Contente

• Passos
• Método 1 de 3: Configurando um servidor SMTP
• Método 2 de 3: redefinindo a porta do servidor SMTP
• Método 3 de 3: reparar um arquivo PST danificado
• Pontas
• Avisos

A mensagem de erro 0x800ccc78 geralmente é rotulada como "erro desconhecido", dificultando o diagnóstico e a correção. Mas, como muitos outros problemas de software, esse problema é muito mais fácil de resolver do que pode parecer à primeira vista. Para iniciar o Outlook novamente e se livrar do erro 0x800ccc78, tudo que você precisa fazer é ajustar um pouco as configurações.

Passos

Método 1 de 3: Configurando um servidor SMTP

1. 1 Inicie o Outlook. Se ele já estiver em execução e você receber uma mensagem de erro, feche o programa e inicie-o novamente.
2. 2 Clique em Ferramentas e em Configurações da conta. O menu "Serviço" está localizado na barra de ferramentas do programa. A seção Configurações da conta é um dos itens do menu suspenso.
   • Observação: em algumas versões do Outlook, este menu está localizado em Arquivo → Informações → Configurações da conta.
3. 3 Na seção "Configurações da conta", vá para a guia "E-mail". Depois de abrir a seção "Configurações da conta", uma pequena janela com guias aparecerá. Selecione "E-mail" para exibir informações sobre a conta de e-mail.
4. 4 Clique em "Outras configurações" no canto inferior direito da janela e depois em "Servidor de saída de correio". Outra janela com várias guias será aberta. Clique na guia Servidor de e-mail de saída para acessar as configurações desejadas.
5. 5 Certifique-se de que as configurações do servidor de saída de e-mail estejam corretas. Basicamente, existem apenas dois parâmetros importantes e você pode configurá-los para que o Outlook funcione corretamente:
   • Marque a caixa ao lado de "O servidor SMTP requer autenticação."
   • Habilite a opção "Igual ao servidor para e-mail de entrada".
6. 6 Clique em "OK" para salvar suas configurações e retornar à sua conta de e-mail. Não clique no botão "Verificação da conta". Não dará nada e pode reverter as alterações feitas. Clique em Concluir para fechar a janela de preferências e em Fechar para sair de Preferências da conta.
   • Nota: O texto exato pode variar ligeiramente dependendo da versão do Outlook. A única coisa importante é que você não clique em "Cancelar". Clique em OK, Concluir ou Aplicar para fechar as configurações.
7. 7 Reinicie o Outlook e tente enviar sua mensagem. Normalmente, ocorre um erro ao tentar enviar uma mensagem. Reinicie o programa e tente enviar um e-mail para ver se obteve sucesso.
   • Se o erro persistir, não se preocupe. Outras soluções possíveis para este problema estão listadas abaixo.

Método 2 de 3: redefinindo a porta do servidor SMTP

1. 1 Abra as Configurações da conta novamente. Este é um dos itens do menu "Serviço". Também pode ser chamado de contas de e-mail. Esta solução é especificamente para os casos em que ocorre o erro 0x800ccc78 ao tentar enviar um e-mail.
2. 2 Clique em Avançar para ir para a próxima conta de e-mail. Em algumas versões, você precisa clicar em Alterar conta de e-mail para fazer isso. Basicamente, você precisará reconfigurar manualmente as configurações de correio de saída. Você precisa reconfigurar os servidores para e-mail vinculado ao Outlook.
3. 3 Clique duas vezes na conta de e-mail desejada e clique em Mais configurações. Se apenas uma conta de e-mail estiver vinculada ao Outlook, selecione-a. Você precisa chegar ao menu onde as portas estão configuradas. Certifique-se de que a opção "Servidor SMTP requer autenticação" (a caixa marcada no método anterior) ainda esteja marcada.
4. 4 Clique na guia Avançado. Se a caixa de seleção ainda estiver lá, vá para a guia Avançado. Você precisa ser extremamente cuidadoso nesta janela. Ele contém muitos parâmetros importantes. A única coisa que você precisa alterar é o número da porta.
5. 5 Altere o número da porta do "Servidor SMTP" para 587. Essa única mudança deve resolver o problema. Clique em OK e Concluído para sair de todos os menus (não Cancelar ou X) e verifique se isso resolveu o seu problema. Caso contrário, existe outra solução que pode ajudar.

Método 3 de 3: reparar um arquivo PST danificado

1. 1 Antes de tentar reparar seu arquivo PST, tente os dois métodos anteriores. PST significa Tabela de armazenamento pessoal. Quando esses arquivos ficam muito grandes, geralmente ocorrem erros neles, os quais, no entanto, podem ser corrigidos. Não é muito difícil, mas é melhor você certificar-se de que os dois primeiros métodos funcionem primeiro. Eles são muito mais simples e menos agressivos. No entanto, o software de recuperação PST é bastante simples e seguro de usar. Além disso, a Microsoft fornece este programa junto com o Outlook e é chamado de Reparo da caixa de entrada.
2. 2 Execute o programa de recuperação PST. Para usuários do Windows, este programa é denominado “Scanpst.exe”. Os usuários de Mac podem não conseguir usar o Scanpst. Nesse caso, digite "Outlook PST recovery" em um mecanismo de busca e baixe um programa adequado.
   • No site da CNET, você pode baixar o software de recuperação PST totalmente gratuito.
   • Scanpst pode ser difícil de encontrar às vezes. Para localizá-lo, copie a seguinte linha para a barra de endereço: Arquivos de programas Microsoft Office . Em seguida, clique em OFFICE e encontre Scanpst.
3. 3 Inicie o Outlook para encontrar a localização dos arquivos PST. Abra as Configurações da conta novamente (via Ferramentas ou Arquivo → Informações) e clique na guia Arquivos de dados. Você verá uma lista de todos os endereços de e-mail. Selecione aquele que está gerando o erro e clique em "Abrir local do arquivo" para abrir a pasta onde o arquivo PST está armazenado.
   • Lembre-se da localização deste arquivo - você precisará dele mais tarde.
4. 4 Volte para o programa de recuperação e navegue até o arquivo PST que você acabou de encontrar. Agora que você sabe onde está, clique em Procurar ou Carregar PST e selecione o arquivo do Outlook. Em alguns programas, é suficiente simplesmente arrastar e soltar um arquivo de uma pasta no programa.
5. 5 Clique em Iniciar e siga as instruções na tela. Em primeiro lugar, o programa fará a varredura dos arquivos PST. Se ela encontrar erros, ela se oferecerá para restaurá-los. Clique em Reparar para corrigir erros no arquivo antigo, evitando assim a ocorrência de mais problemas.
   • O procedimento de recuperação criará uma cópia de backup do arquivo PST, então não se preocupe com a possível perda de dados.
6. 6 Inicie o Outlook com um novo arquivo PST. Depois de restaurar o arquivo, deixe o arquivo antigo na mesma pasta. Caso algo dê errado, coloque o arquivo corrompido em uma nova pasta separada. Se você tiver problemas para sincronizar um novo arquivo, volte para a janela Arquivos de dados. No lado esquerdo da janela, encontre o botão "Adicionar arquivo". Clique nele para adicionar um novo arquivo PST.
   • Mantenha sua pasta PST aberta até terminar. Isso facilitará muito sua pesquisa subsequente.

Pontas

• Normalmente, esse erro ocorre devido a um vírus ou o Outlook não fecha corretamente.

Avisos

• Faça cópias de todos os seus e-mails antes de alterar suas configurações.
• Nunca baixe programas de um site não verificado, mesmo para recuperação de PST.