Contente

• Dar um passo
• Parte 1 de 3: Lidando com a equipe do hotel no local
• Parte 2 de 3: continue a reclamação após o hotel
• Parte 3 de 3: Compartilhando sua reclamação com outras pessoas

Reclamações sobre um hotel podem e devem ser dirigidas à gerência se sua experiência não corresponder às expectativas. Se você não estava hospedado em um hotel de luxo, pode encaminhar as reclamações diretamente aos funcionários do hotel, como uma recepcionista ou gerente. Se o hotel fizer parte de uma grande rede, você também pode encaminhar a reclamação aos gerentes gerais. Embora você não consiga resolver o problema durante a sua estadia, o hotel pode oferecer alguma forma de compensação, como algumas noites gratuitas. Ao tratar adequadamente com o pessoal do hotel, ao dar continuidade à sua reclamação e ao compartilhar sua insatisfação com um público mais amplo, você poderá levar a reclamação à atenção e dar-se-á o primeiro passo para resolvê-la.

Dar um passo

Parte 1 de 3: Lidando com a equipe do hotel no local

1. Fale com a recepcionista. O primeiro passo para fazer uma reclamação sobre uma estadia em hotel é falar com a pessoa na recepção do hotel. Essa pessoa atuará como o ponto de contato inicial para registrar uma reclamação formal e receber qualquer forma de retificação. Você pode fazer isso durante ou após a sua estadia no hotel.
   • Enfrente a recepcionista de forma calma e amigável. Diga: "Olá, fiquei no quarto 304 na semana passada e tive problemas durante a minha estadia."
   • Explique seu problema claramente. Por exemplo, diga: "Durante minha estadia, percevejos infectaram minha mala".
   • Explique o que o satisfaria. Seja realista sobre o que você espera do hotel para compensar isso. Em vez de exigir que o hotel o indenize pela troca do guarda-roupa (afinal, você não pode provar a alegação), peça o reembolso da estadia e / ou vouchers para usar no futuro.
   • Evite interromper a pessoa quando ela atender. Sempre ouça com atenção até que seja sua vez de falar.
2. Pergunte pelo gerente de plantão. Se a recepcionista não quiser ou não puder corrigir o problema, peça para falar com um gerente. Muitas vezes, os gerentes têm a capacidade (e o conhecimento) para corrigir um problema que os outros funcionários falham.
   • Pergunte pelo gerente de plantão. Diga algo como: "Muito obrigado por sua ajuda, mas gostaria de falar com um gerente."
   • Se você não estiver no local, ligue para o estabelecimento e peça para falar com o gerente.
3. Peça para falar com o gerente geral. Depois de falar com o gerente de plantão, você pode sentir que precisa prosseguir com sua reclamação. Em última análise, o gerente geral deve ouvi-lo e tomar medidas para resolver o problema.
   • Solicite ao gerente ou funcionário as informações de contato do gerente geral.
   • O funcionário ou gerente de plantão pode relutar em fornecer as informações de contato do gerente geral. Certifique-se de que você é amigável e empurre até que eles desistam. Continue acompanhando as ligações iniciais ou solicitações dessas informações até que alguém forneça as informações de contato do gerente geral.
   • Explique a natureza do problema ao gerente. Seja amigável e elogie o atendimento ao cliente quando apropriado. Insista que não está satisfeito e que acredita que o problema deve ser tratado de uma maneira diferente.
   • Se você estiver lidando com uma grande rede, como a Hilton, pode ser mais fácil encontrar um gerente que esteja disposto a ouvir sua reclamação. Redes menores ou hotéis independentes podem escutar, mas são menos propensos a oferecer alguma forma de compensação.

Parte 2 de 3: continue a reclamação após o hotel

1. Entre em contato com a entidade comercial, se houver. Se a equipe do hotel não estiver disposta a ajudá-lo, não puder ajudá-lo ou se você ainda estiver insatisfeito, entre em contato com a entidade corporativa guarda-chuva. Como uma entidade responsável pelo reconhecimento da marca, as pessoas no escritório de uma empresa podem achar mais fácil responder às reclamações dos clientes.
   • Pesquise a empresa na Internet e veja se consegue encontrar as informações de contato.
   • Envie um e-mail ou carta para a pessoa certa. Certifique-se de ser amigável e explicar o problema claramente.
   • Ligue para a entidade comercial e solicite atendimento ao cliente ou departamento de reclamações de clientes. Seja gentil e explique o problema claramente. Diga algo como: "Olá, fui hóspede do seu hotel em Ghent. Fiquei extremamente decepcionado com o serviço e a limpeza. Eu sinto que fui beneficiado. "
2. Entre em contato com a pessoa com quem você reservou o hotel. Se você reservou o hotel por meio de um site de reservas, poderá encaminhar a reclamação diretamente para essa empresa.
   • Esteja pronto para esperar ao telefone por longos períodos ao entrar em contato com o atendimento ao cliente de um site de reservas.
   • Deixe sua reclamação clara.
   • Tenha em mãos o número da transação ou o recibo.
   • Ser capaz de fornecer evidências, como fotos, relatórios policiais ou os nomes dos representantes de atendimento ao cliente no hotel.
   • Esteja preparado para o fato de que os sites de hotéis ou reservas geralmente não respondem às reclamações dos clientes. Isso se deve aos grandes volumes e às pequenas margens de lucro em negócios individuais.
   • Se a sua empresa de reservas não puder resolver sua reclamação, seu último recurso é postar uma avaliação negativa sobre o hotel em questão em um site.
3. Registre uma reclamação junto a um órgão governamental competente. Dependendo da sua reclamação, você pode considerar entrar em contato com o órgão governamental pertinente. Órgãos governamentais poderão ajudá-lo com o problema e tomar as providências necessárias, pois seu trabalho é fiscalizar os órgãos públicos.
   • Se a sua reclamação for sobre um problema de saúde ou higiene, entre em contato com o Ministério da Saúde local.
   • Considere entrar em contato com um departamento de guarda-chuva para hotéis e restaurantes. Se a sua reclamação for suficientemente séria, o representante pode investigar o hotel em questão.

Parte 3 de 3: Compartilhando sua reclamação com outras pessoas

1. Publique uma avaliação em sites. Você também pode compartilhar sua reclamação com pessoas na Internet. Para fazer isso, você pode escrever comentários em sites populares para registrar viagens e pernoites. Isso permitirá que sua reclamação alcance um público relativamente amplo.
   • Em um programa de processamento de texto, escreva uma breve resenha de no máximo cem.
   • Publique sua avaliação em sites como o Yelp e TripAdvisor.
   • Pesquise na internet por sites para reservar viagens e pernoites. Publique sua reclamação em vários sites relevantes para alcançar mais pessoas.
   • Observe que alguns sites de avaliações têm relacionamentos complexos com hotéis e empresas de reserva. Eles podem censurar ou remover sua reclamação.
2. Envie uma reclamação para um site de reclamação do consumidor. Se você compartilha uma reclamação com outras pessoas por meio de sites de viagens e não está satisfeito com isso, opte por registrar uma reclamação em um site do consumidor, como o Testaankoop.
   • Envie uma reclamação para testaankoop.be.
   • Escreva uma reclamação no site do Business Bureau em www.bbb.org.
   • Registre uma reclamação junto às organizações relevantes próximas ou na região onde o hotel está localizado. Desta forma, você pode notificar as pessoas na área sobre os problemas ou o mau serviço que você recebeu.
3. Conte a amigos e conhecidos. Você também pode compartilhar sua experiência ruim com amigos e conhecidos. Isso é particularmente importante se você estiver reclamando de um hotel próximo onde amigos ou conhecidos costumam pernoitar.
   • Compartilhe sua experiência se alguém que você conhece estiver pensando em escolher aquele hotel.
   • Não exagere na sua experiência.
   • Evite ataques pessoais a funcionários de hotéis.