Entre em contato com a Amazon

Vídeo: Como ENTRAR em CONTATO com a AMAZON via CHAT

Contente

Dar um passo
Método 1 de 2: entre em contato com a Amazon
Método 2 de 2: Resolva problemas de forma eficaz
Pontas

Se você tiver dúvidas sobre um pedido ou um problema com o serviço, entre em contato com a Amazon. Para entrar em contato com a Amazon, você pode optar por enviar um e-mail, fazer com que a Amazon ligue para você e tenha um bate-papo ao vivo. Este artigo fornecerá informações sobre a melhor forma de falar com um agente de atendimento ao cliente da Amazon. Se você deseja ligar diretamente para a Amazon, ligue para a linha de atendimento ao cliente no telefone +1 206 266 2992 (em inglês).

Dar um passo

Método 1 de 2: entre em contato com a Amazon

Ligue para a Amazon em +1 206 266 2992. Este é o número de telefone direto do atendimento ao cliente para todos os problemas. Se você não estiver perto de um computador onde possa visualizar sua conta ou se não tiver certeza para qual departamento ligar, este número de telefone costuma ser sua melhor opção. No entanto, você também pode solicitar que a Amazon ligue para você, com um pouco de paciência você será chamado por alguém que poderá ajudá-lo da melhor maneira.
Faça login na Amazon e role para baixo. Você pode clicar na parte inferior de cada tela do Amazon.nl Ajuda clique. Você verá uma visão geral dos possíveis problemas e o botão no lado direito da página Contato. Se você clicar nele, terá uma visão geral das várias opções de contato. Se você fizer login primeiro, sua conta será vinculada ao seu pedido de ajuda. Isso permite que a Amazon visualize seus pedidos imediatamente e economize o tempo de vocês dois.
Clique em "Precisa de mais ajuda?"Seguido de" Fale conosco ". Você será direcionado para a tela Contato. Após clicar em "Ajuda", escolha "Precisa de mais ajuda" sob o título "Tópicos de ajuda".
- Pode ser necessário fazer login novamente antes de ser redirecionado para a tela de contato.
Escolha o pedido ou pedidos com os quais deseja entrar em contato. Ao lado de cada pedido, você verá diferentes opções - devolver pedido, solicitar dinheiro de volta, etc. Clique na opção que se aplica. Se o seu pedido não for um item, role para baixo até a opção para nos contar mais sobre o seu problema.
- Em casos raros, pode ser uma disputa que não se relaciona a um pedido ou objeto, mas a outros serviços da Amazon. Em caso afirmativo, escolha a opção apropriada ao relatar seu problema. A opção não está entre as opções? Então, a seção onde você pode contar mais sobre seu problema é a escolha certa.
Decida como deseja que a Amazon entre em contato com você. Se seus problemas não puderem ser resolvidos com as opções disponíveis, você ainda pode entrar em contato. Depois de fornecer as informações solicitadas, a Amazon perguntará como você gostaria de ser contatado.
- E-mail: você receberá uma solução para o problema por escrito, com um número de rastreamento e a opção de resposta.
- Telefone: A Amazon ligará para você do departamento apropriado para o problema em questão.
- Bate-papo: Você conversa online ao vivo com um especialista que o ajuda a resolver o problema.

Método 2 de 2: Resolva problemas de forma eficaz

Certifique-se de saber com antecedência o que você deseja ou precisa da Amazon. Pense por que você está entrando em contato e que tipo de resposta você gostaria da Amazon. Talvez você queira devolver um produto, receber seu dinheiro de volta ou achar que tem o direito de armazenar crédito por manuseio impróprio ou erros. Seja o que for, antes de entrar em contato, certifique-se de entender claramente por que está ligando para obter as melhores respostas.
- Perguntas claras, calmas e diretas são sua melhor opção. Informe a Amazon exatamente por que você está entrando em contato e qual a melhor solução para o problema em questão.
Tenha todos os registros, confirmações e informações de envio em mãos. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será resolver o problema de maneira favorável. Reveja todas as informações que você possui antes de entrar em contato para ter certeza de ter todos os fatos corretos.
- Se você teve que ligar várias vezes, sempre pergunte o nome da pessoa com quem falou e o número de rastreamento de sua reclamação - isso pode economizar muito tempo se você precisar ligar novamente.
Procure o mais bela solução, não o correto. Dizer a alguém que ele está errado é uma ótima maneira de transformar uma conversa em uma discussão. Além disso, ajuda que eles argumentem, muitas vezes com razão, que podem simplesmente ignorar a disputa de um ponto de vista jurídico. Portanto, tente transmitir o problema no contexto da justiça - o que pode beneficiar ambas as partes, incluindo a Amazon.
- Sou cliente há muito tempo e acho que é apropriado garantirmos que essa transação seja executada conforme planejado.
- Eu entendo que houve problemas técnicos - eu não culpo você por isso! Eu só quero ter certeza de que ambos cumpriremos nossas promessas. "
Peça para falar com outra pessoa se o respectivo agente de serviço não puder ajudá-lo. Se você não conseguir encontrar uma solução com o atual agente de serviço, peça para falar com o gerente. Algo como me desculpe, mas acho que devo falar com alguém que possa me ajudar imediatamente é uma boa maneira de trazer isso à tona. Quando se trata de crédito na loja ou um alto reembolso, geralmente você precisa falar com um gerente.
Seja legal e organizado em todas as trocas. É fácil ficar com raiva, gritar e ficar irritante, mas lembre-se sempre de que, na maioria dos casos, a Amazon não tem obrigação de ajudá-lo. Se eles ajudam a resolver problemas, é porque desejam mantê-lo como cliente e respeitá-lo como cliente. Isso não acontecerá se você irritar o agente de serviço. Boas frases para lembrar e repetir incluem:
- “Eu sei que não é sua culpa, eu só quero resolver isso de forma justa.
- "Obrigado pela sua ajuda até agora, eu sei que não foi sua culpa ou culpa.
- “Sei que foi um acidente, só espero que possamos consertar em boas condições.
- "Estou muito feliz com a Amazon até agora, então tenho certeza que podemos encontrar uma boa solução."