Contente

• Dar um passo
• Método 1 de 2: cancelar uma assinatura da App Store no iPhone ou iPad
• Método 2 de 2: solicitar reembolso no iPhone ou iPad
• Pontas

Este artigo ensinará como cancelar uma assinatura na App Store e também como solicitar o reembolso de um item comprado usando um iPhone ou iPad.

Dar um passo

Método 1 de 2: cancelar uma assinatura da App Store no iPhone ou iPad

1. Abra a App Store Toque na sua foto de perfil. Esta é a imagem circular da foto que você escolheu como ID da Apple e está no canto superior direito da App Store. Isso exibirá um menu pop-up para sua conta.
2. Pressione seu ID Apple e digite sua senha quando solicitado. Esta é a primeira opção na janela pop-up Conta. Você verá o menu Configurações da conta.
3. Aperte Assinaturas. Este é o penúltimo item próximo à parte inferior do menu Configurações da conta. Agora você verá uma lista de todas as suas assinaturas.
4. Toque na assinatura que você deseja cancelar. Agora você verá os detalhes da assinatura no menu "Editar assinatura".
5. Aperte Cancelar assinatura. Este é o texto em vermelho na parte inferior do menu "Editar Plano" abaixo da lista de planos de assinatura. Uma janela de confirmação aparecerá.
   • Se você estiver usando uma avaliação gratuita, o texto "Cancelar avaliação gratuita" também pode aparecer aqui.
6. Aperte confirme. Esta é a segunda opção na janela de confirmação. Isso cancelará sua assinatura no final do período de cobrança atual.

Método 2 de 2: solicitar reembolso no iPhone ou iPad

1. Abra o Mail. O ícone deste aplicativo se assemelha a um envelope branco em um fundo graduado azul claro. O aplicativo está em seu Dock na parte inferior da tela ou em uma de suas telas iniciais.
   • Você pode solicitar o reembolso por meio de um recibo enviado por e-mail ou acessando https://reportaproblem.apple.com em qualquer navegador da Internet, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
2. Abra o e-mail com o recibo da app store. Você pode pesquisar "Seu recibo da Apple" ou pode pesquisar por data digitando Mail na barra de pesquisa na parte superior do aplicativo Mail.
   • Depois de encontrar o e-mail, pressione-o para abri-lo e você verá os detalhes de sua compra.
3. Aperte Reportar um problema. Deve estar ao lado da compra para a qual você deseja solicitar um reembolso.
   • Você será redirecionado para um site da Apple onde poderá concluir o procedimento.
4. Digite seu ID Apple e senha. Você deve fazer login antes de continuar.
5. Aperte Escolha um problema. Um menu suspenso aparecerá.
6. Escolha um problema. Dependendo do problema escolhido, você precisará solicitar um reembolso para que possa ser analisado, entre em contato com o atendimento ao cliente do iTunes ou com o desenvolvedor do aplicativo.
7. Siga as instruções na tela para concluir seu relatório. Se você enviou uma solicitação de reembolso, receberá um e-mail da Apple com a conclusão em alguns dias. Se você contatou o atendimento ao cliente do iTunes ou o desenvolvedor do aplicativo, será solicitado que você inicie um bate-papo, uma chamada telefônica ou envie um e-mail.

Pontas

• Para cancelar um pagamento pendente, abra a 'App Store'> Pressione a foto do seu perfil> Pressione o seu 'Apple ID'> Pressione 'Gerenciar compras'> Pressione 'Cancelar' ao lado do pagamento pendente que deseja cancelar.