Contente

• Dar um passo
• Parte 1 de 3: Envie sua solicitação
• Parte 2 de 3: Obtendo uma resposta
• Parte 3 de 3: evite a rejeição

Se você comprou um jogo no Steam e ele não atende às suas expectativas, você pode obter um reembolso. Para fazer isso, você deve preencher um formulário especial no site do Steam. Se sua solicitação for aprovada, o dinheiro deve estar de volta em sua conta bancária em uma semana. No entanto, às vezes um pedido de reembolso é rejeitado. Para evitar uma rejeição, é importante que você solicite um reembolso dentro de um prazo especificado e tenha um motivo válido para fazê-lo.

Dar um passo

Parte 1 de 3: Envie sua solicitação

1. Vá para "Ajuda do Steam". Faça login em sua conta Steam. Clique na guia "Ajuda do Steam" na parte superior da tela.
2. Indique que você precisa de ajuda com uma compra. Se você clicou em "Ajuda Steam", você será levado a uma lista de várias opções. Perto do final da lista você encontrará a opção "compras". Clique aqui.
3. Selecione o jogo para o qual deseja solicitar reembolso. Depois de clicar em "Compras", você verá uma lista de todos os jogos que comprou no Steam. Selecione o jogo para o qual deseja solicitar reembolso.
4. Descreva o problema. Depois de selecionar um jogo, você deve indicar o motivo pelo qual deseja seu dinheiro de volta. As opções possíveis incluem "não atende às expectativas", "um problema técnico" ou "comprado acidentalmente".
5. Solicite seu dinheiro de volta. Na próxima tela, escolha a opção “Quero meu dinheiro de volta”. Você pode adicionar um comentário ou detalhes adicionais à sua solicitação nesta tela. Em seguida, clique no botão "enviar".
   • Por exemplo, um comentário que você pode deixar na caixa de comentários é: "Eu queria comprar a versão mais recente deste jogo e não estava claro no site que essa era a versão antiga."

Parte 2 de 3: Obtendo uma resposta

1. Verifique seu e-mail para confirmação. Após enviar sua solicitação, você receberá a confirmação por e-mail em breve. Se você não receber uma confirmação em algumas horas, pode ligar para a linha de ajuda do Steam para ter certeza de que sua solicitação foi recebida.
2. Espere uma semana por uma resposta. Pode demorar um pouco para você receber uma resposta e receber seu dinheiro de volta. Às vezes, o reembolso sai muito rápido, outras vezes leva um pouco mais de tempo. Isso pode ser porque muitos pedidos foram recebidos ao mesmo tempo. Então seja paciente.
3. Verifique sua conta bancária para ter certeza de que recebeu o dinheiro de volta. Depois de receber a confirmação de que sua solicitação foi aprovada, fique de olho em sua conta bancária. O dinheiro deve estar de volta em sua conta em alguns dias. Se não dentro de uma semana, entre em contato com o Steam por telefone para ter certeza de que eles têm as informações corretas sobre você.

Parte 3 de 3: evite a rejeição

1. Certifique-se de enviar a solicitação em até 14 dias após a compra do jogo. Normalmente, você tem quatorze dias para solicitar um reembolso. Às vezes, você também pode obter um reembolso se enviar uma solicitação após quatorze dias, mas essa chance é pequena. Portanto, é aconselhável enviar sua solicitação o mais rápido possível.
2. Não peça seu dinheiro de volta com muita frequência. Embora não existam regras sobre a frequência com que você pode receber seu dinheiro de volta, não é aconselhável fazer isso com frequência em sucessão. Se o fizer, corre o risco de receber um email com um aviso. Algumas pessoas compram um jogo apenas para obter certas recompensas e conquistas. Depois de recebê-lo, eles solicitam o dinheiro de volta. Por esse motivo, o Steam fica muito alerta se alguém solicitar seu dinheiro de volta várias vezes seguidas.
3. Lembre-se das condições se quiser devolver um jogo que foi planejado como um presente. Se você estiver solicitando o reembolso de um jogo que comprou para dar a alguém, faça-o antes de dar o jogo. Se você já deu o jogo de presente, mas o aniversariante não gostou, deixe-o solicitar o reembolso.
4. Não desista simplesmente se o seu pedido de reembolso for rejeitado. Se uma solicitação para obter seu dinheiro de volta for negada, você pode "apelar". Você pode fazer isso simplesmente reenviando uma solicitação de reembolso. Então você repete todos os passos que deu antes. Desta vez, você pode dar uma razão ainda melhor e mais extensa na caixa de comentários por que deseja seu dinheiro de volta. Às vezes, o Steam muda de ideia e devolve seu dinheiro.