pesquisa. A pesquisa de mercado freqüentemente dá origem à necessidade de mais pesquisas de marketing. Depois de responder a uma pergunta urgente, novas perguntas surgem ou velhas perguntas permanecem sem resposta. Mais pesquisas ou diferentes abordagens metodológicas podem ser necessárias para fornecer uma resposta. Se os resultados de sua pesquisa de mercado inicial forem promissores, você pode obter permissão para pesquisas adicionais.
   • No nosso caso com uma empresa de embelezamento, a pesquisa mostrou que plantar flores não é uma boa ideia. No entanto, ainda existem algumas perguntas sem resposta. Exemplos de outras questões e como resolvê-las são fornecidos abaixo:
     • O plantio das flores em si não é atraente para os clientes ou há um problema com as cores oferecidas para o plantio? Isso pode ser explorado oferecendo aos clientes variações de arranjos florais.
     • Talvez um determinado setor de mercado seja mais suscetível ao plantio de flores do que outros? Poderíamos investigar isso cruzando os resultados de estudos anteriores, dividindo as respostas dos correspondentes por características demográficas (idade, renda, estado civil, sexo, etc.)
     • Talvez houvesse pessoas no estudo que estivessem mais entusiasmadas com um serviço de plantio de flores que complementa os serviços básicos com um pequeno aumento de preço, em vez de ser oferecido como um serviço independente? Poderíamos investigar isso conduzindo dois estudos de produto separados (um com um serviço complementar incluído no pacote geral de serviços, o outro como um serviço separado).

Pontas

• Se tomar uma decisão corre o risco de perder muito dinheiro, recorra aos serviços de empresas profissionais de marketing. Realizar licitação para execução dessas obras.
• Se você estiver com um orçamento apertado, observe primeiro os relatórios que estão disponíveis gratuitamente online.Procure também reportagens publicadas por uma associação do seu mercado ou revistas especializadas (revistas para cabeleireiros profissionais, encanadores, fabricantes de brinquedos de plástico, etc.)
• Você pode pedir a estudantes universitários locais que participem de sua pesquisa. Entre em contato com um professor que ministre a disciplina de pesquisa de marketing e informe-se sobre a possibilidade de tal programa. Você pode ter que pagar uma pequena quantia, mas não será tão significativa em comparação com a pesquisa de marketing profissional.
• Às vezes, pode haver vários mercados-alvo. Encontrar novos mercados é uma ótima maneira de expandir seus negócios.