Contente

• Dar um passo
• Método 1 de 5: certifique-se de que você está seguro
• Método 2 de 5: controle suas reações
• Método 3 de 5: interagir com alguém que está com raiva
• Método 4 de 5: Acabe com a raiva
• Método 5 de 5: peça desculpas efetivamente
• Pontas
• Avisos

Lidar com alguém que está zangado com você pode ser difícil. A raiva pode surgir em quase todas as situações: com um amigo, um estranho, em casa ou no trânsito. Um confronto em que alguém está furioso com você também pode ocorrer no trabalho, com colegas, seu chefe ou clientes. Isso é especialmente comum se você tiver muito contato direto com pessoas em seu trabalho, como em uma profissão de serviço ou em um trabalho onde haja troca de dinheiro. Essa experiência pode ser comum, mas isso não altera o fato de que pode ser desagradável e confusa. Você não tem controle sobre como a outra pessoa reage, mas há uma série de estratégias que podem ajudá-lo a se sentir seguro e com controle de como você reage.

Dar um passo

Método 1 de 5: certifique-se de que você está seguro

1. Saia se você se encontrar em uma situação que pareça perigosa. Nem sempre é possível sair imediatamente se alguém está furioso com você, como quando um cliente grita com você no trabalho. No entanto, se achar que a situação é perigosa, afaste-se ou tente criar a maior distância possível entre você e a pessoa por quem se sente ameaçado.
   • Se você estiver lidando com uma pessoa zangada no trabalho ou em casa, vá para um local seguro, de preferência público. Evite locais sem saída, como banheiros. E evite locais que contenham itens que possam ser usados ​​como armas, como uma cozinha.
   • Se você estiver lidando com um cliente irritado no trabalho, tente manter uma distância física entre o cliente e você. Fique atrás do balcão ou a pelo menos um braço de distância deles.
2. Pedir ajuda. Você tem o direito de estar seguro. Dependendo do tipo e da gravidade da ameaça, você pode pedir ajuda a um amigo. Se você acha que está em perigo, ligue para o 911 imediatamente.
   • Quando estiver no trabalho, peça a ajuda de alguém com autoridade, como um gerente ou segurança.
3. Dê um tempo. Se a situação for tensa, mas não muito perigosa, peça um tempo. Fale no formato I, como "Preciso de 15 minutos para me acalmar antes de continuarmos falando". Nesses 15 minutos, tente fazer algo calmante para controlar suas emoções e dar tempo à outra pessoa para se acalmar. Reúna-se novamente em um local e horário combinados para que você possa discutir o assunto mais a fundo.
   • Sempre fale na forma de "eu" ao pedir um tempo limite, mesmo se sentir que a outra pessoa é completamente culpada pela situação. Se você disser: "Só preciso de um tempo para pensar", a outra pessoa pode se livrar da raiva, em vez de fazer com que sinta que você está atacando e deixando-a na defensiva.
   • Não faça comentários que acusem a outra pessoa, como "Você realmente deveria dar um tempo" ou "Vá com calma". Mesmo que você sinta que está apenas dizendo a verdade quando diz essas coisas, a outra pessoa pode se sentir atacada por esses comentários e ficar ainda mais zangada.
   • Não hesite em reservar outro intervalo se a outra pessoa ainda estiver hostil ou com raiva. O ideal é que, durante o tempo limite, vocês dois façam algo para se acalmar e se acalmar.
   • Se a outra pessoa ainda não se acalmou após alguns intervalos, considere sugerir que você espere para continuar a falar até que uma terceira pessoa neutra esteja com você. Pode ser um terapeuta, um profissional de RH, um treinador, etc.

Método 2 de 5: controle suas reações

1. Pegue uma vez respire fundo. Situações estressantes, como quando alguém está com raiva de nós, podem desencadear uma resposta do tipo "fugir ou lutar" em nós, fazendo com que seus batimentos cardíacos acelerem, a respiração curta e superficial e os hormônios do estresse percorram seu corpo. Neutralize essa reação com respirações profundas para ficar calmo. Lembre-se, quando duas pessoas estão com raiva, uma situação já tensa se torna duas vezes pior.
   • Inspire por 4 contagens. Ao inspirar, você deve sentir os pulmões e o abdômen se expandindo.
   • Prenda a respiração por 2 segundos e expire lentamente por 4 contagens.
   • Ao expirar, concentre-se em relaxar os músculos do rosto, pescoço e ombros.
2. Controle suas emoções. Se você reagir com calma a uma pessoa com raiva, isso trará paz à situação. Se você mesmo ficar com raiva, a situação provavelmente só vai piorar e, geralmente, piorar a situação. Caminhar, meditar e contar a partir dos 50 são maneiras de relaxar.
3. Não leve para o lado pessoal se alguém ficar com raiva de você. Pode ser muito difícil desconectar suas próprias emoções de um confronto com uma pessoa raivosa. Esteja ciente de que a raiva de outra pessoa geralmente indica que alguém não aprendeu a reagir de maneira saudável e assertiva a situações que considera ameaçadoras. Estudos mostram que as pessoas que se lembram de que não são responsáveis ​​pela raiva de outra pessoa ficam menos chateadas.
   • Existem vários motivos que podem estar por trás da raiva: insegurança, falta de escolhas claras, comportamento desrespeitoso ou reações agressivas / passivas a um problema.
   • As pessoas geralmente se sentem inseguras quando uma situação é imprevisível. Quando a lei, a ordem e a segurança são seriamente ameaçadas, muitas pessoas reagem com raiva.
   • As pessoas podem reagir com hostilidade se sentirem que suas opções estão sendo restringidas. Isso decorre de um sentimento de impotência, pois há poucas ou nenhuma opção disponível na situação.
   • Quando as pessoas se sentem desrespeitadas, geralmente reagem com raiva. Por exemplo, se você falar com alguém em tom de raiva, ou se você não respeitar o tempo de alguém, há uma chance de que alguém fique com raiva de você.
   • As pessoas às vezes ficam com raiva porque se sentem aliviadas e melhor depois. Se alguém está com raiva de você, lembre-se de que pode ser uma reação a algo que aconteceu na vida dela, e não necessariamente uma reação a algo que você fez.
   • Se você prejudicou alguém, assuma a responsabilidade por seu erro e peça desculpas por isso. Você nunca é responsável pela reação de outra pessoa; ninguém "deixa" ninguém zangado. No entanto, ajuda se você reconhecer seu próprio erro, porque então a outra pessoa será capaz de processar melhor seus sentimentos de raiva e tristeza.
4. Fique calmo. Fale com uma voz calma. Não levante a voz ou grite com quem está com raiva de você. Use uma linguagem corporal calma, mas assertiva.
   • Tente não se sentar curvado ou manter os braços cruzados na frente do peito. Porque com essas atitudes você mostra que está entediado ou se impede de se comunicar com o outro.
   • Relaxe todo o seu corpo. Seja assertivo: coloque os pés firmemente no chão e fique de pé com os ombros para trás e o peito para fora. Faça um bom contato visual com a outra pessoa. Com essa linguagem corporal, você deixa claro que está calmo e que está no controle de si mesmo, mas que não apenas se deixa ser pisoteado.
   • Observe se você reage agressivamente à situação, cerrando o punho ou a mandíbula, por exemplo. Se você estiver ocupando seu "espaço pessoal" (geralmente um metro de distância), isso também é um sinal de que pode estar ficando muito agressivo.
   • Fique em um ângulo em relação a alguém que está com raiva, em vez de diretamente na frente dela. Esta posição é menos conflituosa.
5. Veja se a comunicação ainda é construtiva. Pode ser muito difícil manter a calma quando alguém está zangado com você, mas ainda é importante manter a comunicação calma e significativa. Se você notar qualquer um dos seguintes recursos na comunicação, então sua comunicação está deteriorando em qualidade, e é necessário reconhecer que:
   • Gritar
   • Ameaçador
   • Palavrões
   • Declarações dramáticas ou exageradas
   • Perguntas hostis

Método 3 de 5: interagir com alguém que está com raiva

1. Saiba quando não é o momento certo para falar. Algumas condições emocionais e físicas são sinais claros de uma conversa com maior probabilidade de fracassar, como fome, fadiga, solidão e raiva. Na América, essas condições são chamadas de "PARADA" ("Fome, Raiva, Solidão, Cansado"). Essas condições podem contribuir para uma situação que já é tensa, aumentando ainda mais, e impedindo que uma solução seja encontrada. Claro que a outra pessoa já está com raiva de você. No entanto, se a raiva da outra pessoa não diminuir (mesmo após um intervalo), ou se uma das condições mencionadas acima também se aplicar, então é melhor parar a conversa por um tempo até que as necessidades físicas e emocionais de todos os envolvidos são atendidos. A seguir, explicamos resumidamente como essas condições impedem a resolução construtiva de problemas e a comunicação.
   • Se você é físico com fome você não pode pensar propositalmente e racionalmente. Seu corpo então tem pouca energia e você pode dizer ou fazer qualquer coisa, apenas para ser capaz de recuperar a energia. Estudos mostram que pessoas e animais famintos correm mais riscos do que pessoas que não passam fome. A fome afeta as decisões que tomamos e nosso comportamento - que são duas coisas sobre as quais você deseja estar no controle quando há um confronto com alguém.
   • Raiva é uma emoção que poucas pessoas aprenderam a usar construtivamente. Normalmente a raiva é expressa por meio de insultos, xingamentos, ridículo e até mesmo violência física. Na verdade, as pessoas costumam ficar com raiva quando na verdade se sentem magoadas, confusas, com ciúmes ou rejeitadas. Se as emoções subjacentes desempenham um papel na raiva de alguém, então a pessoa será menos capaz de ver a situação objetivamente e terá menos probabilidade de chegar a uma solução real. Se for esse o caso, é melhor dar ao indivíduo tempo e espaço para se acalmar antes que a comunicação construtiva ocorra.
   • Solidão significa que alguém se sente separado dos outros. Se alguém não sente que faz parte da comunidade, é difícil para ele ser objetivo durante um confronto.
   • Cansaço durante uma discussão pode ser uma receita para uma escalada. A privação de sono leva a mau humor, mau funcionamento cognitivo e baixo desempenho. Estar cansado também afeta sua capacidade de tomar decisões. Talvez você visse uma solução cheia de clareza se estivesse descansado, mas o cansaço pode fazer vocês girarem por horas durante uma discussão, sem o fim à vista.
2. Reconheça a raiva do outro. Quando alguém grita com você, a última coisa que você quer fazer é reconhecer a raiva dele. Mas a raiva costuma ser uma resposta a um sentimento de incompreensão ou de ignorância. Quando você reconhece que o outro está com raiva é, isso não significa que você acha que o comportamento é adequado.
   • Tente dizer algo como: “Eu entendo que você está com raiva. Eu quero entender o que está acontecendo. Por que você esta bravo?" Isso mostra que você está disposto a ver o assunto da perspectiva da outra pessoa, o que pode fazer com que ela se sinta melhor.
   • Tente não fazer julgamentos ao dizer isso. Não diga algo como: "Por que você está agindo como uma bruxa malvada / idiota?"
   • Peça detalhes. Pergunte com calma pelas coisas específicas às quais a outra pessoa está respondendo. Por exemplo, "Por que eu disse que você está com raiva?" Isso pode encorajar a outra pessoa a fazer uma pausa e considerar o que exatamente ela está incomodada - e ela pode perceber que foi tudo um mal-entendido.
3. Não tente silenciar a outra pessoa. Dizer “acalme-se” ou tentar de alguma outra forma impedir que a outra pessoa expresse seus sentimentos não vai melhorar a situação. Na verdade, pode alimentar a raiva do outro.
   • Se você impede a outra pessoa de se expressar, está dizendo que não reconhece os sentimentos dela. Lembre-se de que a experiência da outra pessoa é muito real para ela, mesmo que você mesmo não a compreenda totalmente. Se você rejeitar a experiência da outra pessoa, não estará realmente ajudando a resolver a situação.
4. Ouça o outro. Ouça ativamente. Mostre que você está envolvido com a outra pessoa fazendo contato visual, acenando com a cabeça e dizendo frases como “uh huh” ou “mmm-hmm”.
   • Resista à tentação de preparar sua própria defesa enquanto a outra pessoa está falando. Preste muita atenção ao que ele ou ela diz.
   • Ouça as razões do outro para sua raiva. Tente imaginar a situação do ponto de vista dele. Se você vivesse essa situação, você se sentiria assim?
5. Confirme o que o outro disse. A falta de comunicação pode ser um motivo para o agravamento de uma situação tensa. Se a outra pessoa lhe explicou por que está com raiva, confirme o que ouviu.
   • Use o formulário I quando falar. Por exemplo: “Acabei de ouvir você dizer que está com raiva porque este é o terceiro celular que você comprou de nós que não está funcionando. Isso está certo?"
   • Quando você diz coisas como "Parece que você está dizendo ______" ou "É _________ o que você quer dizer?" então, ajuda você a entender o outro adequadamente. Também pode ajudar a fazer a outra pessoa se sentir reconhecida e isso pode aliviar os sentimentos de raiva.
   • Ao confirmar as afirmações da outra pessoa, certifique-se de não torná-las mais bonitas ou com palavras diferentes. Por exemplo, se a outra pessoa reclamou que você se atrasou para buscá-la nos últimos 6 dias, não diga algo como: "Ouvi dizer que você disse que está chateado porque estou sempre atrasado". Em vez disso, concentre-se no que ele realmente disse: "Ouvi você dizer que está chateado porque me atrasei nos últimos 6 dias."
6. Use o formulário I para expressar suas próprias necessidades. Se a outra pessoa continuar a gritar ou se aproximar de você de maneira agressiva, use o formulário I para expressar suas necessidades. Isso impedirá que você soe como se estivesse culpando o outro.
   • Por exemplo, se a outra pessoa está gritando com você, você pode dizer algo como: “Quero ajudá-lo, mas não entendo o que você está dizendo quando fala tão alto. Você pode repetir o que disse com uma voz mais suave? "
7. Mostre empatia pelo outro. Tente ter empatia com o lado dele da história. Isso pode ajudá-lo a controlar suas próprias reações emocionais. Também pode ajudá-lo a se comunicar de maneira eficaz com a outra pessoa.
   • Dizer coisas como “Isso parece muito frustrante” ou “Posso entender que isso está deixando você com raiva”, eles podem ajudar a suavizar a raiva da outra pessoa. Às vezes, as pessoas simplesmente querem que seus sentimentos de frustração sejam reconhecidos. Uma vez que as pessoas se sentem compreendidas, geralmente se acalmam.
   • Você pode precisar incutir em si mesmo que a outra pessoa está com raiva e está fazendo o possível para expressar seus sentimentos. Isso pode ajudá-lo a ver a situação de uma maneira diferente.
   • Não banalize o problema. Mesmo que o problema pareça trivial para você - ele é aparentemente importante para a outra pessoa.
8. Não mencione suas boas intenções. Em vez disso, pense nas consequências. Se alguém está zangado com você, eles pensam que você não os tratou bem de alguma forma. Sua primeira reação à raiva pode ser defender-se e identificar suas boas intenções. Por exemplo, não diga: "Eu queria pegar seu terno na lavanderia e esqueci porque estava atrasado no trabalho". Embora sua intenção possa ter sido boa, no momento em que a outra pessoa estiver com raiva de você, isso não importa. A outra pessoa está preocupada com as consequências de suas ações e é por isso que está com raiva de você.
   • É melhor se colocar no lugar de alguém e ver como as consequências de suas ações afetaram os outros do que expressar suas boas intenções. Diga coisas como: "Agora entendo que você teve problemas para a reunião de amanhã porque esqueci seu terno."
   • Essa maneira de lidar com a raiva pode fazer você parecer desleal às suas próprias crenças. Você pode realmente sentir que fez a coisa certa e pode ser difícil para você ter feito algo errado. Nesse caso, tente imaginar que a outra pessoa não está com raiva de você, mas de outra pessoa ou de outra pessoa. Pense em como você lidaria com a situação se não fosse você que estivesse errado.

Método 4 de 5: Acabe com a raiva

1. Aborde a situação com a atitude mais aberta possível. Depois de ouvir atentamente a outra pessoa, pense na melhor maneira de discutir a situação.
   • Se você acha que a outra pessoa está com raiva de você, aceite isso. Admita seus erros e pergunte o que você pode fazer para consertar.
   • Não se desculpe ou fique na defensiva. Isso muitas vezes deixa a outra pessoa ainda mais zangada, porque a faz sentir como se você estivesse deixando de lado as necessidades dela.
2. Tente encontrar uma solução. Tente ser razoável e se comunicar com calma e clareza. Concentre sua solução no conteúdo do que o outro lhe disse.
   • Por exemplo, se alguém está com raiva porque seu filho jogou uma bola pela janela, deixe claro o que você está disposto a fazer. Por exemplo, “Minha filha jogou uma bola pela sua janela e quebrou a janela. Posso enviar um setter de vidro em dois dias e substituí-lo. Ou você mesmo pode substituí-lo e enviar-me a fatura. ”
3. Peça mais opções para resolver a situação. Se a outra pessoa achar que sua solução não é adequada, peça-lhe que lhe dê mais opções com as quais ela ficaria satisfeita. Por exemplo, você pode perguntar algo como: "O que você gostaria de ver nesta situação?"
   • Tente trazê-lo como uma solução conjunta, para que você inicie a colaboração. Por exemplo, “Ótimo, se minha solução não for aceitável, gostaria de saber se há alguma maneira de consertar isso. O que podemos fazer para consertar isso? ”
   • Se a outra pessoa vier com algo que você acha irracional, não xingue. Em vez disso, apresente outra proposta. Por exemplo, "Eu ouvi você dizer que quer que eu substitua a janela e limpe o carpete de toda a sua casa. Acho que é razoável instalar um vidro novo e também limpar o carpete da sala. "
   • Tente criar um terreno comum com a pessoa com raiva, então uma solução pode ser encontrada mais facilmente. Por exemplo, você pode dizer algo como: "Eu entendo que você deseja que as coisas sejam justas. Isso é importante para mim também ..." Isso pode ajudar a deixar a outra pessoa saber que você está trabalhando para o mesmo objetivo.
4. Não diga “mas.A palavra “mas” é conhecida como “borracha verbal” porque anula tudo o que você disse antes da palavra “mas”. Quando as pessoas ouvem a palavra “mas”, elas tendem a não ouvir mais. Tudo o que ouvem então é "Você está errado."
   • Por exemplo, não diga coisas como "Eu entendo o que você está dizendo, MAS você realmente precisa ________"
   • Em vez disso, diga "e", como "Eu entendo o que você está dizendo E também vejo isso como uma possibilidade de _______".
5. Agradeça ao outro. Se você conseguiu encontrar uma solução, encerre a interação com um agradecimento à outra pessoa. Isso mostra que você respeita a outra pessoa e pode ajudá-la a sentir que suas necessidades foram atendidas.
   • Por exemplo, se você negociou com sucesso com um cliente irritado, pode dizer: "Obrigado por nos dar a oportunidade de retificar isso."
6. Dê-lhe tempo. Em alguns casos, a raiva da outra pessoa não diminui imediatamente, mesmo depois de você ter feito tudo o que pode para resolver a situação. Isso é especialmente verdadeiro em situações em que há uma dor profunda, como quando alguém se sente traído ou manipulado de alguma forma. Aceite que pode levar algum tempo para que os sentimentos de raiva diminuam e não pressione a outra pessoa.
7. Se necessário, tente encontrar um terceiro neutro que possa atuar como mediador. Nem todos os conflitos podem ser resolvidos assim, e nem toda a raiva de outra pessoa irá embora, mesmo que você mantenha a calma e o respeito o tempo todo. Se você já tentou as táticas acima e ainda não fez nenhum progresso, pode ser hora de dar um passo atrás. Um terceiro, como um terapeuta, um mediador ou um profissional de RH, como um coach, pode ajudá-lo a lidar com a situação com sucesso.
8. Você pode precisar de ajuda profissional. Se você quiser ir além dos serviços de um mediador, um terapeuta ou psicólogo treinado em gerenciamento de conflitos ou controle da raiva pode ser a solução para você. Isso pode ser especialmente útil se a pessoa que está com raiva de você for alguém importante para você, como um parceiro, pai, irmã, irmão ou filho. Se você está discutindo o tempo todo, ou se um de vocês continua explodindo ao menor toque, pode ser aconselhável consultar um profissional que não apenas atue como mediador, mas também ensine como resolver problemas de forma eficaz e como fazer aprenda a se comunicar melhor.
   • Um terapeuta pode ensinar a seu familiar ou amigo maneiras de relaxar, lidar com o estresse, controlar a raiva, expressar suas emoções e reconhecer padrões de pensamento negativos que podem ser a causa da raiva.

Método 5 de 5: peça desculpas efetivamente

1. Pense por que a outra parte ficou com raiva de você. Se você fez algo errado, pode ser necessário consertar a situação pedindo desculpas e tentando acomodar a outra pessoa.
   • Tente não inventar desculpas para o seu comportamento. Se você fez algo errado que prejudicou a outra parte, você precisa reconhecer seu erro.
   • Pense se é melhor se desculpar durante a interação ou depois que ele ou ela se acalmou.
   • Tente estimar se oferecer suas desculpas seria bem recebido e útil em uma situação específica. Não se desculpe se não for sincero, pois isso pode agravar a situação problemática.
2. Expresse seus sentimentos de empatia e arrependimento. É importante resolver a situação em que você mostra ao outro que se arrepende das palavras ou ações que o prejudicaram.
   • Você pode não ter pretendido irritar ou magoar essa pessoa. No entanto, independentemente de suas intenções, você precisa reconhecer que seu comportamento teve um efeito negativo sobre a outra pessoa.
   • Primeiro, certifique-se de se desculpar arrependendo-se.Por exemplo, você pode começar com "Sinto muito. Estou ciente de que magoei você".
3. Aceite a responsabilidade por suas próprias ações. Suas desculpas também devem incluir uma declaração sobre a responsabilidade que você assume; Só então suas desculpas chegarão de maneira adequada, e só então a situação poderá realmente ser resolvida de maneira adequada. Em outras palavras, você precisa deixar claro para o outro como suas ações contribuíram para que ele se sentisse magoado ou frustrado.
   • Uma declaração que o faça assumir a responsabilidade pode soar como: "Sinto muito. Percebi que perdemos a apresentação porque estava atrasado".
   • Você também pode dizer: "Sinto muito. Sei que você caiu porque não estava prestando muita atenção".
4. Ofereça uma solução para a situação. Pedir desculpas não tem sentido a menos que você mostre como a situação pode ser resolvida ou evitada no futuro.
   • Sugerir uma solução para a situação pode incluir oferecer-se para ajudar a outra pessoa ou descobrir uma maneira de evitar cometer o mesmo erro novamente no futuro.
   • Por exemplo, você pode dizer: "Sinto muito. Sei que perdemos o show porque estava atrasado. A partir de agora, vou definir um alarme no meu telefone uma hora antes do prazo."
   • Outro exemplo seria "Sinto muito, sei que você caiu porque não estava prestando muita atenção. Serei mais cuidadoso onde coloco minhas coisas de agora em diante."

Pontas

• Nunca tenha medo de perguntar se você pode ficar sozinho por alguns minutos antes de entrar em uma situação em que alguém está com raiva de você. Isso o ajudará a tirar um tempo da situação e a liberar um pouco da tensão, além de ajudá-lo a controlar suas emoções.
• Quando você se desculpar, tente parecer sincero. As pessoas geralmente ficam muito atentas se você as despreza ou não é sincero, e isso muitas vezes só nos deixa mais zangados.
• Lembre-se de que você não tem controle sobre a resposta da outra pessoa. Você só tem controle sobre a maneira como se comporta.
• Tente ficar calmo. Se você ficar com raiva, provavelmente só fará com que a outra pessoa ainda mais zangado.

Avisos

• Cuidado com as pessoas dizendo coisas como “Por que faço você sempre me deixa com tanta raiva? " Este é um sinal de que eles não estão assumindo a responsabilidade por isso seus comportamento.
• Se você sentir que está em perigo, peça ajuda e afaste-se do local inseguro.
• Não xingue ou seja agressivo.
• Não desconta nos outros.
• Às vezes, esse tipo de situação pode terminar em uma briga. Tome cuidado.